جمعة النعيمي (أبوظبي)
أعلنت الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية تحقيقها قفزات كبيرة في مجال التفاعل مع متعامليها عبر مختلف قنوات التواصل، حيث تتيح لهم حالياً 15 قناة للتواصل والخدمة، تشمل مركز الاتصال التابع لها، وموقعها الإلكتروني، وتطبيقها الذكيّ، ومراكز سعادة المتعاملين التابعة لها، وصفحاتها على مواقع التواصل الاجتماعي (تويتر وصفحة تويتر المساعدة وفيسبوك وإنستغرام ويوتيوب)، وخدمة المحادثة الفورية (اسأل حمد)، والاستعلام عن حالة الطلب عبر موقع الهيئة الإلكتروني، وبنك الأفكار الإبداعية وأكشاك الخدمة الذاتية، وخدمتي (تواصل معنا)، و(تواصل مع المدير العام).
وأكدت الهيئة في تصريح لـ«الاتحاد» استمرار حرصها على تمكين متعامليها من التواصل معها عبر مختلف القنوات التي تيسر لهم الوصول إلى خدماتها، وتقديم آرائهم، وإبداء ملاحظاتهم ومقترحاتهم وشكاواهم حولها بالطرق التي تناسبهم، وبما يضمن تقديم خدمات سهلة وميسرة لهم. وتعمل الهيئة بشكل مستمر على تطوير وتحديث قنوات الخدمة والتواصل التي تتيحها للمتعاملين، في إطار سعيها لتحقيق أحد أهدافها الاستراتيجية الدائمة، وهو الارتقاء بالخدمات التي تقدمها لهم وصولاً إلى كسب رضاهم، ورسم الابتسامة على وجوههم، وتحقيق السعادة لهم.
مراكز سعادة المتعاملين
وبلغ عدد مراكز ومكاتب سعادة المتعاملين التابعة للهيئة على مستوى الدولة 59 مركزاً ومكتباً، تبلغ طاقتها الاستيعابية اليومية في مجال التسجيل نحو 23 ألف معاملة، منها 35 مركزاً رئيساً ومكتباً فرعياً، و24 مركزاً ملحقاً بمراكز الطب الوقائي.
وفي هذا الإطار، فإن الهيئة حريصة على الارتقاء بمستوى مراكزها، وتوفير الخدمات التي تتجاوز توقعات متعامليها، بالإضافة إلى تطوير قنوات الخدمة، وتسهيل الوصول إليها، وتسريع الإجراءات، واختصار الزمن اللازم لإنجاز المعاملات، والحرص على تقديم الخدمات للمتعاملين بطرق إبداعيّة، وفق أساليب حديثة ورؤى مبتكرة، إلى جانب مساعيها لتنفيذ التوجهات الحكومية بتحويل ما نسبته 80% من خدمات مختلف الدوائر والمؤسسات بالدولة لتقدّم من خلال القنوات الإلكترونيّة والذكيّة. وتسعى الهيئة إلى جعل موقعها الإلكتروني القناة الأولى التي تقدّم من خلالها خدماتها، والمرجع الأساس الذي يمكن للمتعامل اللجوء إليه للحصول على المعلومة الموثوقة والدقيقة، بهدف تحقيق التميّز في الخدمات، ومواصلة الريادة في الأداء والتطوير في مختلف جوانب عملها المؤسسي.
صفحات التواصل الاجتماعي
كما أطلقت الهيئة منتصف عام 2012 رسمياً خدمة التفاعل الإلكتروني المباشر مع المتعاملين معها عبر صفحاتها على مواقع التواصل الاجتماعي «فيسبوك» و«تويتر» و«يوتيوب» و«إنستغرام»، وهو ما مكّنها في تلك المرحلة من زيادة عدد متابعي صفحاتها الاجتماعية بنسبة 40%.
أجهزة الخدمة الذاتية
وبلغ عدد أجهزة الخدمة الذاتية الإلكترونية، التابعة للهيئة والعاملة على مستوى الدولة، 12 جهازاً، تنتشر في مراكز الهيئة الرئيسة، وهي الوحدة ومدينة خليفة في أبوظبي وكذلك العين ومدينة زايد في الظفرة، والبرشاء والراشدية والكرامة في دبي، والشارقة وعجمان ورأس الخيمة وأم القيوين والفجيرة، توفر للمتعاملين أربع خدمات، على رأسها إعادة تهيئة الرمز السرّي لبطاقة الهوية، ومتابعة حالة الطلب سواء كان لاستخراج أو تجديد أو استبدال بطاقة الهويّة، بجانب خدمتي استعراض بيانات البطاقة، وتقديم اقتراح أو شكوى.
عدد اليوم
