دبي (الاتحاد) - أطلقت شركة «أفايا» أحدث جيل من الحلول المطوَّرة المعززة لإدارة تجربة العملاء. وقالت الشركة في بيان إن الحلول الجديدة مصمَّمة لتمكين الشركات من الاستغناء عن خدمة العملاء المجتزأة، التي تستنزف الموارد البشرية وتتسبب بفقدان ولاء العملاء وتباطؤ نمو الإيرادات. فبالاعتماد على منصة برمجية أحادية متعددة المهام يمكن للشركات تعزيز التواصل والتفاعل مع عملائها، وإدماج جميع أوجه تجربة العملاء في منظومة دينامية تتسم بالانسيابية والشفافية الآنية. وبفضل ما سبق، ستتمكن الشركات من إثراء تجربة العملاء مهما تعدَّدت جوانبها. ووفقاً لدراسة استطلاعية عالمية أجرتها «أفايا» مؤخراً أعرب 93% من المديرين عن قناعتهم بأن إخفاق شركاتهم في تقديم خدمة عملاء شاملة واستباقية وشخصية قد يترتب عليه تراجع ولاء العملاء وانتقالهم إلى شركات منافسة، وتضييع فرص البيع السانحة، وكل ذلك سيتسبب حتماً في تراجع الإيرادات.
عدد اليوم
