أتمت هيئة تنظيم الاتصالات عملية إجراء مسح مقارنة شبكات الهاتف الجوال والخدمات التي يقدمها مشغلو الشبكات في الدولة.
وتأتي عملية المسح ضمن التزام الهيئة ضمان جودة الخدمات المقدمة في الدولة، إلى جانب ضمان التزام المشغلين بقواعد وأحكام الرخص الممنوحة إليهم.
ويوفر المسح الذي يتم إجراؤه سنويا للهيئة إمكانية قياس مستوى الخدمات المقدمة للتأكد من تقديم كل مشغل للمستوى المطلوب من الخدمات والأداء الجيد، بما يساعد على تحقيق رضا العملاء في أنحاء الدولة كافة، الأمر الذي تعتبره الهيئة ضمن أولوياتها.
وقال محمد ناصر الغانم المدير العام للهيئة: “نحرص على إجراء هذا المسح بصورة سنوية، والذي تنفذه طواقم عمل متمرسة وخبيرة لكي يتم التوصل إلى نتائج تعكس الواقع الفعلي لشبكات الجوال والخدمات المقدمة، وإن هذا النوع من المسح يضع بين أيدينا نتائج نستخدمها لتقييم الوضع الحالي للشبكات، وتحديد أوجه القصور، والعمل على معالجتها، بما يحقق أعلى درجات الصدقية في جودة الخدمات”.
وأضاف” نأخذ على محمل الجد هذا الإجراء، نظراً لأنه يعتبر أحد العناصر المهمة التي تضمن لنا تحسين نوعية الخدمات المقدمة في دولة الإمارات، بما يحقق الريادة والتميز في هذا القطاع على المستويات الإقليمية والعالمية، الأمر الذي نعده من أهدافنا الاستراتيجية، كما أننا لا نعتبر الحصول على نتائج جيدة في هذا المسح على أنه نهاية الطريق بل إننا نرى في ذلك حافزا على المضي قدما والعمل على الحفاظ على المستوى الجيد الذي نتمتع به، والسعي للارتقاء إلى مستويات أعلى، وتقديم خدمات اتصالات ذات مستوى عالمي للمواطنين والمقيمين في دولة الإمارات”.
وتم إتمام المسح عبر اختبار الشبكات أثناء القيادة لمسافات تجاوزت 13 ألف كيلومتر في جميع أنحاء دولة الإمارات، كما تم إجراء أكثر من 32 ألف مكالمة هاتفية صوتية خلال المسح، حيث تم تسجيل النتائج، وبدأت عملية بحثها مع المشغلين في قطاع الاتصالات في الدولة، وستقوم الهيئة بنشر نتائج مسح مقارنة الشبكات الخلوية للهاتف الجوال لعام 2011، بعد إتمام البحث مع المشغلين، وذلك كجزء من سياسة الشفافية التي تنتهجها فيما يخص سوق الاتصالات بالدولة.
عدد اليوم
