أبوظبي (الاتحاد) - بلغ عدد المتصلين على جهاز الرد الآلي” IVR” بشركة أبوظبي للتوزيع خلال الربع الأول من العام الحالي 272 ألف متصل فيما قدر عدد المتصلين خلال العام 2011 على جهاز الرد الآلي بـ 1,6 مليون متصل، وذلك وفقا للإحصائيات والدراسات المعدة من قبل مركز اتصال خدمة العملاء.
نيذكر ان نظام الرد الآلي IVR نظام إلكتروني قائم على توفير الخدمات للجمهور عن طريق الهاتف دون الحاجة لوجود شخص يقوم به. على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع.
ويتميز جهاز الرد الآلي بسرعة الرد على المتصلين من أول ثانية، وتقدر طول المكالمة للأفراد بدقيقتين ونصف وطول المكالمة للرد الآلي دقيقة و11 ثانية.
ويوفر جهاز الرد الآلي العديد من الخدمات، حيث يبدأ بالترحيب وبعدها اختيار اللغة ويوفر أربعة خيارات سهله وسريعة ،تشمل الفواتير والدفع،الطوارئ،بإلاضافة إلى خدمات الجمهور والمعلومات العامة.
وكانت الشركة أدخلت وسائل جديدة أخرى لسداد فواتير المياه والكهرباء تتمثل في موقع الشركة على شبكة الانترنت: www.addc.ae والبوابة الإلكترونية الخاصة بحكومة أبوظبي www.abdudhabi.ae وعبر الاتصال بالرقم المجاني 8002332 وعدد من المصارف في الدولة وأجهزة الصراف الآلي الخاصة بها وعبر مختلف مكاتب بريد الإمارات وبعض شركات الصرافة العاملة في الدولة.
عدد اليوم
