الاتحاد

الإمارات

الشؤون الاجتماعية تقدم 3 آلاف درهم مكافأة لكل مقترح متميز

الرومي تضع أول اقتراح في الصندوق

الرومي تضع أول اقتراح في الصندوق

وضعت وزارة الشؤون الاجتماعية، نظاما لمنح مكافآت مالية تقدم لأصحاب المقترحات الخاصة بمجال عمل الوزارة، وتبلغ قيمة المكافأة 3 آلاف درهم لكل مقترح متميز تتبناه الوزارة، وذلك ضمن إطلاق الوزارة أمس لنظام شكاوى واقتراحات العاملين بالوزارة والجمهور وقياس رضاء المتعاملين معها·
وسيتم منح كل شخص تقدم بمقترح مكافأة مالية تقديرا لفكرته، وسيكون اقل تلك المكافآت 50 درهما، وسيتم تحديد قيمة المكافأة حسب تصنيف المقترحات إلى 4 أنواع هى فائق التميز ومتميز وجيد وعادي·
وتقدمت معالي مريم الرومي وزيرة الشؤون الاجتماعية، بأول اقتراح في صندوق الشكاوى للمبادرة يطالب بضرورة الرد على المتصلين بالوزارة والاهتمام بشكاويهم ومقترحاتهم واستفساراتهم وطالبت بوضع البطاقات التعريفية للموظفين·
واعتبرت الرومي التي أطلقت مبادرة نظام الشكاوى الذي يحمل مسمى ''شيء في خاطرك''، ان هذه المبادرة هي ''جوهرة التاج'' بالنسبة لباقي مشاريع وبرامج الوزارة، ''لأنها تعتمد على نوع الخدمات المقدمة ومدى جودتها علاوة على تلقي المقترحات والشكاوى لتطوير الأداء والارتقاء بالمستوى الوظيفى للعاملين وتلافي الأخطاء''·
وأكدت الرومي أن نجاح المبادرة سيؤدي الى نجاح باقي مبادرات الوزارة، لافتة الى أن الوزارة أرادت من نظام الشكاوى المقترحات أن يكون برنامجاً دائماً يهدف للاستماع لشكوى ومقترحات العاملين والمتعاملين، ورفع مستوى توقعاتهم تجاه الخدمات المقدمة لهم·
وتهدف مبادرة ''شيء في خاطرك'' إلى قياس رضا الجمهور والتعرف على احتياجاتهم، وإطلاعهم على المستجدات في الخدمات و''طلبنا من فريق العمل أن يضع المنهج ويحدد آليات العمل في كل محاور البرنامج، ويوضح الإجراءات والضوابط، ويرشد القائمين على هذا البرنامج للعمل وفق خطوات واضحة وأدوار محددة''·
وأوضحت الرومي أنها طلبت من فريق عمل البرنامج أن يضعوا قيادة الوزارة في مقدمة متلقي الشكاوى والمقترحات وأول المساهمين في عملية الاستماع والحل والبت في كل ما يرد إلى الوزارة من الداخل ومن الخارج·
من جانبه، قال عارف فضل مدير المبادرة انه سيتم الاستفادة من الافكار المطروحة من الموظفين والجمهور في تطوير الخدمات والاهتمام بتقديم الخدمة في كل موقع من مواقع تقديم الخدمة من حيث تبسيط وتحسين إجراءات تقديمها ووضع سياسات واضحة ومتميزة للخدمات·
وأكد ان الوزارة ستوفر كل الوسائل اللازمة لنجاح المبادرة وإيجاد الموارد الكافية للبدء السريع في خدمة المتعاملين وانجاز الربط الشبكي لكل مراكز تقديم الخدمات·
وستقوم الوزارة بعمل برنامج خاص لتلقي المكالمات وتدريب الموظفين عليه وتدريب الكوادر البشرية في مجال خدمة المتعاملين، ونشر ثقافة التميز وأهمية خدمة المتعاملين·
وذكر السويدي ان الوزارة أوجدت آلية معتمدة للاقتراح أو الشكوى، حتى يتمكن متلقي الخدمة من الدفاع عن مصلحته والتعبير عن شكواه ومقترحاته، وتتضمن تلك الآلية دراسة وتحسين العلاقة بين مستحقي الخدمة والقائمين على أدائها باستمرار·
وقال السويدي، انه سيتم رصد السلبيات ونقاط الضعف التي قد تطرأ على تقديم خدماتنا الاجتماعية، وإيجاد آليات عمل منهجية في التعامل مع كل ما من شأنه تطوير الخدمات الاجتماعية·
ويقبل نظام الشكاوى على ما يشتكي منه المتعاملون مع الوزارة ومتلقي خدماتها الاجتماعية، والعاملون في الوزارة ووحداتها التنظيمية المتوفرة في كل إمارات الدولة

اقرأ أيضا