بدأت الشركة الوطنية للضمان الصحي “ضمان”، تسلم طلبات المخالفين لتعديل أوضاعهم لدى هيئة الصحة بأبوظبي، حيث بلغ عدد مراجعي مكاتبها في مدينة العين 600 مراجع يوميا.
وقال الدكتور سفن روتي الرئيس التنفيذي التجاري للشركة، إن المراجعين كانوا في السابق يتقدمون بطلبات التظلم لهيئة الصحة ويكملون معاملات التجديد لدى الشركة، الأمر الذي كان يتسبب في تأخير إنجاز المعاملات، وازدحام مكاتب “ضمان”، وهو ما قررت الهيئة معه منح الشركة صلاحية استلام المعاملات والتعامل مع التظلمات اعتبارا من الشهر الجاري.
ولفت إلى أن الإجراء الجديد يهدف إلى توفير حل سهل وسريع لإنجاز المعاملات في مكان واحد لجميع المراجعين الذين يواجهون غرامات تجديد تأمينهم الصحي.
يشار إلى أن هيئة الصحة في أبوظبي حددت رسم تقديم الشكوى أو التظلم بـ 2000 درهم لأصحاب العمل و100 درهم للأفراد.
وأضاف روتي أن عدد مراجعي فرع الشركة في مدينة العين يبلغ يوميا ما بين 500 إلى 600 مراجع، لافتا إلى أن الشركة أدخلت عددا من التوسعات لاستيعاب أكبر عدد من المراجعين، حيث بلغ عدد موظفي خدمة العملاء في الفرع 20 موظفا، إلى جانب المشرفين وعدد من موظفي الدعم.
ووصل عدد عملاء “ضمان” الذين حصلوا على وثائق ضمان للتأمين الصحي في مدينة العين إلى 25 ألف مشترك، ما يشكل حوالي 90% من عدد سكان المدينة، بارتفاع نسبته 25% مقارنة مع نفس الفترة من العام الماضي.
وتعتزم “ضمان” توسيع فرعها الرئيسي في مدينة العين الواقع في منطقة الجاهلي ليستوعب أعداد العملاء المتزايدة.
وإلى جانب مراكز الخدمة الموجودة حالياً، فقد قامت الشركة باستحداث مراكز خدمة جديدة في “الوجن” و”مزيد” لحاملي وثائق “ضمان” الأساسية، كما تقوم إدارة الشركة بدراسة افتتاح مراكز خدمة إضافية في المدينة.
وقامت “ضمان” بوضع شاشة إلكترونية في فرع العين الرئيسي لمساعدة العملاء على إنهاء معاملاتهم الورقية وملء الاستمارات إلكترونياً خلال انتظارهم مقابلة مندوب المبيعات، مما يساهم في تقديم الخدمة بشكل أسرع وأسهل.
وتعمل البوابة الإلكترونية للشركة حالياً على تزويد أعضاء “ضمان” بالتسهيلات الضرورية لتخليص معاملات التأمين الخاصة بهم على مدار الساعة ومن أي مكانٍ في العالم، حيث تتضمن الخدمات التي توفرها الأسعار المحددة لوثائق الضمان الصحي، والبحث عن مزودي الخدمات الطبية، ومتابعة المطالبات المالية، وتنفيذ عمليات إضافة وإلغاء أو تصحيح وثائق الضمان الصحي، حيث يمكن للعملاء إجراء معاملاتهم عبر الإنترنت.
عدد اليوم
