«دليل خدمات» يساعد دوائر وهيئات أبوظبي على تحديث خدماتها إلكترونياً

قال راشد لاحج المنصوري مدير عام مركز أبوظبي للأنظمة الإلكترونية والمعلومات “إن دليل أبوظبي للخدمات الحكومية يهدف لحصر جميع الخدمات التي تقدمها دوائر وهيئات حكومة أبوظبي، لتحديثها إلكترونياً، ومن ثم دمجها على بوابة حكومة أبوظبي الإلكترونية”. وقال خلال كلمة في ورشة عمل “دليل خدمات حكومة أبوظبي - إطار عمل حوكمة الخدمات الإلكترونية” التي عقدت في أبوظبي مؤخرا “يمكننا اعتباره (مستودعاً مركزياً) لجميع الجهات الحكومية بالإمارة؛ لتمكينها من متابعة عملية الارتقاء بخدماتها، وقد تم اختيار إطار العمل الخاص بالدليل، بعد دراسة أفضل الممارسات الدولية في هذا المجال”. وعقد مركز أبوظبي بفندق شاطئ الراحة، ورشة عمل “دليل خدمات حكومة أبوظبي - إطار عمل حوكمة الخدمات الإلكترونية”، بحضور 75 مديراً ومتخصصاً في تقنية المعلومات والخدمات الإلكترونية يمثلون ما يزيد على 24 جهة حكومية بالإمارة. وكشف المنصوري عن أن شهر مايو الجاري سيشهد الإعلان عن استراتيجية أبوظبي لتكنولوجيا المعلومات الخضراء، بعد أن انتهى المركز من وضع اللمسات النهائية عليها مؤخراً، وذلك من منطلق حرص المركز على تقديم خدمات حكومية ترتقي للعالمية، وتنسجم مع رؤية الحكومة الرشيدة، وتعزز إنجازات برنامج حكومة أبوظبي الإلكترونية على المستوى المحلي، وتسهم في رفع مكانة دولة الإمارات إقليمياً ودولياً على مؤشرات الأداء العالمية. وأضاف في الكلمة الافتتاحية، التي ألقاها بالنيابة عنه أحمد ساري المزروعي مدير إدارة الخدمات المساندة، “يستهدف إطار عمل حوكمة الخدمات الإلكترونية، مديري تقنية المعلومات، ومتخصصي الخدمات الإلكترونية في الدوائر والهيئات الحكومية بالإمارة، بغرض توفير جميع الخدمات الإلكترونية، باللغتين العربية والإنجليزية، على بوابة حكومة أبوظبي abudhabi.ae، لما يحتويه من إجراءات ومهام ضرورية، وتكنولوجيات حديثة، من شأنها تحقيق أقصى استفادة ممكنة من تلك الخدمات لجميع العملاء، على مدار الساعة، بدقة وفاعلية، فضلاً عن أنه يتيح إمكانية تحديث الخدمات التي تقدمها كل جهة؛ مشيراً إلى أن المركز سيقدم كل الدعم للجهات الحكومية لمساعدتها في التنسيق، وتشغيل عملياتها وخدماتها بالشكل المطلوب؛ وفق معايير سياسة أمن المعلومات لحكومة أبوظبي”. وتضمنت فعاليات ورشة العمل تقديم عرض تفصيلي لدليل أبوظبي للخدمات الحكومية، تمت خلاله الإشارة إلى ضرورة التنسيق بين المركز والجهات الحكومية، لنشر الوعي بأهمية الدليل في تطوير خدمات كل جهة، وبمراعاة الدقة في البيانات حفاظاً على استمرارية فعاليته، وكذلك تدريب منسقي الحكومة الإلكترونية في بعض الدوائر والهيئات على مهارات التواصل الأساسية، وتوزيع التعريف بالدليل على الموظفين العاملين على قائمة الخدمات، كما تطرق العرض إلى دور مركز أبوظبي للأنظمة الإلكترونية والمعلومات، في تمكين المنسقين من القيام بدورهم، من خلال توفير الأدوات والإرشادات اللازمة، فضلا عن الإشراف على التقدم الذي يتم إحرازه؛ لرفع مستوى الخدمات التي تقدمها حكومة أبوظبي لتضاهي مثيلاتها في الدول المتقدمة. وتواصلت الفعاليات بتقديم نبذة عن استراتيجية أبوظبي لتكنولوجيا المعلومات الخضراء، التي سيتم الإعلان عنها خلال الشهر المقبل، أهدافها ومراحل إعدادها والجهات المتعاونة فيها، والمبادرات التي تدعمها، وأعقب ذلك عرض بعنوان “إطار عمل حوكمة الخدمات الإلكترونية” تناول المجالات التي يتضمنها إطار العمل، وتفصيلها وفق أطر (البيئة والجاهزية والاستخدام)، وكذلك الإشارة إلى التزام كل جهة حكومية بتوقيع (اتفاق مستوى تقديم الخدمات) بين المركز والجهات الحكومية، لنشر خدماتها الإلكترونية على البوابة، وذكر الفوائد التي تعود على دوائر وهيئات حكومة أبوظبي من اتباع الارشادات التي يقدمها الإطار، وأهمها تنظيم عملية تقديم الخدمات ورقيها، كما قدم فريق العمل التقني بالمركز عرضاً تقصيلياً عن الخطوات التي يجب اتباعها من كل جهة سواء في إدخال خدمات جديدة، أو تحديث الخدمات الخاصة بها على بوابة حكومة أبوظبي الإلكترونية. من جانبهم، ثمن المشاركون جهود مركز أبوظبي للأنظمة الإلكترونية والمعلومات، لإنجاز دليل الخدمات الذي يعود بالفائدة على كل الدوائر والهيئات بحكومة أبوظبي. وقال النقيب راشد الشامسي مدير فرع الخدمات الإلكترونية بشرطة أبوظبي، لا تقتصر أهمية الدليل على الجهات الحكومية فحسب، وإنما تمتد للجمهور، حيث سيكون بإمكانه التعرف على الخدمات التي تقدمها شرطة أبوظبي، والاستفادة منها بسهولة ويسر، كما أصبحت لديه قنوات متعددة للوصول لهذه الخدمات وإنجازها؛ مثل بوابة حكومة أبوظبي الإلكترونية، أو الموقع الإلكتروني لشرطة أبوظبي، كما أن الدليل سيساعدنا في معرفة حجم الخدمات وشرائحها التي تعتمدها حكومة الإمارة، سواء للأفراد أو الجهات أو الأعمال أو بين الجهات بعضها البعض؛ مشيداً بالتعاون والدعم المتواصلين من شرطة أبوظبي لمبادرات المركز، خاصة وكل مبادرات حكومة أبوظبي على وجه العموم. بدوره، أشار خلفان المزروعي مدير إدارة التخطيط التقني ببلدية مدينة العين، إلى التعاون المثمر والمستمر مع المركز منذ فترة، والجديد في هذا الدليل أن وجود جميع الخدمات في مكان واحد إنجاز كبير على مستوى الحكومة الإلكترونية، وكذلك سيكون التعامل مع دليل الخدمات وتحديثه دقيقاً وبشكل مباشر؛ وأكد أهمية استفادة الجهات الحكومية من الدليل خاصة فيما يتعلق بالاطلاع على الخدمات التي تقدمها كل جهة، وتبادل الخبرات والتعاون المشترك لتحقيق الأهداف الاستراتيجية لكل جهة، وبالتالي الارتقاء بالخدمات الحكومية بشكل عام.