صحيفة الاتحاد

الإمارات

«صحة» تفتح عيادات مسائية وأيام السبت

المبادرة تهدف إلى تحسين خدماتها في 4 مستشفيات (من المصدر)

المبادرة تهدف إلى تحسين خدماتها في 4 مستشفيات (من المصدر)

أبوظبي (الاتحاد)

أعلنت شركة أبوظبي للخدمات الصحية «صحة» عن إطلاق مبادرة تهدف إلى تحسين خدماتها المقدمة في أربعة من مستشفياتها، حيث بدأت مدينة الشيخ خليفة الطبية ومستشفيات المفرق والعين وتوام مطلع الشهر الماضي بتشغيل عدد من عياداتها خلال الفترات المسائية وأيام السبت.
وقال يونس كاظم، المدير التنفيذي للشؤون الطبية في شركة «صحة»، إنه انطلاقاً من محور إسعاد المعنيين في خريطة «صحة» الاستراتيجية وسعياً لتسهيل وصول أفراد المجتمع للخدمات الصحية في مختلف الأوقات الممكنة وعن طريق جميع القنوات المتاحة التي تسهم في توفير الوقت والجهد وتمكنهم من الحصول على الخدمة المطلوبة في وقت قياسي، ونظراً للإقبال الكبير على خدمات الرعاية الصحية التخصصية عالية الجودة التي تقدمها الشركة والثقة التي يوليها المتعاملون للشركة، فقد تقرر افتتاح عيادات تخصصية في الفترة المسائية وخلال أيام السبت ضمن منظومة شركة «صحة».
وبدأ تطبيق المرحلة الأولى من المبادرة مطلع أكتوبر هذا العام، في العيادات التخصصية الخارجية لكل من مدينة الشيخ خليفة الطبية، ومستشفيات المفرق، ومستشفى العين، ومستشفى توام، حيث تستقبل هذه العيادات المراجعين خلال الفترة المسائية من الساعة السادسة مساءً إلى الساعة العاشرة مساءً وأيام السبت من الساعة التاسعة صباحاً إلى الساعة الواحدة ظهراً ومساءً من الساعة السادسة إلى الساعة العاشرة.
وأوضح المهندس محمد حسن الزعابي، المدير التنفيذي لدائرة العمليات في شركة «صحة» أن هدف هذه المبادرة هو النهوض بخدمة حجز المواعيد من خلال زيادة الطاقة الاستيعابية للعيادات وتقليل فترة انتظار المرضى قبل دخولهم للطبيب، وكذلك لتمكين المتعاملين من الحصول على المواعيد في الأوقات التي تلائمهم، حيث تنعكس هذه الجهود المبذولة باستمرار لتحسين الخدمات على رضا المرضى، ومن هذا المنطلق قامت الشركة بتفعيل دور مركز خدمة المتعاملين 80050، حيث ساهم بشكل كبير في حجز وتقريب المواعيد والإجابة عن الاستفسارات الواردة من المراجعين والمرضى وتقديم الدعم اللازم لهم.
وطبقت شركة «صحة» خطة منهجية لتحديد العيادات المسائية التي ستفتحها من خلال التخصصات الأكثر طلباً في المستشفيات المعنية، وتم اتباع آلية للإعلان عن هذه المبادرة للمتعاملين من خلال عدة قنوات من أهمها الرسائل النصية ووسائل التواصل الاجتماعي، إضافة إلى مركز خدمة المتعاملين 80050، حيث يتم استقبال المكالمات من المرضى والمراجعين للاستفسار عن المواعيد، ويتم الاتصال بمرضى بعض العيادات للتأكد من حضورهم في الموعد. كما تحرص الشركة على إرسال رسائل نصية للمرضى عند أخذ الموعد بها كافة المعلومات المتعلقة بالموعد ورسائل أخرى للتذكير. وأكد المهندس الزعابي أن تفعيل العيادات المسائية وأيام السبت أحدث نقلة نوعية في تقليص قوائم الانتظار للمراجعين والحد من الازدحام وتوفير خيارات أوسع لاختيار الموعد لكل مراجع، مما يسهم في حصوله على الخدمة المطلوبة بكل راحة وسهولة وفي الوقت الذي يناسبه وتقدر المواعيد التي تم تسجيلها للمرضى ضمن العيادات الخارجية التخصصية ومدينة الشيخ خليفة الطبية والعين وتوام والمفرق خلال الفترة المسائية وأيام السبت منذ أكتوبر هذا العام نحو 10 آلاف مراجع في المرحلة الأولى.