أطلقت دائرة القضاء في أبوظبي منذ أيام خدمة “عربة الجولف” لمساعدة مراجعيها على سرعة إنجاز معاملاتهم وعدم إرهاقهم بالسير لمسافات طويلة بين إدارات وأقسام الدائرة وكذلك بين مبنى الدائرة وموقف السيارات التابع لها، وذلك ضمن خدماتها المتعددة لخدمة جمهور المراجعين.
وقالت دائرة القضاء في بيان صادر عنها أمس، إن خدمة “عربة الجولف” الجديدة حظيت بإقبال كبير في اليوم الأول على إطلاقها من جانب كل فئات المراجعين، حيث رحب بها بصفة خاصة كبار السن وذوو الاحتياجات الخاصة والسيدات، حيث بات باستطاعة مراجعي الدائرة أن يستقلوا إحدى عربات الجولف من موقف السيارات التابع للدائرة في الذهاب والعودة إلى سياراتهم.
وتتركز الخدمة الجديدة بخلاف نقل المراجعين، أيضاً في العمل على المساعدة والإرشاد إلى مختلف الأقسام داخل مبنى الدائرة، ولا تقتصر خدمة “عربة الجولف” على انتظار المراجع كي يطلب المساعدة، بل أن مهمته الرئيسية المبادرة بعرض المساعدة وإمكانية نقلهم من وإلى المبنى الرئيسي للدائرة، وكذلك تقديم الإرشاد لهم، مع الأخذ في الاعتبار أن طبيعة عملهم تركز على الحركة الدائمة حول المبنى الرئيسي ومواقف السيارات التابعة للدائرة.
وتلقى السائقون القائمون على خدمة “عربة الجولف” دورات تدريبية مكثفة حول المبادئ الأساسية الخاصة بخدمة المتعاملين، بالإضافة إلى التعرف على المداخل الرئيسية للدائرة، والأقسام المختلفة، وذلك قبل تولي مهامهم الجديدة، بهدف تحديد وجهة المراجع قبل دخوله إلى مبنى الدائرة.
وتعمل الدائرة على تطوير كافة الخدمات التي تقدمها للمراجعين، وهو ما رفع من نسبة رضا الجمهور، وفقاً للاستبانات واستطلاعات الرأي الدورية التي تجريها الدائرة على جمهور المتعاملين. وتحرص الإدارة العليا في الدائرة في سعيها لتحقيق هذا الأمر على تطبيق أرقى المعايير الدولية لخدمة العملاء وفق مقاييس عالمية متطورة في مجال التميز في خدمة العملاء وتبني أفضل الممارسات في هذا المجال، ولا يعني تطوير وترقية الخدمات إلى أفضل المستويات العالمية تلبية احتياجات العملاء فقط، بل تحرص الدائرة على تحقيق التميز في خدمتهم، من خلال تطوير الخدمات بشكل يتوافق مع أحدث المعايير العالمية.
وتهدف الخدمة الجديدة إلى الالتزام بتقديم أفضل الخدمات للمتعاملين، والتميز وتقديم خدمات عالمية الجودة وفاعلة ومبتكرة، وتحقيق ثقة المراجعين، وسهولة وصول المراجعين إلى مختلف الأقسام في مبنى الدائرة، وتطبيق الممارسات المثلى حول العالم في الدائرة.
وبدا واضحاً خلال العام الماضي التميز والفاعلية في خدمات الدائرة العدلية بشكل عام والتحديث والتطور المستمرين للخدمات التي تقدمها للجمهور، وهو ما يتكامل مع خدمة العملاء ويعزز المهارات المهنية والشخصية المساندة لتحقيق ذلك.
عدد اليوم
