صحيفة الاتحاد

الإمارات

«اتصال بلدية أبوظبي» يتلقى 15.4 ألف اقتراح وبلاغ

أبوظبي (الاتحاد)

تلقت بلدية مدينة أبوظبي من خلال مركز الاتصال أكثر من 15460 اتصالًا تنوعت ما بين اقتراحات وشكاوى وبلاغات ومطالب عامة، وذلك عن المدة الممتدة منذ بداية العام وحتى بداية شهر أكتوبر.
وأكدت البلدية أن النسبة الأعلى للاتصالات تمحورت حول خدمة (توثيق)، ومسألة التكدس السكاني، والمشكلات الناتجة عن الضوضاء الصادرة عن مناطق الأشغال العامة والإنشاءات وخصوصاً داخل المدن.
وأوضحت البلدية أن هذه الاتصالات تأخذ قسطاً كبيراً من الاهتمام والمتابعة، وبناء على قراءاتها وتحليلها يتم اتخاذ إجراءات تتناسب وتتطابق مع متطلبات المجتمع، وذلك حسب الأولويات العامة.
وأشارت البلدية إلى أنها تستخدم الأنظمة المتطورة والبرامج الحديثة بشأن التعاطي مع هذه الاتصالات والاقتراحات والشكاوى بحيث تضمن البلدية أسرع استجابة، وأكثر تفاعلًا مع المتطلبات ومن هذا الإطار تستخدم البلدية نظام إدخال المعلومات وبيانات الاتصالات عبر نظام متخصص ومن ثم يقوم قسم الشكاوى التابع لإدارة تطوير الخدمات بتوجيهها إلى المركز المعني لاتخاذ ما يلزم نحو الشكوى، ويتم تقييم أداء المركز عبر استبيانات المتسوق السري التي تتم داخلياً من قبل قسم الدراسات والبحوث من خلال قياس نسبة رضا المتعاملين أو من قبل جهات عليا.  
ويعمل مركز الاتصال التابع لبلدية مدينة أبوظبي من الساعة 7:30 ص حتى الساعة 3:30 عصراً من الأحد حتى الخميس.