تقف هيلكه هارتمان، المسؤولة عن شؤون الاتيكيت في شركة “نورنبرج ميسه” لتنظيم المعارض بمدينة نورمبرج الألمانية، متوارية بجوار المسرح، مرتدية حلة رمادية اللون وحذاء مسطحاً بدون كعب، وتستمع إلى جهاز اتصال لاسلكي (ووكي توكي) تضعه في أذنها، وتمسك في يدها ملفا أسود.
عيناها المشغولتان بمراقبة ما حولها تتحركان بصفة مستمرة، حتى أنه قد يخيل إليك للوهلة الأولى أن هذه المرأة (44 عاماً) تعمل حارسة شخصية. بيد أن هارتمان ليست حارسة، بل هي خبيرة في البروتوكول، معنية بكافة شؤون الاتيكيت بدءاً من التعامل مع الضيوف بطريقة ملائمة وحتى إدارة وتنظيم سير الأحداث في مناسبة كبيرة يحضرها كبار الشخصيات.
مئتان شخص فقط في ألمانيا يعملون في مجال “البروتوكول”. فالحكومة الفيدرالية وحكومات الولايات توظف لديها خبراء في فن المراسم (البروتوكول)، كما أن بعض الشركات الكبرى والشركات المتخصصة في تنظيم المعارض تستعين بخدماتهم أيضاً.
ولكن لا يوجد أي برامج رسمية للتدريب على فن البروتوكول والاتيكيت. تقول هارتمان، إن “كل من يراعي متطلبات الناس وبعض المواقف المعينة، لديه ما يحتاجه فن البروتوكول”.
وأوضحت قائلة: “يكون العمل سهلا للغاية عندما يتعلق الأمر بالتعامل مع أشخاص مشهورين حقا”. فأشخاص كهؤلاء يقدرون عمل خبير البروتوكول، لاسيما عندما يتعلق الأمر بأمور شخصية مثل تقديم كوب من الشاي الأخضر في موعده.
أما أولئك الذي يشكون كثيرا فهم يحاولون في الغالب إظهار أهميتهم، لكنهم في النهاية يكشفون فحسب عن سلوكهم الذي لا يمت بصلة للطبقات الراقية.
ولكن لكل قاعدة شواذ.. فالمشاهير ليسوا جميعا ممن يسهل التعامل مهم. على سبيل المثال ، كاد الممثل الفرنسي جيرار ديباردو أن يصيب هارتمان بالجنون عندما وصول متأخرا ساعتين عن مراسم حفل افتتاح. فتقول: “لقد تأخر كثيرا. وكان ذلك سلوكا بغيضا”.
وفي وقت لاحق ، ولدى تجوله في مكان الحدث، قرر ديباردو فجأة الجلوس وإشعال سيجارة. الأمر الذي يستدعي الانزعاج.
عدد اليوم
