برنامج صقر للتميز الحكومي يطلق نظام الشكاوى الآلي مايو المقبل

يبدأ برنامج صقر للتميز الحكومي في رأس الخيمة مطلع شهر مايو المقبل، تطبيق نظام الشكاوي الآلي الذي يعد الأول من نوعه في كافة الدوائر والهيئات المحلية، لتلقي شكاوى وتظلمات أفراد المجتمع من المواطنين والمقيمين حول كافة الخدمات التي تقدمها تلك الدوائر والهيئات عبر بوابة رأس الخيمة الإلكترونية، وإحالتها إلى الجهات المعنية للرد عليها في غضون 4 أيام، وذلك تنفيذا لتوجيهات صاحب السمو الشيخ سعود بن صقر القاسمي عضو المجلس الأعلى حاكم رأس الخيمة. وقالت ناهدة العوضي أخصائية الجودة في البرنامج، إن النظام الذي أطلقه برنامج صقر للتميز الحكومي بالتعاون مع حكومة رأس الخيمة الإلكترونية، سيقوم برفع تقرير شهري حول إجمالي الشكاوى والتظلمات، إلى صاحب السمو حاكم رأس الخيمة، مشيرة إلى إخضاع كافة المنسقين لدورات مكثفة لتأهيلهم مهنيا وتقنيا في مجال تلقي الشكاوى والتظلمات. وأضافت أن تلقي الشكاوى سيتم من خلال بوابة رأس الخيمة الإلكترونية، أو عبر أجهزة الشكاوى الآلية التي تم وضعها في صالات الاستقبال بكافة الدوائر والهيئات المحلية في الإمارة، وذلك بهدف التسهيل على المراجعين والرد على أية شكوى أو تظلم بكل شفافية وصدق. من جانبه قال محمد أحمد الحمادي مساعد مدير عام برنامج صقر للتميز الحكومي، إن برنامج الشكاوى الآلي يأتي في سياق استراتيجية حكومة الإمارة في التواصل مع مختلف شرائح المجتمع من خلال القنوات الإلكترونية، وتحقيقا لرؤية البرنامج الذي يسعى منذ تأسيسه عام 2005 إلى إرساء نموذج إقليمي فريد في التطوير، لبناء القدرات المؤسسية وطرح المبادرات المبتكرة تحقيقا للتميز الحكومي وذلك من خلال العمل ضمن منظومة استراتيجية متكاملة للارتقاء بمستوى الأداء الحكومي، بالاسترشاد بأحدث المعايير العالمية في الإدارة والقيادة ونشرها والمساعدة على إدخالها ضمن إطار العمل المؤسسي للجهاز الحكومي. وأشار إلى أن برنامج صقر استحدث خلال العام الجاري العديد من البرامج المبتكرة التي تتضمن عددا من المشاريع المجتمعية، ومنها إطلاق مشروع الإعداد المبكر للطلاب والطالبات المواطنين المتميزين علميا في صفوف الحادي عشر والثاني عشر بقسميهما العلمي والأدبي في مختلف مدارس إمارة رأس الخيمة، لافتا إلى أن هذا المشروع يأتي في سياق الخطة الإستراتيجية للبرنامج الساعية إلى تمكين الطلاب والطالبات المواطنين من الالتحاق بالجامعات العريقة ورعاية الطلبة المتميزين في مرحلة مبكرة.