شكاوى من الاشتراك بخدمات تستنفد أرصدة عملاء «دو»

شكا مستخدمون لبطاقات الدفع المسبق والآجل في شركة "دو" من اقتطاع دوري من أرصدتهم لصالح محطات تلفزيونية، تحت دعوى اشتراكهم في خدمات ومسابقات. وفي الوقت الذي أكد فيه عملاء أنهم فشلوا على مدار الأشهر الماضية من إلغاء اشتراكم بهذه الخدمات، أكدت شركة "دو" أن الاشتراك يتم من بإرادة العميل وموافقته، من خلال قيامه بإرسال رسالة نصية إلى الأرقام الظاهرة على الشاشة أثناء عرض البرامج التلفزيونية. وقال المتحدث الرسمي لشركة "دو" لـ"الاتحاد" إن اقتطاع الرصيد يتم بموافقة العميل على شروط الجهة المزودة للخدمة دون تدخل من "دو". وأضاف أنه يمكن للعميل الذي اشترك بأي خدمة عبر الرسائل النصية القصيرة، إلغاءها بالتواصل مع مزوِد الخدمة، والحصول على رمز إلغاء الاشتراك. وكان بعض عملاء شركة "دو" من مستخدمي خطوط الدفع الآجل والمسبق واجهوا مشكلة اقتطاع رسوم تتراوح بين 10 إلى 25 درهماً أسبوعياً يعقبها تلقي رسالة تفيد بتجديد اشتراكهم في إحدى البرامج أو المسابقات التلفزيونية. ووصفوا هذه الخدمات بأنها خدمات "وهمية"، حيث يتم اقتطاع أرصدتهم بشكل دوري من تقديم أي قيمة مضافة أو محتوى مميز للعميل. وأفاد هؤلاء بأنهم حاولوا إلغاء هذه الخدمات غير الضرورية من خلال شركة دو، إلا أن الشركة أخطرتهم أن هذه الخدمات مقدمة من طرف ثالث، ولا يمكن إيقافها إلا من خلال المزود الرئيسي للخدمة. وقال المتحدث الرسمي لـ "دو" إنه يتعين على عملاء الاطلاع على شروط الاشتراك في أي من الخدمات التي يتم عرضها عليهم، قبل الإقدام على الاشتراك بها من خلال الاتصال او إرسال رسالة نصية. وكشف أن اعتمدت آليه محكمة لمنح عُملائها حرية التحكم بنوعية الرسائل التي يستقبلونها من داخل الدولة، مضيفاً: على صعيد الرسائل النصية الترويجية لخدمات "دو"، يمكن لعملاء الشركة إيقاف كافة الرسائل النصية الترويجية عبر إرسال نصية فارغة إلى الرقم 5293. وِأشار إلى أن عملاء دو يتمكنون كذلك من حجب الرسائل التي تردهم من طرف غير دو (طرف ثالث) أو من خارج الإمارات عبر إرسال رسالة نصية تتضمن الحرف "b" متبوعاً بمسافة والرقم الواردة منه الرسالة، ومن ثم إرسالها إلى الرقم 7726. وأوضح أنه في حال كانت الرسالة واردة من اسم تجاري معين فيستطيع العميل إرسال رسالة نصية تتضمن الحرف "b" متبوعاً بمسافة والاسم التجاري منه الرسالة، ومن ثم إرسالها إلى الرقم 7726. وقال إن شركة "دو" تقوم من جانبها بتوفير خدمات المحتوى الموثوقة لمشتركيها حيث يتم توضيح طريقة الاشتراك بهذه الخدمات ومقدار الرسوم المقتطعة لكل خدمة مع توضيح طريقة إلغاء الاشتراك والتي تتم بطريقة سلسلة من دون أي تعقيدات.