• الجمعة 10 ربيع الأول 1438هـ - 09 ديسمبر 2016م

الناقلة حصدت جائزة «المسارات المهنية والمهاراتية»

«مركز اتصال الاتحاد للطيران» بالعين الأفضل في المنطقة

حجم الخط |


تاريخ النشر: الجمعة 15 مايو 2015

أبوظبي (الاتحاد)

أبوظبي (الاتحاد)

فازت الاتحاد للطيران، بجائزتين دوليتين ضمن دورة 2015 لجوائز إنسايت لمراكز الاتصال في الشرق الأوسط.

وتسلمت الشركة جائزة «أفضل مركز اتصال كبير» عن مركز الاتصال التابع لها في مدينة العين، و«أفضل المسارات المهنية والمهاراتية» عن برنامجها «الطريق الأمثل لقيادة الفريق».

وقال بيتر بومغارتنر، رئيس الشؤون التجارية في الاتحاد للطيران: «مجددًا يحظى هذا المرفق العصري العالمي في فئته بمثل هذا التقدير الهام لقاء مهنيته العالية ومستواه المتفوق في خدمة العملاء وبرنامجه المتكامل على صعيد التطوير المهني والتدريب. لا شك أن مثل هذا المركز المتقدّم يُعدّ أداة حيوية على طريق جهودنا المتواصلة لتقديم تجربة سفر متميزة لضيوفنا الكرام، تعكس الخطوات الواسعة التي تخطوها الاتحاد للطيران».

وأضاف: «نواصل السعي قدمًا نحو دفع مسيرة تطوير مهارات المواطنين الإماراتيين ضمن فرق عمل مركز الاتصال، خاصة وأن مركز الاتصال في العين يوفر بيئة فريدة تُمكّن المرأة الإماراتية من تعزيز مهاراتها والحصول على فرص متميزة للتطوير المهني، في الوقت الذي تحافظ فيه على التوازن الصحي والسليم بين عملها وشؤونها الأسرية».

ويضم المركز حالياً نحو 143 سيدة إماراتية، وفي العام الماضي 2014 قامت الشركة بافتتاح جناح إضافي بجوار مركز العين الحائز الجوائز، حيث أصبح يضم اليوم 200 موظف، تمكنوا من التعامل مع أكثر من مليون مكالمة خلال ذلك العام.

وتضم مراكز الاتصال إلى جانب مركزي الاتصال التابعين للاتحاد للطيران والقائمين في أبوظبي ومانشستر ما يقرب من 600 موظف، تمكّنت مجتمعة من التعامل مع أكثر من 2.6 مليون مكالمة خلال عام 2014 عبر خمس عشرة لغة متنوعة لتخدم ضيوف الشركة في مستوى 39 سوقاً في مختلف أرجاء العالم.

وتجدر الإشارة إلى أن برنامج «الطريق الأمثل لقيادة الفريق» يستمر من 18 شهرًا إلى عامين ويهدف إلى تطوير مهارات قادة الفرق حيث يتألف من 11 نشاطا تعليميا متنوعا، من بينها الكفاءة الإدارية، القيادة والتحفيز، ونظام التدريب المتقدم للمهارات. علمًا بأن البرنامج يضم في الوقت الحالي 52 قائد فريق، يخضعون لبرنامج خاص بتطوير المهارات، من بينهم 32 داخل دولة الإمارات العربية المتحدة و20 في المملكة المتحدة. ومن المقرر توسيع نطاق البرنامج ليشمل موظفي مكتب الخدمات، مع خطة قائمة لإقامة برامج مشابهة لموظفي مراكز الاتصال وغيرهم على امتداد شبكة الاتحاد للطيران الأوسع نطاقًا.

     
 

لا يوجد تعليق لهذا المقال

الإسم
البريد الإلكتروني
عنوان التعليق

التعليق
image  
أدخل النص هنا
 
 

هل تعقد ان أسعار المدارس الخاصة مبالغ فيها؟

نعم
لا