عدد اليوم
حاتم فاروق (أبوظبي)
تلقت الهيئة العامة لتنظيم الاتصالات بالدولة، 17559 شكوى من عملاء «اتصالات» و«دو» خلال الثمانية أشهر الأولى من العام الجاري، تتعلق بمستوى خدمات «المتحرك - الثابت - الإنترنت»، ورضا العملاء والمشتركين عن الخدمات المقدمة بالقطاع، بحسب بيانات صادرة أمس عن الهيئة.
وكشفت البيانات، أن نصيب شركة «اتصالات» من عدد الشكاوى الواردة من عملائها كان 8149 شكوى منذ بداية العام، وحتى نهاية أغسطس، فيما استحوذت شركة «دو» على نحو 9410 شكاوى خلال الفترة نفسها.
وقالت الهيئة: «إن تقرير الشكاوى يأتي ضمن جهود الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات في تحسين خدمة العملاء، ورفع مستوى سعادتهم ورضاهم عن الخدمات المقدمة، وبما يتماشى مع التوجه الاستراتيجي في ضمان تقديم الخدمات للعملاء، وفقاً لأعلى معايير الجودة والكفاءة والشفافية».
وفيما يتعلق برضا العملاء عن الخدمات المقدمة من «اتصالات» و«دو»، أشارت الهيئة إلى أن عدد الشكاوى الإجمالية بخصوص رضا المشتركين بلغ 16596 شكوى، خلال 8 أشهر، استحوذت «اتصالات» منها على 7745 شكوى، فيما كان عدد الشكاوى الواردة من عملاء «دو» نحو 8851 شكوى.
وأظهرت نتائج استطلاع رأي قامت به هيئة تنظيم الاتصالات، أن 57.57% من عملاء «اتصالات» أبدوا رضاهم عن الخدمات المقدمة، خلال الأشهر الثمانية الأولى من العام الجاري، فيما عبر 20.49% عن عدم رضاهم، بينما كان 21.94% منهم حيادياً.
أما عملاء «دو»، فأكد 61.01% منهم رضاهم عن الخدمات المقدمة، خلال الفترة نفسها، فيما أعرب 18.12% منهم عن عدم رضاهم، بينما 20.87% منهم حيادياً.
وكانت هيئة تنظيم الاتصالات تلقت نحو 22071 شكوى من عملاء ومشتركي الشركات المشغلة لقطاع الاتصالات بالدولة «اتصالات - دو» خلال عام 2017، منها 12391 شكوى من عملاء «اتصالات»، ونحو 9680 شكوى، من عملاء «دو».
وبحسب بيانات الهيئة فإنه تم إغلاق 95.04% من الشكاوى المقدمة من عملاء «اتصالات» بعد التوصل إلى حلول لها، بينما تم إغلاق 94.06% من الشكاوى المقدمة من عملاء «دو» بعد حلها، موضحة أنه تم حل 3.01% من الشكاوى المقدمة من عملاء «اتصالات» خلال مدة تزيد على 5 أيام عمل، بينما تم حل 2.68% من الشكاوى المقدمة من عملاء «دو» في مدة تزيد على خمسة أيام عمل.
