مناقشة معايير الخدمات ضمن «نموذج دبي» لتقديم الخدمات الحكومية

عقدت الأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة دبي ورشة العمل الثانية لنموذج دبي لتقديم الخدمات الحكومية في إطار سلسلة ورش العمل التي أطلقتها الأمانة العامة الشهر الماضي لبدء تنفيذ مرحلة التطبيق الأولى للنموذج الذي دشنه سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي. وتهدف ورشة العمل إلى توحيد مفاهيم تقديم الخدمات وتحديد أدوات قياسها ومتابعتها واتخاذ التدابير اللازمة لتحسينها على مستوى حكومة دبي. كما ترمي الورشة إلى مساعدة فرق التحسين على بدء تنفيذ مشروع تحسين الخدمات التي تم تحديدها في كل جهة حكومية مشاركة في مرحلة التطبيق الأولى. وتناولت ورشة العمل عرضاً تفصيلياً لنموذج دبي من حيث الأساليب المعتمدة لتطبيق أدوات قياس الخدمات وتحسين أدائها، كما اشتملت على تدريبات عملية لهذه الأدوات من أجل مساعدة فرق التحسين على تطبيقها بسهولة لتحقيق الأهداف المرجوة للمبادرة. وشارك في ورشة العمل قادة التحسين الذين يمثلون الجهات الحكومية الخمس المشاركة في مرحلة التطبيق الأولى للنموذج وتشمل القيادة العامة لشرطة دبي ممثّلة لقطاع الأمن والعدل وبلدية دبي ممثلة لقطاع الصحة والسلامة وهيئة الطرق والمواصلات ممثلة لقطاع البنية التحتية والبيئة ودائرة الأراضي والأملاك ممثلة لقطاع التنمية الاقتصادية وهيئة تنمية المجتمع ممثلة لقطاع التنمية الاجتماعية. كما شاركت فرق التحسين المعتمدة في كل جهة حكومية مشاركة وهي الفرق التي تتولى مسؤولية تطوير خطة تحسين الخدمات ومتابعة تنفيذها بدعم من القيادة العليا لتحقيق الأهداف المرجوة. يذكر أن مبادرة نموذج دبي لتقديم الخدمات الحكومية دشنت في شهر نوفمبر الماضي تجسيداً لرؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي وبحضور سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي ومديري الجهات الحكومية في دبي وعدد من المسؤولين وأعضاء شبكة تطوير الخدمات الحكومية في حكومة دبي.