اختتام دورة تلقي البلاغات في عمليات شرطة دبي

شهد العقيد الطيار أنس عبدالرحمن المطروشي مدير الإدارة العامة للعمليات في شرطة دبي بالإنابة، حفل اختتام دورة تلقي البلاغات لصف الضباط والأفراد العاملين في إدارة القيادة والسيطرة بالإدارة العامة للعمليات· وأشار المطروشي إلى أن مهمة تلقي البلاغات تتطلب الكثير من اللباقة والصبر، وحسن استقبال المكالمات الواردة من أفراد الجمهور، للإبلاغ عن الحوادث أو الاستفسار عن معلومة، مشيراً إلى أنه يتوجب على مستقبل المكالمة استخدام أسلوب التهدئة، ليتسنى له تدوين جميع المعلومات والملاحظات، عن الحالة أو الحادث، والتعامل مع المكالمات الواردة إلى غرفة القيادة والسيطرة، بدرجة عالية من الأهمية، مهما كانت هوية المتصل· وذكر العقيد الطيار أنس المطروشي، أن تلقي البلاغات على هاتف النجدة 999 ، مهمة إنسانية بحد ذاتها، فقد يؤدي أي تأخير في وصول دورية الشرطة إلى مكان الحادث، إلى تفاقم حالة مصاب أو وفاته، مؤكداً أهمية الحصول على كل المعلومات من المتصل وتدوينها، والتوصيف الدقيق لمكان الحادث أو الحالة المرضية، لتسهيل عملية وصول دورية الشرطة إلى المكان بأقل زمن وأسرع وقت ممكن· وأشار إلى أن مستقبلي الاتصالات في غرفة القيادة والسيطرة، هم حلقة وصل بين المستغيثين من أفراد الجمهور، وأقرب دورية شرطة لمكان وجودهم، داعياً إلى التحلي بصفات تساعد المتصل على الإدلاء بالمعلومات المهمة عند تقديم البلاغ، واستخدام أسلوب الإصغاء الجيد واللباقة في الحديث، بالإضافة إلى ضرورة معرفة المواقع والمناطق التي يصفها المتحدث، ومتابعة المستجدات فيها، التي تساعد على سرعة تواجد الدورية الأمنية في موقع الحادث· وفي ختام الحفل قام العقيد الطيار أنس المطروشي، بتوزيع الشهادات على خريجي الدورة، وهي الثانية من نوعها، التي شارك فيها 14 فرداً من موظفي الإدارة·