أبوظبي (الاتحاد) - احتفاء بمرور خمس سنوات على إنشاء مركز اتصال حكومة أبوظبي، وتقديراً للجهود الكبيرة التي تبذلها في تقديم الخدمة الأفضل لعملائها، كرم راشد لاحج المنصوري مدير عام مركز أبوظبي للأنظمة الإلكترونية والمعلومات عدداً من الهيئات الحكومية صاحبة أفضل أداء في عام 2012. جاء ذلك على هامش “ملتقى مركز اتصال حكومة أبوظبي 2013”، الذي جرت فعالياته مؤخراً وشارك فيه أكثر من 100 من رؤساء قنوات الاتصال الحكومي.
شملت قائمة الهيئات المكرمة، المجلس أبوظبي للجودة والمطابقة؛ ومجلس أبوظبي للتعليم؛ والقيادة العامة لشرطة أبوظبي؛ وبلدية العين؛ والإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب؛ ودائرة القضاء أبوظبي؛ ومركز الإحصاء – أبوظبي؛ ودائرة المالية؛ وهيئة البيئة – أبوظبي؛ ومركز تنظيم النقل بسيارات الأجرة.
وأعرب المنصوري عن خالص شكره وتقديره للجهود الكبيرة التي تبذلها الجهات التي تم تكريمها في سبيل تقديم الخدمة الأفضل لعملاء مركز اتصال حكومة أبوظبي، منوهاً بأن “تطلعات الحكومة الرشيدة في تحقيق رؤية صاحب السمو الشيخ خليفة بن زايد آل نهيان رئيس الدولة، حفظه الله، الاقتصادية القائمة على بناء اقتصاد معرفي تتطلب منا بذل المزيد من العمل والجهد لاسيما وأن مركز أبوظبي للأنظمة الإلكترونية والمعلومات هو الجهة المسؤولة عن توجيه دفة برنامج الحكومة الإلكترونية في الإمارة”.
وأضاف أن انعقاد الملتقى يأتي هذا العام في خضم احتفالات مركز أبوظبي للأنظمة الإلكترونية والمعلومات بفوز مركز اتصال حكومة أبوظبي بالمرتبة الأولى في جائزة الأمم المتحدة الدولية عن فئة “التعريف بالاستراتيجيات الحكومية الشاملة للعصر الرقمي”، مشيراً إلى الدور الذي سيلعبه هذا الفوز في تعزيز مكانة حكومة أبوظبي الريادية على خارطة الحكومات العالمية المتميزة.
وقال مدير عام مركز أبوظبي للأنظمة الإلكترونية والمعلومات :إن هذا الإنجاز الذي حققه مركز اتصال حكومة أبوظبي بعد تأسيسه بنحو خمس سنوات يعتبر خير دليل على الجهود الكبيرة والخدمات المتميزة التي تقدمها حكومة أبوظبي لعملائها، كما يؤكد هذا الفوز أيضاً على مستوى الخدمات المتقدم التي يوفرها المركز وبشكل مبتكر وهو ما أسهم في تعزيز الخدمات التي تقدمها حكومة أبوظبي للجمهور.
وتعليقاً على التكريم الذي حصل عليه مجلس أبوظبي للتعليم أعرب سعود النيادي مدير إدارة خدمة العملاء في المجلس، إحدى الهيئات المكرمة، عن خالص شكره وتقديره لمركز أبوظبي للأنظمة الإلكترونية والمعلومات على الدور الكبير الذي يبذله في سبيل توثيق علاقة المؤسسات الحكومية مع المجتمع المحلي، مشيراً إلى أن حصول مجلس أبوظبي للتعليم على هذه الجائزة هو نتاج لجهد متواصل عبر السنوات الماضية بين إدارة خدمة الجمهور في المجلس وبقية الإدارات والمكاتب الإقليمية وإدارات المدارس، حيث تم وضع استراتيجية تطوير شاملة استهدفت الارتقاء بالخدمات الإلكترونية وفق خطة زمنية معتمدة، مؤكداً أن المجلس ممثلا بإدارة خدمة العملاء يسعى إلى المحافظة على مكتسباته والتطلع للأفضل فيما يتعلق بالتسهيل على عملاء المؤسسة بما ينعكس إيجابا على صورتها الذهنية وثقة الجمهور بها.
يذكر أن مركز اتصال حكومة أبوظبي 800555 هو الرقم الموحد للتواصل مع الجمهور، وتقديم خدمات أكثر من 50 جهة حكومية محلية وبعض الجهات الاتحادية، حيث يجري حالياً دمج الأرقام المجانية لهذه الجهات وتحويلها لرقم 800555. وقد تلقى المركز منذ تدشينه وحتى نهاية يونيو من العام الحالي أكثر من 700 ألف حالة. وصل عدد الحالات الواردة إلى مركز الاتصال خلال النصف الأول من العام الجاري، 125265 اتصالاً، وقد تنوعت الحالات بين طلب المعلومات والبلاغات والخدمات والشكاوى والمقترحات، حيث جاءت خدمة طلب المعلومات في المركز الأول لأنواع الاتصالات وبعدد وصل إلى نحو 97138 (77.5%) حالة طلب معلومات، ونحو 10613(6.5%) اختصت بالبلاغات، ونحو 7109 (5.7%) شكاوى، ونحو 6708 (5.4%) اتصال اختص بالخدمات، ونحو 3047 (2.4%) للمقترحات.
وقد تنوع تصنيف قنوات الاتصال للحالات بين الهاتف والمحادثة المباشرة والبريد الإلكتروني والمكاتب الأمامية والخدمات الذاتية وصندوق التعليقات والفاكس. حيث حاز الهاتف على نحو 91968 مكالمة خلال النصف الأول من العام الحالي، في حين بلغ عدد رسائل البريد الإلكتروني 12392 رسالة، كما ارتفعت الخدمات الذاتية عبر المركز إلى 171 خدمة.
ضمت قائمة أكثر أنواع المكالمات الواردة للمركز خلال العام الماضي، طلب المعلومات والإبلاغ عن حوادث وتقديم الشكاوى، الأمر الذي يؤكد دور المركز المتنامي كصلة وصل مع الحكومة لتلبية احتياجات سكان أبوظبي.
تم التعامل مع حوالي 77.9% من طلبات المعلومات وحلها خلال أول اتصال وأما حالات الإبلاغ عن الحوادث وتقديم الشكاوى فقد تم إحالتها إلى الدوائر المختصة في حكومة أبوظبي وتم حلها استناداً إلى مستويات الخدمة المتفق عليها، وتمكن المركز من الحفاظ على مكانته المتميزة باعتباره واحداً من بين أفضل مراكز الاتصال الحكومي على مستوى المنطقة وركيزة أساسية في جهود حكومة أبوظبي نحو الوصول إلى مجتمع رقمي قائم على المعرفة.
عدد اليوم
