أبوظبي ( الاتحاد)
كشفت بلدية مدينة أبوظبي أنها تلقت خلال النصف الثاني من العام الحالي 2015 وعبر نظام إدارة علاقات المتعاملين (CRM) ?أكثر ?من ?21275 ?طلباً ?، ?استطاعت ?أن ?تستجيب ?وتنجز ?وتلبي ?أكثر ?من ?17368 ?طلباً.
وأكدت البلدية أن نظام (crm) ?يهدف ?إلى ?ربط ?أنظمة ?خدمة ?العملاء ?من ?خلال ?نافذة ?واحدة ?وتقديم ?العديد ?من ?الخدمات ?الإلكترونية ?والتواصل ?مع ?المجتمع ?من ?جهة ?ومع ?الجهات ?الحكومية ?ذات ?الصلة ?والمعنية ?بالخدمات ?العامة ?، ?وذلك ?انعكاساً ?لرؤية ?النظام ?البلدي ?الهادفة ?إلى ?تسخير ?الإمكانات ?والخدمات ?الإلكترونية ?أمام ?المتعاملين، وتحقيق ?التكامل ?والتواصل ?الفعال ?بين ?المؤسسات ?والدوائر ?المعينة، كما ?يتيح ?هذا ?النظام ?تواصل ?الجمهور ?مع ?البلدية ?عبر ?قنوات ?اتصال ?مختلفة ?وتوفير ?تبادل ?معلوماتي ?وبتنسيق ?تفاعلي ?مع ?الإدارات ?المعنية، ?إضافة ?إلى ?ربط ?مركز ?الاتصال ?الخاص ?بالبلدية ?بنظام ?علاقات ?العملاء ?مما ?يوفر ?سرعة ?تحديد ?بيانات ?جمهور ?المتصلين ?وبالتالي ?زيادة ?دقة ?توجيه ?الطلبات ?والاستفسارات.
كما تهدف الخدمة إلى أتمتة عمليات خدمة العملاء بشكل تفاعلي مع خدمات الإدارات الأخرى لتوفير خدمات متكاملة مع إمكانية تتبعها، وتوفير قاعدة بيانات موحدة للعملاء ومتاحة لتطبيقات الأقسام المعنية وربط نظام «شكاوى ومقترحات» الجمهور الخاص بحكومة أبوظبي بنظام إدارة خدمة العملاء في البلدية مما يساهم بزيادة كفاءة عملية المتابعة مع إمكانية إنشاء تقارير تحليلية متعددة لاستخدامها بتطوير وتدعيم مستوى الخدمات عن طريق تحليل الخدمات من حيث نوعيتها وتكرارها والشكاوى المتعلقة بها بالإضافة لرسم السياسة التسويقية للخدمات.
وقد تمكنت بلدية مدينة أبوظبي من تطوير استراتيجية التواصل مع العملاء التي استحوذت على رضا وثقة الجمهور نتيجة للتطور في نوعية ومستوى وحجم الخدمات التي نجحت بتقديمها بدقة وسرعة وبيئة عمل متميزة مدعومة بالكفاءات والتقنيات وإجراءات الإنجاز وصولا إلى الاهتمام بأدق التفاصيل الخاصة بالمراجعين.
وأشارت البلدية أنها تلقت عبر نظام (CRM) ?عن ?نفس ?الفترة ?من ?السنة ?الحالية ?366 ?شكوى ?، ?بالإضافة ?إلى ?تلقيها ?1406 ?اقتراحات ?، ?ووصل ?البلدية ?عبر ?النظام ?7028 ?طلب ?معلومات ?، ?بالإضافة ?إلى ?2657 ?طلب ?خدمة ?، ?و6112 ?بلاغاً ?حول ?العديد ?من ?القضايا ?والمشاهدات ?الواردة ?من ?قبل ?أفراد ?المجتمع ?والجهات ?الأخرى ?والشركاء ?.
كما تلقت البلدية عبر نظام (CRM) ?أكثر ?من ?94 ?رسالة ?شكر ?وتقدير ?وثناء ?من ?الشركاء ?وأفرد ?المجتمع ?فيما ?يتعلق ?بخدمات ?البلدية ?وسرعة ?التجاوب ?مع ?متطلبات ?المجتمع ?خلال ?النصف ?الثاني ?من ?العام ?الحالي ?2015 ?. وأوضحت البلدية أنها ونتيجة للجهود التي تبذلها في مجال خدمة العملاء وبالتحديد على صعيد إدارة الشكاوى والمقترحات وسرعة الاستجابة والرد على اتصالات واستفسارات الجمهور فقد نالت البلدية امتياز تجديد شهادة الأيزو 2004:10002 في مجال إدارة الشكاوى خلال سبتمبر من العام الحالي، وكانت البلدية قد نالت هذه الشهادة سابقاً تقديراً لجهودها في خدمة المجتمع والتفاعل مع متطلباته.
عدد اليوم
