الأحد 29 مايو 2022
مواقيت الصلاة
عدد اليوم
عدد اليوم
الإمارات
اتفاقية تعاون بين «محمد بن راشد للإسكان» و«دبي للجودة»
20 أغسطس 2013 00:11
دبي (وام) - وقعت كل من مؤسسة محمد بن راشد للإسكان، ومجموعة دبي للجودة، اتفاقية لتطبيق نظام إدارة شكاوى العملاء “الآيزو10002:2004” في المؤسسة، وقعها سامي عبدالله قرقاش المدير التنفيذي للمؤسسة، وبدرية التميمي مديرة المجموعة. وقال قرقاش إن الهدف من الاتفاقية الاهتمام والتركيز على المتعاملين وسماع صوتهم والتعرف إلى شكاواهم، خاصة في ظل تعدد واختلاف طبيعة احتياجات العملاء، مشيراً إلى أن فكرة التجربة الإدارية المتميزة جاءت عن طريق تطبيق نظام إداري جديد على المستوى العالمي يتعلق بنظام إدارة شكاوى العملاء، معترف به عالمياً ومنسجم بشكل كلي مع المتطلبات الرئيسية للنظام المعمول به في المجلس التنفيذي لحكومة دبي. وأشار إلى أن المؤسسة تحرص على توقيع مثل هذه الاتفاقيات التي لها الأثر الكبير في تطوير رضا العمل والمتعاملين عن مستوى الخدمات المقدمة. ونوه قرقاش بأن التعامل مع الشكاوى وحلها يتم وفق “دليل شكاوى المتعاملين الموحد لحكومة دبي” الذي يحدد خطوات تسلم الشكاوى ومعالجتها وحلها بالتفصيل، مؤكداً أن الاتفاقية تأتي في إطار تحقيق مزيد من النجاحات، وتعزيز موقع إمارة دبي في مجال الخدمات الإسكانية. ومن جانبها، أعربت التميمي عن سرورها بتوقيع هذه الاتفاقية مع المؤسسة، مشيرة إلى أن المجموعة تحرص على فتح قنوات تواصل متنوعة مع الجمهور للتعرف إلى اهتماماتهم، مراعية تنوع ثقافاتهم وتفاوت مستوياتهم المعرفية. ومن جهته، قال أحمد الكندري مدير إدارة التميز المؤسسي بمؤسسة محمد بن راشد للإسكان، إن المؤسسة تحرص على التواصل مع الجهات المتخصصة.
جميع الحقوق محفوظة لصحيفة الاتحاد 2022©