«العين للتوزيع» : لا«رسوم» إضافية على خدمات الكهرباء والماء

(جمعة النعيمي - أبوظبي) أكد عبدالله الشرياني مدير خدمة العملاء في شركة العين للتوزيع عدم وجود زيادة جديدة لرسوم استهلاك الكهرباء والماء، وأن نظام التعرفة الجديد الذي يقرأ العدادات بدقة يستهدف الترشيد وليس رفع الأسعار، مشيرا إلى أن المستهلك الذي يلتزم بترشيد الاستهلاك سيحظى بدعم الحكومة. ونوّه بأن جميع الفئات بدءاً من ذوي الدخل المحدود وحتى ذوي الدخل المرتفع ينظرون إلى نظام التعرفة على أنه نظام لجمع الأموال، إلا أن الحقيقة تظهر أن هذا النظام يقصد منه ترشيد الاستهلاك. وأكد أهمية زيادة الوعي والترشيد بالاستهلاك والتركيز على المحافظة على تقليل الكميات والقيمة المالية للمحافظة على الموارد الرئيسة في استهلاك الكهرباء والماء، موضحا أنه لا توجد رسوم إضافية على الاستهلاك، بل إن الزيادة تقتصر على ثمن عدادات الكهرباء الجديدة «نظام التعرفة الجديد». الخطة والاستراتيجية ولفت الشرياني إلى أن ملامح الخطة والاستراتيجية المتبعة من قبل شركة العين للتوزيع لدعم خدمة العملاء تتمثل في التوجه نحو تقديم خدماتها عبر الوسائل الإلكترونية الحديثة، كموقع الشركة على شبكة الإنترنت ومركز الاتصال التابع لها، مشيراً إلى أنه عن طريق الموقع الإلكتروني يستطيع عملاء الشركة اليوم القيام ببعض المعاملات الأساسية فقط، مثل سداد فواتير المياه والكهرباء عبر الموقع الإلكتروني. وأشار إلى أن العمل جار لتمكين المستهلكين من أداء المعاملات الأخرى عبر الموقع، بدءاً من تقديم طلبات التوصيل إلى إصدار شهادات براءة الذمة، فضلاً عن إضافة معاملات أخرى لم تكن متوافرة من قبل، مثل مدهم بمعلومات آنية حول حالات انقطاع الخدمات مع توفير رسومات بيانية وبيانات دقيقة تساعد العملاء على مراقبة استهلاكهم من المياه والكهرباء وبالتالي تشجيعهم على ترشيده. مشاريع ومبادرات وأكد مدير خدمة العملاء في شركة العين للتوزيع أن الشركة لديها مشاريع ومبادرات كثيرة، حيث قدمت العديد من الخدمات لدعم العملاء ومنها خدمة الاستشارات المجانية للعملاء، ودعمهم من الناحية الفنية لترشيد الكهرباء والماء في العقارات والمنازل الخاصة بهم، ويمكن للعملاء طلب الخدمة عن طريق الرقم المجاني والاتصال، وخدمة أخرى ستقوم بموافاتهم في عقاراتهم ومنحهم الدعم الكافي للاستفادة من هذه الخدمة. ودعا إلى ضرورة التوعية المستمرة في عملية الاستهلاك والمحافظة على الموارد الثمينة، لافتاً إلى أن الطريقة الأمثل للحفاظ على الموارد الثمينة ستسهم في تحقيق مستقبل مستدام لإمارة أبوظبي، وأشار إلى قيام شركات التوزيع حاليا بعملية الترشيد وتوعية المجتمع بقيمة الموارد الثمينة من ناحية الحملات التوعوية في المدارس والمراكز التجارية حيث عززت من دور الموارد الطبيعية. تحديات وأوضح بأن أبرز التحديات التي تواجه شركة العين للتوزيع تتمثل في كيفية المحافظة على الشبكات، وتطوير الأنظمة وقنوات الدفع، ووجود الحلول المثلى، بالإضافة إلى تسهيل الإجراءات للعملاء، وصيانة العدادات، وتحويل العملاء من القنوات التقليدية إلى القنوات الذكية لتكون الجهة الأمثل للتعامل بذات السرعة والكفاءة العالية. وأشار إلى أن شركة العين للتوزيع تعمل حاليا على تنفيذ مشروع لتطوير مركز الاتصال الخاص بها يتضمن توفير أنظمة وآليات حديثة ومتطورة تُمكن العاملين في المركز من التواصل مع عملاء الشركة عبر قنوات متعددة ومتنوعة وبالتالي تقديم أفضل الخدمات لهم، لافتاً إلى أنه سيتم توفير أحدث التكنولوجيات المستخدمة في مراكز الاتصال ما يمكن المركز من تحسين الخدمات التي يقدمها لعملاء الشركة وبالتالي الدفع بجهود الشركة الهادفة لكسب رضا العملاء وتحقيق المزيد من النمو والتطور. للتوزيع ويشير الجدول الموضح نسبة استهلاك المياه في شركة العين للتوزيع إلى أن الاستخدام الفعلي للمياه في سنة 2010 بلغ 90% بينما قدرت المقارنة المعيارية للمياه بـ 94% وقدر الاستخدام المستهدف للمياه ب 95%، وفي سنة 2011 بلغ الاستخدام الفعلي للمياه 94% وقدرت المقارنة المعيارية للمياه بـ 95% وقدر الاستخدام المستهدف للمياه بـ 97%، وفي سنة 2012 تجاوز مؤشر الاستخدام الفعلي للمياه المقارنة المعيارية للمياه التي قدرت بـ 95% ليتجاوزها بفارق درجتين، وليتساوى مع الاستخدام المستهدف للمياه ليصل إلى 97%، وفي سنة 2013 حقق الاستخدام الفعلي للمياه أعلى درجات الاستخدام ليتساوى مجددا مع الاستخدام المستهدف للمياه ليصل إلى 98%. خدمات وتسهيلات دعا مدير خدمة العملاء لشركة العين للتوزيع أفراد المجتمع إلى الحد من الاستهلاك خصوصاً خلال أوقات الذروة في الصيف، وعدم استخدام المنتج بشكل مفرط، لأن الهدف ليس الجباية بل دعم وسائل الاستهلاك بطريقة مثلى.ولفت إلى أن أهم التسهيلات والخدمات التي تقدمها «شركة العين للتوزيع» تتمثل في توفير خدماتها للعملاء عبر الوسائل الإلكترونية، إضافة لخدمات أخرى مثل خدمة «توثيق»، التي تتيح للعملاء توثيق عقود إيجارات العقارات لدى البلدية من دون الحاجة لزيارة أي من مكاتب الشركة.