دبي (الاتحاد) - نظم برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة بمكتب رئاسة مجلس الوزراء بوزارة شؤون مجلس الوزراء دورة تدريبية لموظفي الحكومة المحلية في إمارة الفجيرة.
ويتم تدريب الموظفين، خلال الدورة على دليل جودة الخدمات الحكومية، وذلك في إطار جهود المكتب لتعزيز وتنسيق الجهود الوطنية، والارتقاء بالخدمات الحكومية التي تقدمها الجهات الاتحادية والمحلية، ما يضمن تحقيق جودة حياة عالية للمواطنين وفق رؤية الإمارات 2021». وتهدف ورش العمل للارتقاء بخدمة المتعاملين في كافة الجهات الحكومية، ورفع كفاءتها إلى مستوى السبع نجوم، وذلك من خلال تطبيق مجموعة من المعايير في مجالات سرعة الإجراءات، وتوافر المعلومات وتعدد قنوات الخدمة وسهولة الوصول إليها والإبداع في تقديم الخدمات.
وأكدت حصة بوحميد المدير التنفيذي لقطاع التميز،المدير التنفيذي لشؤون التطوير الحكومي بالإنابة، أن تنظيم هذه الورش التدريبية وما يرافقها من تعميم أدلة إرشادية على الجهات الحكومية، وتقديم مختلف أشكال الدعم الفني والاستشاري يهدف إلى إثراء تجارب هذه الجهات للارتقاء بمستوى وجودة الخدمات الحكومية في كافة أرجاء الدولة، وتوحيد طريقة تقديمها في مؤسسات القطاع الحكومي بما يفوق توقعات المتعاملين وتنال رضاهم وتحقق سعادتهم، الأمر الذي بات يمثل أساس العمل الحكومي لإرساء نموذج فريد من الخدمات الحكومية تضاهي المواصفات العالمية وفقاً لمتطلبات رؤية الإمارات 2021.
وأضافت أن مشاركة عدد من موظفي حكومة الفجيرة في هذه الورش التي ينظمها برنامج الإمارات للخدمة الحكومية يندرج في إطار تعزيز التنسيق والتكامل الفعال، وتوحيد الجهود بين الجهات الاتحادية والمحلية وتبادل الخبرات والمهارات والعمل بروح الفريق ضمن آليات العمل الوطني الموحد، بما يخدم المتعاملين ويعود بالنفع والفائدة على الوطن والمواطن.
وشددت حصة بوحميد على أهمية تنظيم مثل هذه الدورات، وضرورة مشاركة أكبر عدد من موظفي خدمة المتعاملين بها لصقل مهاراتهم، وتعزيز مفاهيم الجودة في إنجاز الأعمال اليومية بهدف تكريس ثقافة التميز في خدمة المتعاملين، وبالتالي إعادة صياغة مفهوم تقديم الخدمة في القطاع الحكومي وفق أفضل الممارسات العالمية.
ونوهت بأن القمة الحكومية التي نظمتها حكومة دولة الإمارات مؤخراً ركزت بشكل أساسي على الريادة في الخدمات الحكومية وتطوير العمل الحكومي، بالاستناد إلى أفضل الممارسات العالمية والتبادل المعرفي والاستفادة من التجارب المتميزة في هذا المجال.
وشارك في الدورة التدريبية التي نظمها برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة بمكتب رئاسة مجلس الوزراء، بالتعاون مع دائرة الموارد البشرية لحكومة الفجيرة 60 موظفاً يمثلون إدارات خدمة المتعاملين في حكومة الفجيرة.
من جانبه، أكد محمد خليفة الزيودي مدير دائرة الموارد البشرية بحكومة الفجيرة أن تنفيذ هذه الدورة التدريبية لموظفي حكومة الفجيرة يأتي في إطار التوجيهات السامية لقيادتنا الرشيدة، بضرورة تمكين الكوادر الوطنية وبأن تكون المعرفة هي طريق التطور للارتقاء بدولتنا الحبيبة إلى أعلى مصاف الدول المتقدمة.
وأضاف أن تنفيذ هذه الدورة التي استفاد منها 60 موظفا من القطاعات المحلية بحكومة الفجيرة قد تم، بالتعاون مع مكتب رئاسة مجلس الوزراء بوزارة شؤون مجلس الوزراء، وذلك في إطار التعاون البناء بين الجهات الحكومية تعزيزا للجهود الوطنية بهدف تطوير خدمة المتعاملين، وتعزيز مهارات التواصل معهم في كافة الدوائر والمؤسسات بحكومة الفجيرة.
واعتبر الزيودي أن البرنامج الذي أشرف عليه برنامج الإمارات للخدمة الحكومة المتميزة بمكتب رئاسة مجلس الوزراء يعتبر من أفضل البرامج التدريبية، ويحقق مردوداً إيجابياً وملموساً، خصوصاً في تدريب الموظفين على كيفية التواصل مع التعاملين، وتوفير الخدمة المتميزة ما يسهم بتحسين الأداء والابتعاد عن الطرق التقليدية، ورفع جودة الخدمات وتحقيق رضا المتعاملين.
عدد اليوم
