دبي- منى بوسمرة:
دشنت بلدية دبي أمس مشروع الاستبيانات الإلكترونية الخاص باستطلاع آراء العملاء تحت شعار ''رأيي مهم'' بهدف إشراك العملاء في عملية اتخاذ القرارات وتحسين خدمات الدائرة بشكل فعال، وأكد سعادة مدير عام بلدية دبي بالوكالة أن إطلاق المشروع جاء إيمانا من الدائرة بأهمية دور المتعاملين في تطوير أداء وعمل وخدمات البلدية بما يتناسب مع احتياجات وتوقعات الدائرة، وهذا بدوره سيساهم وبشكل فعال في تحقيق رؤية ورسالة البلدية وقيمها، وبالأخص تلك الخاصة بالمتعاملين والتي تنص على ''الالتزام بالشراكة معهم وتفهم احتياجاتهم وتوقعاتهم''·
جاء ذلك خلال المؤتمر الصحفي الذي حضره سعادة حسين ناصر لوتاه مدير عام بلدية دبي بالوكالة، والمهندس عبد الله الشيباني مساعد المدير العام للخدمات الفنية، ومريم الحمادي مساعد مدير إدارة التطوير الإداري والجودة ورئيس قسم إدارة الأداء·
وأضاف لوتاة أن إطلاق المشروع جاء دعماً لمسيرة الحكومة الإلكترونية بإمارة دبي، وللمحافظة على موقع بلدية دبي الريادي كأفضل دائرة حكومية إلكترونية، وإيماناً منا بأهمية مشاركة العملاء في اتخاذ القرارات التي من شأنها تطوير الخدمات بما يتلاءم مع احتياجاتهم وتوقعاتهم، تم إطلاق مشروع الاستبيانات الإلكترونية تحت شعار ''رأيــــــي مهــــــم''·
مشيرا إلى إن الخدمة ستساهم في استقصاء آراء المتعاملين بموقع بلدية دبي على شبكة الإنترنت حول الخدمات المقدمة، واستخدام أحدث الوسائل والتقنيات الحديثة والبرمجيات لقياس رضا المتعاملين، ودعم اتخاذ القرار بناءً على بيانات واحتياجات المتعاملين، بسرعة قياسية·
أفضل الممارسات
وأكد أن جميع هذه المشاريع والأنظمة تم وضعها بعد الاطلاع على أفضل الممارسات وبعد عرضها داخلياً على القياديين والموظفين والعملاء والشركاء، وقد تم الأخذ بعين الاعتبار معايير برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز·
وقد تبنت بلدية دبي سياسة المحافظة على سرية بيانات العملاء المقدمة من خلال المعاملات وكذلك الاستبيانات الإلكترونية وغيرها من قنوات التواصل المستخدمة في بلدية دبي، حيث يتم اتباع المعايير والقوانين العالمية في عمل الدراسات والأبحاث التسويقية وبالأخص المادة أو البند الخاص بسرية بيانات المبحوثين، والذي يمنع استخدام بيانات المبحوثين لغير أغراض البحث الذي من أجله تم عمل هذا الاستبيان·
عدد اليوم
