صحيفة الاتحاد

الاقتصادي

استطلاع: 87% من المستهلكين في الإمارات يقومون بالتسوق الإلكتروني

ارتفاع الوعي بين المستهلكين في الإمارات بمزايا التسوق الإلكتروني (الاتحاد)

ارتفاع الوعي بين المستهلكين في الإمارات بمزايا التسوق الإلكتروني (الاتحاد)

دبي (الاتحاد) ـ كشف استطلاع رأي أجرته شركة JadoPado للتجارة الإلكترونية، أن نحو 87% من المستهلكين في الإمارات يقومون بالتسوق الإلكتروني.
وأشار الاستطلاع إلى ارتفاع وعي المستهلكين في دولة الإمارات بمزايا التسوق الإلكتروني، واحتلت جوانب خدمة العملاء والتسعير التنافسي مراتب متقدمة في أسباب التوجه إلى التسوق الإلكتروني في الدولة.
وتم استطلاع ما مجموعه 2052 مشاركا في دولة الإمارات، 1777 مشاركا منهم قاموا بالتسوق عبر الإنترنت بنسبة 86,6%، و275 لم يقوموا بذلك بنسبة 13,4%، مرجعين ذلك إلى عدم إمكانية اختبار وتجربة المنتجات قبل شرائها إضافة إلى أسباب تتعلق بالأمن الإلكتروني، إلا أن 81% ممن لم يقوموا بالشراء الإلكتروني يعتزمون القيام بذلك خلال العام القادم.
وأشار الاستطلاع إلى عادات التسوق الإلكتروني لدى المستهلكين، مثل معرفة ما يشتريه الناس عادة وفي أي وقت من اليوم يرغبون بالتسوق.
ومن بين المشاركين في الاستطلاع الذين قاموا بالتسوق الإلكتروني، كانت إلكترونيات المستهلك هي الأكثر شراء عبر الإنترنت (بنسبة 85% من المشاركين)، تبعها تذاكر السفر والفعاليات، ثم البرمجيات والتطبيقات الإلكترونية.
وحسب الاستطلاع، يفضل المتسوق الإلكتروني العادي التسوق في الساعات المتأخرة من اليوم، حيث إن معظم المشاركين يجرون عمليات الشراء من الساعة 4 بعد الظهر إلى 12 ليلاً. كما يرغب المتسوقون عبر الإنترنت تحقيق الرضا الفوري، فنسبة 50% من المشاركين يتوقعون توصيل مشترياتهم خلال ثلاثة أيام، فيما يرغب 24% منهم بتوصيل مشترياتهم خلال 24 ساعة من وقت الشراء.
وقال عمر قاسم، مؤسس موقع JadoPado، في بيان صحفي أمس «يُظهر الاستطلاع مدى الوعي الكبير الذي يتمتع به المستهلكون اليوم، فهم لا يبحثون فقط عن بدائل لأفضل الصفقات عبر الإنترنت، بل يتطلبون أيضاً خدمة عملاء عالية الجودة. ومن أجل جذب انتباه المستهلكين عبر الإنترنت، من الضروري لشركات التجارة الإلكترونية تقديم تجارب عالية الجودة تجمع بين خدمة العملاء الراقية والتسعير التنافسي والتوصيل السريع». وأضاف «يشهد الإنفاق على التجارة الإلكترونية تزايداً مستمراً في المنطقة، فدراسة Visa قيّمت هذا السوق بحوالي ملياري دولار، لمنطقة الخليج العام الماضي، حيث تشكل دولة الإمارات أكثر من ربع الإنفاق الإلكتروني».
ويبقى الدفع ببطاقة الائتمان هو نمط الدفع الإلكتروني الأكثر انتشاراً (بنسبة 75% من المشاركين في الاستطلاع)، بينما يعتبر الدفع عند التسليم ثاني أكثر نمط للدفع للشراء الإلكتروني انتشاراً بين المستهلكين، بحسب قاسم.
وأضاف قاسم «يشهد سوق التجارة الإلكترونية في الشرق الأوسط عموماً ودولة الإمارات خصوصاً أوقاتاً استثنائية، فلا شك بأن الوعي بتوفر أنماط الدفع والأمن الإلكتروني المتطورة على الحيز الإلكتروني في المنطقة يشهد تزايداً. ومع تزايد هذا الوعي، من الضروري إدراك أن أنماط الدفع المتنوعة -مثل الدفع عند التسليم- يمكن أن تسرّع وتيرة انتشار التجارة الإلكترونية».
وتعتبر JadoPado إحدى الشركات الرائدة في مجال التجارة الإلكترونية في دولة الإمارات العربية المتحدة.