خبراء: المنطقة بحاجة لاستثمارات إضافية في مجال السياحة الإلكترونية

حسام عبد النبي (دبي) قال خبراء في قطاع السياحة والسفر، مشاركون في معرض سوق السفر العربي، إن سوق السفر الإلكتروني (عبر الإنترنت) ستتضاعف خلال العامين المقبلين وتمثل فرصة استثمارية كبرى إلا أنه لم تتم الاستفادة منها بشكل جيد في المنطقة، متوقعين نمو السوق الإقليمية للسفر عبر الإنترنت من 18 مليار دولار إلى 35 مليار دولار بحلول عام 2018. واكد الخبراء أن التقنيات المبتكرة تعد هي المحرك الرئيسي لاستفادة الشركات العاملة في قطاع السياحة والسفر إذ يرجح أن تشكل الحجوزات عبر الإنترنت نسبة تفوق 35% من مبيعات السفر والسياحة في المنطقة بحلول 2017، لافتين إلى أن الخدمات الفندقية الذكية أصبحت تمثل ضرورة من أجل الارتقاء بتجربة الإقامة، بما فيها التحكم بطقس ودرجة حرارة الغرفة، وإدارة خدمات الدعم مثل خدمة كاونتر تسجيل الإقامة في الفندق، وبرامج ولاء العملاء، وأمن الفندق، والحماية الإلكترونية. والى ذلك تبارت الشركات المشاركة في معرض سوق السفر العربي في عرض أحدث الحلول والتقنيات التكنولوجية في قطاع السياحة والسفر في ظل تنامي استخدام التكنولوجيا في الحجوزات سواء لحجز تذاكر الطيران أو الإقامة في الفنادق ومنها منصات إلكترونية لحجز الرحلات عبر الإنترنت وتطبيقات عبر الهواتف الجوالة. حلول للسفر وتوقع جراهام جي نيكولاس، المدير الإداري في أماديوس الخليج، نمو السوق الإقليمية للسفر عبر الإنترنت إلى ما يقارب من ضعف قيمتها في غضون العامين المقبلين، حيث سترتفع من 18 مليار دولار إلى 35 مليار دولار بحلول عام 2018، مؤكداً أن هذه الأرقام تمثل دعوة هامة لوكالات السفر للعمل بشكل أفضل على تلبية احتياجات العملاء من خلال الكفاءة والعمليات المؤتمتة. وقال إن التقنيات المبتكرة تعد المحرك الرئيسي لاستفادة الشركات العاملة في قطاع السياحة والسفر من المزيد من نواحي أعمالهم، خصوصاً بعد الضغط الكبير على مزودي خدمات السفر في سبيل الحصول على السعر المناسب، وخفض التكاليف وزيادة الأرباح لتظل قادرة على المنافسة، مضيفاً أن أماديوس أطلقت مجموعة حلول جديدة «تاتش ليس» في سوق السفر العربي 2016، حيث ستساعد تلك الحلول شركات السفر على أتمتة عملياتها وتقديم خبرات أفضل بصورة مبسطة. خدمات فندقية ذكية ومن جهتها قالت سافيثا بهاسكار، المدير التنفيذي للعمليات التشغيلية لدى كوندو بروتيغو، الشركة الإماراتية المتخصصة في مجال تقنية المعلومات المرتبطة بقطاع الخدمات الفندقية، إن الفنادق العاملة في الدولة تسعى إلى نشر مجموعة واسعة من حلول الخدمات الفندقية الذكية، من أجل الارتقاء بتجربة الإقامة، بما فيها التحكم بطقس ودرجة حرارة الغرفة، وإدارة خدمات الدعم مثل خدمة كاونتر تسجيل الإقامة في الفندق، وبرامج ولاء العملاء، وأمن الفندق، والحماية الإلكترونية. وأضافت أن أسعار ومواقع الخدمات الفندقية الذكية تصاعدت باعتبارها من عوامل التميز الرئيسية حيث يتوقع النزلاء الحصول على تجربة إقامة انسيابية وسلسة، بدءاً من الهبوط على أرض المطار، وصولاً إلى تسجيل الإقامة في الفندق، والحجز في المطاعم، والحصول على النصائح والاستشارات المرتبطة بالمرافق الترفيهية. وأشارت بهاسكار، إلى أن استخدام حلول الخدمات الفندقية الذكية، يمكن الفنادق أيضاً من تعزيز كفاءتها التشغيلية، وتنمية معدل الزيارات المتكررة. منصة إلكترونية وقال محمد شبيب، المؤسس والرئيس التنفيذي لمنصة «تجوَّل»، إن سوق السفر الإلكتروني يشكل فرصة استثمارية كبرى تقدَّر بمئات المليارات من الدولارات، إلا أنه لم تتم الاستفادة منها بشكل جيد في المنطقة، متوقعاً وصول حجم الحجوزات التي تتم عبر الإنترنت إلى أكثر من 35% من مبيعات السفر والسياحة في المنطقة بحلول عام 2017. وذكر شبيب أن مجموعة الطيار للسفر تهدف إلى سد هذه الفجوة من خلال تطوير منصة إلكترونية لحجز الرحلات عبر الإنترنت وتطبيق الهواتف الجوالة.. وأضاف أن مجموعة الطيار أطلقت المنصة الإلكترونية «تجول» لحجوزات تذاكر الطيران والفنادق والرحلات، والتي تحقق حالياً 75% من مبيعاتها عبر الموقع الإلكتروني و25% من خلال تطبيقاتها المجانية عبر الهواتف الجوالة. تطبيق ذكي وقال بيتر بومغارتنر، رئيس الشؤون التجارية في الاتحاد للطيران، إن عمليات الدفع عبر القنوات الإلكترونية أصبحت من الأساسيات التي يجب على جميع الشركات توفيرها لعملائها، مدللاً على ذلك بأن 20% من عمليات شراء تذاكر السفر على متن رحلات طيران تتم عبر القنوات الإلكترونية التي توفرها الشركة.