صحيفة الاتحاد

أخيرة

«تنظيم الاتصالات» تتلقى 23.7 ألف شكوى

 عملاء في مركز تابع لشركة اتصالات (أرشيفية)

عملاء في مركز تابع لشركة اتصالات (أرشيفية)

حاتم فاروق (أبوظبي)

تلقت الهيئة العامة لتنظيم الاتصالات بالدولة نحو 23694 شكوى من عملاء القطاع منذ بداية العام وحتى نهاية أكتوبر الماضي، تتعلق بمستوى جودة الخدمات المقدمة من شركتي «اتصالات» و«دو»، بحسب بيانات إحصائية صادرة عن الهيئة أمس.

وكشفت البيانات الإحصائية، أن عملاء شركة الإمارات للاتصالات «اتصالات» تقدموا بنحو 13285 شكوى تتعلق بجودة الخدمات خلال العشرة أشهر الأولي من العام الجاري، فيما كان نصيب شركة الإمارات للاتصالات المتكاملة «دو» نحو 10409 شكاوى خلال نفس الفترة.

وقالت الهيئة تعليقاً على صدور البيانات الإحصائية إن تقرير شكاوى العملاء والمشتركين بقطاع الاتصالات المحلي جاء ضمن جهود الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات في تحسين خدمة العملاء ورفع مستوى سعادتهم ورضاهم عن الخدمات المقدمة، وبما يتماشى مع التوجه الاستراتيجي في ضمان تقديم الخدمات للعملاء وفقاً لأعلى معايير الجودة والكفاءة والشفافية.

أما بخصوص مستوى رضا العملاء عن الخدمات المقدمة من الشركات المشغلة للقطاع، أفادت البيانات أن الهيئة تلقت نحو 23305 شكوى منذ بداية العام وحتى نهاية أكتوبر، بواقع 13002 شكوى من عملاء «اتصالات» ونحو 10303 شكاوى من عملاء «دو».

وبلغ عدد المشتركين في خدمة الهاتف المتحرك نحو 19.72 مليون مشترك في نهاية سبتمبر الماضي، وذلك بحسب البيانات المالية الصادرة عن مجموعة الإمارات للاتصالات وشركة الاتصالات المتكاملة، خلال الربع الثالث من العام الجاري.

ونما عدد المشتركين في الهاتف المتحرك سواء بنظام الفاتورة أو الدفع المسبق في الشركات المشغلة للقطاع بنسبة 2.2% خلال الأشهر التسعة الأولى من العام الجاري، مقارنة مع الفترة نفسها من عام 2016 الذي بلغ فيه عدد المشتركين 19.28 مليون مشترك.

وتوزع عدد المشتركين في خدمة الهاتف المتحرك، بواقع 10.6 مليون مشترك لشركة الإمارات للاتصالات «اتصالات» مع نهاية سبتمبر الماضي، في حين وصل عددهم نحو 9.11 مليون لشركة الاتصالات المتكاملة «دو».

وشكلت خدمة الهاتف المتحرك المصدر الرئيس لأكثر من 80% من إيرادات المشغلين في قطاع الاتصالات، في حين تأتي بقية الإيرادات من الخدمات الأخرى، مثل البيانات والإنترنت والهاتف الثابت.

.. وتصدر آخر معاملة يدوية للطيف الترددي

أبوظبي (الاتحاد)

استكملت الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات عملية التحول الذكي لخدمات الطيف الترددي، ضمن استراتيجيتها في تعزيز أسلوب التحول الذكي في الدولة، حيث أصبح بإمكان المتعاملين، الحصول على الخدمات الخاصة بإدارة الطيف الترددي من مكان وجودهم، من دون الحاجة إلى مراجعة الهيئة، أو مراكز الخدمة الخاصة بها، وذلك بدءا بتقديم طلب الحصول على الخدمة، حتى استلام المعاملة المنجزة.

وأعلنت الهيئة عن إنجاز آخر معاملة ورقية لخدمات الطيف الترددي، والانتقال إلى الخدمات الذكية بالكامل، الخطوة التي تندرج ضمن القيم المؤسسية للهيئة في إسعاد المتعاملين، وتحقيقا لاستراتيجيتها في الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة في قطاع الاتصالات والمعلومات في الدولة وبما يضمن مواكبة التطور التكنولوجي لقطاع الاتصالات.

وقال حمد عبيد المنصوري مدير عام الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات «إن الهيئة في طريقها إلى استكمال التحول الذكي في كافة الخدمات والقطاعات، حرصا على تقديم أفضل الخدمات للمتعاملين، وتحقيق سعادتهم، فضلا عن دعم جهود الحكومة الرقمية والمدينة الذكية على مستوى الدولة، لتحقيق رؤية الإمارات 2021، وتعزيز مكانتها وريادتها العالمية في قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات.