الاتحاد

الاقتصادي

«تنظيم الاتصالات» تتلقى 2901 شكوى خلال يناير

هيئة تنظيم الاتصالات

هيئة تنظيم الاتصالات

حاتم فاروق (أبوظبي)

تلقت الهيئة العامة لتنظيم الاتصالات نحو 2901 شكوى من عملاء «اتصالات» و«دو» خلال شهر يناير الماضي، تتعلق بمستوى خدمات الهاتف الثابت والمتحرك والإنترنت، مقارنة بنحو 2328 شكوى خلال الفترة نفسها من العام الماضي، بحسب التقرير الشهري للشكاوى الذي أصدرته الهيئة أمس.
وكشف التقرير أن نصيب شركة «اتصالات» من إجمالي عدد الشكاوى الواردة إلى الهيئة بلغ 1355 شكوى منذ بداية العام الجاري وحتى نهاية يناير 2019، فيما استحوذت «دو» على نحو 1546 شكوى خلال الفترة نفسها.
وقالت الهيئة: «إن تقرير الشكاوى يأتي ضمن جهود الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات في تحسين خدمة العملاء، ورفع مستوى سعادتهم ورضاهم عن الخدمات المقدمة، وبما يتماشى مع التوجه الاستراتيجي في ضمان تقديم الخدمات للعملاء، وفقاً لأعلى معايير الجودة والكفاءة والشفافية».
وفيما يتعلق برضا العملاء عن الخدمات المقدمة من «اتصالات» و«دو»، أشارت الهيئة في تقريرها إلى أن عدد الشكاوى الإجمالية بخصوص رضا المشتركين بلغ 2468 شكوى، خلال الشهر الأول من العام الجاري، استحوذت «اتصالات» منها على 1170 شكوى، فيما كان عدد الشكاوى الواردة من عملاء «دو» نحو 1298 شكوى.
ونجحت الشركات المزودة لخدمات الاتصالات بالدولة، «اتصالات» و«دو» في حل 84.5% من إجمالي الشكاوى المقدمة من عملاء القطاع خلال شهر يناير، حيث تجاوزت نسبة الشكاوى المغلقة لعملاء شركة «اتصالات» الـ86.35%، بينما كانت النسبة في «دو» 83.96%.
وأظهرت نتائج استطلاع رأي قامت به هيئة تنظيم الاتصالات، أن 70.1% من عملاء «اتصالات» أبدوا رضاهم عن الخدمات المقدمة، منذ بداية العام وحتى نهاية يناير، فيما عبر 11.45% عن عدم رضاهم، بينما كان 18.46% منهم حيادياً.
أما عملاء «دو»، فأكد 68.41% منهم رضاهم عن الخدمات المقدمة، خلال الفترة نفسها، فيما أعرب 10.09% منهم عن عدم رضاهم، بينما كان 21.49% منهم حيادياً.
وكانت الهيئة العامة لتنظيم الاتصالات قد تلقت نحو 29.067 شكوى من عملاء «اتصالات» و«دو» خلال العام الماضي، حيث بلغ نصيب شركة «اتصالات» من الشكاوى الواردة نحو 12569 شكوى، فيما استحوذت «دو» على نحو 16498 شكوى خلال الفترة نفسها.

اقرأ أيضا

ولي عهد الشارقة يكرم الفائزين بجائزة المالية العامة