دبي (الاتحاد) - طالب متعاملون مع هيئة الطرق والمواصلات في دبي بضرورة العمل على زيادة سرعة الإنترنت وشبكة الاتصال في بعض محطات المترو منعاً لانقطاعها المستمر.
وطالب آخرون بالعمل على وضع لوحات إرشادية على شوارع وطرقات الإمارة تتضمن أرقام هواتف مراكز خدمة العملاء والخدمات التي تُقدم للجمهور من أجل تعريفهم بها بشكل أفضل.
واقترح متعاملون وضع ماكينات شحن بطاقات نول في المواقف الخاصة بالحافلات في منطقة النهدة، فيما دعا البعض إلى إعادة النظر بشأن بطاقات نول الزرقاء من خلال عدم التقيد بالسنّ، خاصة أن هناك فئة كبيرة من الطلبة أعمارهم كبيرة كطلاب الماجستير، الأمر الذي دعا إلى منحهم الخصم المحدد بنسبة 50 في المائة كطلبة المدارس والجامعات.
وفيما ثمّن متعاملون نظام (وجهتي) الذي يُعد أداة فعّالة تُسهل على مستخدمي وسائل النقل الجماعي التخطيط المُسبق لرحلاتهم اليومية، طالب البعض بأهمية زيادة أجهزة شاشات اللمس الخاصة بالنظام بتوفيره في المراكز التجارية كافة ومختلف الجهات والمناطق في إمارة دبي.
جاءت هذه المطالب خلال الاجتماع الـ 39 لمجلس المتعاملين في هيئة الطرق والمواصلات بدبي مع متعاملي خدمة العملاء، والذي ناقش فتح قنوات تقديم الخدمة والآلية المعمول بها فيما يتعلق بخدمات الهيئة كافة، من أجل تبادل الآراء والأفكار والوصول بها إلى أفضل النتائج المرجوة في تطوير آلية العمل.
حضر الاجتماع الذي جرى على مسرح المبنى الرئيس في الهيئة محمد عبيد الملا، عضو مجلس الإدارة، وأحمد محبوب مدير إدارة خدمة العملاء، وبحضور عدد من المتعاملين الخارجيين من مستخدمي قنوات خدمات الهيئة.
وأوضح الملا أهمية تواصل المسؤولين مع المتعاملين من أجل تبادل الآراء والمقترحات التي تصب في الارتقاء بالخدمات المقدمة من الهيئة والرامية إلى التطوير نحو الأفضل، لاسيما أن لدى الهيئة قنوات متعددة تعد همزة الوصل بينها وبين عملائها الخارجيين تهدف بشكل أساسي إلى تسهيل الإجراءات أمامهم وتقليل الوقت لهم في إنجاز معاملاتهم بأسرع وأفضل الطرق.
وتخلل اللقاء تقديم عرض مرئي عن قنوات تقديم الخدمة في الهيئة بوسائلها المتنوعة كالتواصل عبر موقع الهيئة الإلكتروني، أو الفيس بوك، اليوتيوب، تويتر، أو من خلال مراكز خدمة العملاء، ومركز الاتصال، وتطبيقات الهواتف الذكية، وصناديق الشكاوى والاقتراحات، إلى جانب البريد الالكتروني، وسياسة الباب المفتوح.
ويستقبل مركز الاتصال في الهيئة نحو 5300 مكالمة يومياً تشكل تواصل المتعاملين لتقديم استفسارات وملاحظات وبلاغات واقتراحات مختلفة.
كما تم خلال العرض إلقاء الضوء على مراكز خدمة العملاء التابعة للهيئة في دبي والبالغ عددها 7 مراكز، فيما تصل الخدمات التي تقدمها الهيئة بشكل عام 206 خدمات، وتقدم مراكز الخدمة نحو 127خدمة، بينما يصل معدل عدد المعاملات اليومية فيها 2600 معاملة، حيث تحتوى المراكز على خدمات أخرى متنوعة منها: خدمات الطباعة، الخط الساخن، منطقة أطفال، مكتبة، قسم لإنهاء معاملات ذوي الإعاقة وآخر للسيدات، ومكتب للتأمين.
عدد اليوم
