كشفت ندوة تثقيفية نظمتها دائرة محاكم رأس الخيمة أمس، واستهدفت موظفيها حول «تصنيف مراكز خدمة المتعاملين نظام النجوم»، أن دولة الإمارات تعتبر أول من طبق نظام النجوم في العالم على مراكز خدمة المتعاملين الحكومية نقلاً عن نظام النجوم المتبع بالفنادق.
وأشارت الندوة إلى أن المشروع يعتمد على النظام المعمول به في الفنادق، والذي يتم فيه التصنيف من نجمتين إلى 7 نجوم، وذلك لإعادة صياغة مفهوم تقديم الخدمات في الجهات الاتحادية والمحلية، ويعتمد هذا النظام على 178 معياراً تفصيلياً.
وأكد المستشار أحمد محمد الخاطري، رئيس دائرة محاكم رأس الخيمة، خلال حديثه في الندوة، سعي دائرة المحاكم لتطبيق نظام النجوم، وفق أحدث مراكز خدمة المتعاملين الجاري تجهيزه حالياً لخدمات التركات والمواريث والإثباتات والإشهادات وخدمات الكاتب العدل.
ووصف الخاطري تطبيق نظام النجوم، بأنه جاء التزاماً رؤية صاحب السمو الشيخ خليفة بن زايد آل نهيان رئيس الدولة، حفظه الله، في نهج التطوير المستمر لمنظومة العمل الحكومي في دولة الإمارات، وتحقيق سبل السعادة للجمهور، وتنفيذاً لتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، الذي أطلق نظام تصنيف النجوم في مراكز الخدمات الحكومية، بهدف تحقيق نقلة نوعية في كفاءة الخدمات الحكومية ورفعها إلى أفضل المستويات العالمية، بما يضمن أعلى مستويات كفاءة، وسرعة وسهولة الحصول على الخدمة وفق أرقى المعايير العالمية.
وتناولت الندوة التي عقدت في مقر دائرة محاكم رأس الخيمة آلية تقييم مراكز خدمة المتعاملين وفق نظام النجوم، بالإضافة إلى حوكمة المشروع، وجهات اعتماده، وتناولت المحاضرة أيضاً محاور ومعايير نظام النجوم منها، وهي «الربط الاستراتيجي، والمتعاملين، والخدمات، وقنوات تقديم الخدمة، وتجربة المتعامل، وكفاءة الخدمات والإبداع، بالإضافة إلى الموارد البشرية والتكنولوجيا» .
عدد اليوم
