يطلق معهد التنمية الإدارية صباح اليوم برنامجين تدريبيين ضمن خطته التدريبية لعام 2007 والتي تهدف إلى تلبية الاحتياجات التدريبية للمؤسسات الحكومية والمحلية بالدولة للارتقاء بكوادرها وتنمية مهاراتهم الإدارية وإطلاعهم على أحدث التجارب والتطبيقات والنظريات الإدارية الحديثة في علم الإدارة للوصول لأفضل النتائج المرجوة في علم الإدارة ويحاضر فيها خبراء ومختصون في علم الإدارة والتنمية البشرية من المعهد وسيتم في نهاية البرنامجين توزيع شهادة المشاركة على المتدربين·
يبحث البرنامج الأول في '' إعداد البحوث والدراسات ''، وهو برنامج عام ويشارك فيه نحو 20 متدرباً ومتدربة من الباحثين والعاملين في إدارة البحوث والدراسات بمختلف المؤسسات الحكومية الاتحادية والمحلية ويهدف إلى إكساب المشاركين المعارف والمهارات التي تساعدهم على إعداد وكتابة البحوث والدراسات بطرق علمية ومنهجية سليمة إلى معرفة طبيعة وأهمية البحث العلمي وكيفية إعداد خطة البحث وأنواع البيانات وطرق جمعها ومراجعتها والأسس العلمية والسليمة لاختيار عينات البحث إلى التحليل الإحصائي وكيفية إعداد التقرير النهائي·
فيما يتطرق البرنامج الثاني لموضوع '' التميز في خدمة العملاء '' وهو برنامج خاص لدائرة شؤون الموظفين بإمارة الفجيرة ويهدف إلى التعرف على طبيعة وأهمية التميز في خدمة العملاء ومتطلباته وعلى السمات المميزة للخدمة والاستخدام السليم لمهارات الاتصال والتعامل الايجابي مع العملاء وكيفية التعامل بإيجابية مع العميل وأساليب معالجة ملاحظات واعتراضات العملاء بما يساعد على تميز الخدمة ومعرفة مهارات التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء·
عدد اليوم
