أظهر استبيان أجرته شركة أبوظبي للخدمات الصحية «صحة» عن رضا المرضى لعام 2010 للخدمات التي تقدمها تسعة مرافق تابعة للشركة، تحقيق رضا لدى المراجعين بنسبة 86? وهذا يشكل تحسنا ملحوظ مقارنة بنتائج العام 2009.
وبين الاستبيان الذي شمل آراء 11 ألفا و500 مريض أن الأقسام الثلاثة التي تمت على أساسها الدراسة، وهي أقسام المرضى الداخليين، العيادات الخارجية، وخدمات الحوادث والطوارئ شهدت تحقيق أعلى درجات الرضا في 2010 مقارنة بالعام السابق. وكشفت تفاصيل الدراسة عن أن إدارات المرضى الداخليين حققت أعلى النسب، تلتها العيادات الخارجية وخدمات الحوادث والطوارئ.
وكانت شركة «صحة» قد عينت في وقت سابق من هذا العام مؤسسة «جي آر أم سي» (GRMC) لخدمات الاستشارات لتنفيذ هذا الاستبيان في عدد من المستشفيات ومراكز الرعاية الصحية الرئيسية التابعة لصحة.
ويعد الاستبيان السنوي الثالث الذي تقوم به صحة وذلك انطلاقا من حملتها الرامية إلى تسريع الأعمال في المؤسسة، فضلاً عن تلبية كافة الاحتياجات المتنامية لسكان مدينة أبوظبي بشكل فعال. علما أن الاستبيان اشتمل آراء المرضى الداخليين، والعيادات الخارجية، وخدمات الطوارئ التي تقدمها أكبر شركة للرعاية الصحية في أبوظبي.
وتعليقا على نتائج الاستبيان قال سيف بدر القبيسي، رئيس مجلس الإدارة لشركة «صحة» إن «المؤسسات القيادية تتطلع دائماً إلى الأفق في تقديم أفضل مالديها لإرضاء العملاء.
وأضاف «على الرغم من أننا سعداء بهذه النتائج، إلا أنه ما زال علينا أن نواصل السعي نحو الأفضل، وذلك بهدف تحقيق رؤيتنا بتزويد المجتمعات المحلية بخدمات الرعاية الصحية ذات المستوى العالمي.»
وأوضحت التقارير أن حوالي الـ 5 ملايين مريض يراجعون سنويا المرافق الطبية التابعة لـ صحة، والتي تمثل حوالي 80? من حصة السوق في طلبات قبول المرضى الداخليين في أبوظبي، وحوالي 60? من زيارات المرضى الخارجيين.
وتشمل قائمة المرافق الصحية التي تم تسليط الضوء عليها في هذا الاستطلاع الأخير كل من مدينة الشيخ خليفة الطبية، مستشفى الرحبة، مستشفى الكورنيش، مستشفى توام، مستشفى المفرق، مستشفى العين، مستشفى مدينة زايد، مستشفى المرفأ، ومستشفى غياثي.
وقال كارل ستانفير، الرئيس التنفيذي لشركة «صحة»: «يجب على مؤسسات قطاع الرعاية الصحية أن تسعى دائماً لتحقيق رضا المرضى وتلبي كافة احتياجات المرضى.
وأضاف «إن مجال عملنا يدعونا باستمرار لتحسين الرعاية الصحية للمرضى في إمارة أبوظبي، وذلك بالتماشي مع أعلى معايير الصحة العالمية. ولأننا نولي توقعات واحتياجات المرضى أهمية كبرى، فإن نتائج هذا الاستبيان تبعث على الارتياح التام لكافة موظفينا وشركائنا.»
وأضاف أننا «نتنافس حالياً في مرافقنا الصحية مع شركات القطاع الخاص، حيث أن شركات التأمين تعطي عملائها حرية اختيار مزودي الرعاية الصحية. كما أن العملاء أصبحوا أكثر تطلباً ووعيا وهذا يجعلنا نبذل جهداً أكبر في العمل، والذي بالتالي سيعود بالنفع عليهم في نهاية المطاف.»
وتركز «صحة» في خطتها المستقبلية على توفير أفضل خدمات رعاية للمرضى الداخليين. ويقوم كلايد إيدر، الرئيس التنفيذي للعمليات في شركة «صحة» بمواصلة الإشراف على التوسعات في العديد من المرافق في النظام الصحي لـ صحة.
وقال إيدر: «هناك بعض القضايا، مثل مواقف السيارات وفترات الانتظار والتي غالبا ما تتطلب إعادة هيكلة على المدى الطويل. ولا تزال هذه القضايا في بعض مرافقنا الصحية بحاجة إلى المزيد من الاهتمام. ومع ذلك، فإننا نشعر بزيادة في رضا خدمة العملاء، فضلاً عن زيادة في قبول أنظمة مواعيدنا الجديدة التي تقلل من فترات الانتظار.»
وتقوم صحة حالياً بتطوير بعض منشآتها الصحية من ضمنها تجديد مستشفى المفرق ومستشفى العين وتزويدهما بأحدث المرافق العالمية بحلول العام 2013.
خدمات علاجية
تمتلك «صحة» وتدير 12 مستشفى، وأكثر من 62 مركزاً للخدمات العلاجية الخارجية والأولية، إضافة إلى بنكي دم. وفي العام 2009 قامت «صحة» بتقديم خدماتها الصحية لأكثر من خمسة ملايين مريض في إمارة أبوظبي بمعدل 13,750 مريضا كل يوم، بالإضافة إلى 21 ألف ولادة، وإجراء 36 ألف عملية جراحية.
عدد اليوم
