أبوظبي (الإتحاد) ـ أطلقت شركة أبوظبي للخدمات الصحية “صحة” دورة سادسة من مبادرة “مسؤول” والتي يتم خلالها تنظيم لقاءات مباشرة بين المرضى وعائلاتهم، والمسؤولين في الشركة، حرصاً منها على التواصل المباشر مع أفراد المجتمع، وتعزيز علاقاتها معهم، وجاء ذلك بعد النجاح الذي تحقق في الدورات السابقة من المبادرة.
وتتضمن الدورة الجديدة من مبادرة مسؤول تنظيم 3 جلسات، تبدأ الاثنين المقبل بعقد جلسات في الخدمات العلاجية الخارجية، وتتبعها جلسات تختتم الأربعاء المقبل في جميع المنشآت الطبية التابعة لصحة، في حين تبدأ جلسة ذوي الاحتياجات الخاصة يوم 25 سبتمبر الجاري، وفي 1 أكتوبر المقبل الجلسة الخاصة بمرضى الرعاية المنزلية.
وتجري هذه اللقاءات في جو غير رسمي، حيث تتاح للمرضى وعائلاتهم فرصة التفاعل مباشرة مع صناع القرار والمسؤولين في مستشفيات “صحة” لتقييم أدائهم من جهة، والتعرف على آرائهم حول الرعاية الصحية التي يتلقونها من جهة أخرى.
وتشارك في مبادرة مسؤول كل من مدينة الشيخ خليفة الطبية، ومستشفيات المفرق، والرحبة، والكورنيش، والعين، وتوام، بالإضافة الى مركز صحة لخدمات الغسيل الكلوي وعدد من مستشفيات الغربية، إلى جانب الخدمات العلاجية الخارجية.
وقد شارك في الدورة الأولى لمبادرة مسؤول والتي أطلقت يوم 13 سبتمبر 2011 قرابة 455 شخصاً، وفي المبادرة الثانية التي أطلقت في 20 ديسمبر 2011 شارك فيها 675 شخصاً، وفي المبادرة الثالثه بلغ عدد الحضور 730 شخصاً، في حين شارك في المبادرة الرابعة قرابة 880 شخصاً، وفي الدورة الخامسة قرابة 883 شخصا.
وقد حققت مبادرة مسؤول نتائج ايجابية عادت بالنفع على أفراد الجمهور، إذ يرسل كل مستشفى بعد الانتهاء من هذه اللقاءات والاجتماعات المباشرة بين المسؤولين في المستشفيات وجمهورها تقريراً يتضمن عدد الشكاوى المستلمة والإجراء الذي سيتخذ من قبل إدارة المستشفى بشأنها، وكذلك أي مبادرات يقوم بالعمل على تنفيذها وتتعلق بتحسين الخدمات المقدمة للمرضى إلى إدارة خدمة ورعاية العملاء في شركة صحه، حيث تتم مناقشة جميع المواضيع التي طرحت والإجراءات المتخذة بشأن المشاكل التي يواجهها المريض في المستشفيات وتقوم إدارة صحة بمتابعة التقرير وتتابع مع المستشفيات التحديثات على كل خطة أو إجراء.
وقد اتخذت شركة صحة العديد من الإجراءات لتلبية متطلبات المراجعين لمنشآتها الطبية وذلك بناء على الملاحظات التي أبدوها خلال الدورة السابقة من مبادرة مسؤول، إذ قامت “صحة” بتعزيز امكانيات مستشفياتها من خلال زيادة عدد الأسرة في بعض المستشفيات، وزيادة عدد الأطباء، وتزويد بعض المستفيات بأجهزة طبية متطورة حسب حاجة كل منشأة طبية، وادخال تغييرات جدرية على أقسام العناية المركزة، وزيادة نوافذ استقبال المرضى والمراجعين في الصيدليات، وتحسين الخدمات الغذائية، وزيادة عدد مواقف السيارات في معظم المستشفيات والعيادات الخارجية التابعة لها، إلى جانب استحداث خدمة صف السيارات، وتوفير العديد من الخدمات الأخرى مثل الكافيتريات، ومحال بيع الزهور، وغير ذلك من الخدمات التي تصب جميعها في تقديم رعاية صحية عالية المستوى للمرضى والمراجعين.
وأكد خليفة الكتبي، نائب المدير التنفيذي للعمليات في شركة صحة أن مبادرة “مسؤول” تهدف إلى تعزيز التواصل بين المستشفيات والمراكز الصحية التابعة لصحة من جهة وبين المرضى وسكّان إمارة أبوظبي من جهة أخرى، إذ يحرص المسؤولون في صحة على فهم احتياجات المرضى وسماع آرائهم وأفكارهم، حيث تساعد هذه الأفكار والآراء متخذي القرار في صحة على بناء نموذج خدمات صحيّة عالي المستوى يلبّي احتياجات المرضى ويرتقي إلى مستوى تطلعاتهم.
وقال إن شركة صحة تحرص على تعزيز التواصل المباشر مع المرضى وعائلاتهم، إذ تتيح هذه اللقاءات الوصول للشخص المسؤول بصورة فورية وفعالة، وإيصال أفكارهم ومقترحاتهم وشكاواهم إن وجدت بكل صراحة وشفافية، وهذا يعزز دور أفراد المجتمع كشركاء حقيقيين لتمكين “صحة” من تحقيق التميز من منظور الجمهور، كما تتيح هذه اللقاءات تعريف الجمهور بمنظومة منشآت صحة والخدمات التي تقدمها والخطط المستقبلية لها.
قنوات غير رسمية للتواصل مع العملاء
تلتزم شركة “صحة” بتطوير نظام رعاية صحية ذات مستوى عالمي في أبوظبي، وتدرك أن التميز يتطلب روح الشفافية والتعرف على آراء المساهمين والمرضى، وتعد هذه المبادرة الجديدة محاولة لتوفير قنوات مفتوحة غير رسمية للتواصل مع العملاء الذين يتأثروا مباشرة بمعايير الرعاية الصحية المقدمة لهم، وتأمل شركة “صحة” ومنشآتها من خلال هذه المبادرة في تأسيس قنوات واضحة تساهم في التعرف على آراء الناس بموضوعية، وذلك لضمان إيلاء آراء الجمهور والمرضى اهتماماً كبيراً.
عدد اليوم
