صحيفة الاتحاد

الإمارات

«البلاغات الذكية» تقلل زمن الاستجابة وتعزز السلامة على الطريق

جمعة النعيمي (أبوظبي)

أكد ضباط شرطة أبوظبي أن تطبيق الخدمات الذكية لشرطة أبوظبي وجد تفاعلاً كبيراً من الجمهور حيث تواصلت نسبة التسجيل في الارتفاع على التطبيق الذكي منذ إطلاق الخدمات الذكية.

وأشاروا إلى أن إطلاق خدمات شرطة أبوظبي على الموقع الإلكتروني والهواتف الذكية يأتي في إطار حرص شرطة أبوظبي على تحقيق تطلعات القيادة الرشيدة في تقديم خدمات متميزة للمتعاملين، ودعا ضباط الشرطة أفراد المجتمع من المواطنين والمقيمين للاستفادة من الخدمات الذكية التي أطلقتها شرطة أبوظبي أخيراً على الموقع الإلكتروني وتطبيقات الهواتف الذكية التي تختصر الجهد والوقت وتؤكد على الابتكار والتجديد بين فترة وأخرى في خدمات شرطة أبوظبي المقدمة للجمهور.

تبسيط الإجراءات

وقال النقيب محمد خميس الجنيبي مدير فرع التصميم والبرمجة في إدارة تقنية المعلومات والاتصالات بشرطة أبوظبي إن الخدمات المبتكرة في التطبيق الذكي لشرطة أبوظبي تعتبر قيمة مضافة للتطبيق الذكي المقدم لجمهور المتعاملين حيث تتيح تلك الخدمات توفير الجهد والوقت المبذول، كما جاء إطلاق القيادة العامة لشرطة أبوظبي لتطبيق «خدمات شرطة أبوظبي»، على الهواتف الذكية من خلال متجري «Play Store» و «App Store» والموقع الرسمي للقيادة العامة لشرطة أبوظبي على الإنترنت،لافتاً إلى أن التطبيق الذكي لشرطة أبوظبي يحقق الرضا والسعادة من خلال تقديم خدمات ذكية ذات مستوى عال ومتطور لمستخدمي التطبيق، مؤكداً أن شرطة أبوظبي تحرص دائماً على مواكبة كل ما هو جديد في عالم الخدمات والتطبيقات الذكية، بهدف الارتقاء بجودة الأداة لخدمة العملاء وتبسيط الإجراءات المقدمة للجمهور وإرضاء لهم ولرفع مؤشر السعادة.

وأضاف: كما أنها تساعد في فتح قناة للتواصل بين الجمهور وغرف العمليات من خلال إحدى خدماتها المبتكرة وهي خدمة الإبلاغ عن حركة المرور، حيث إن الخدمة تمكّن جمهور المتعاملين من الإبلاغ عن الازدحام المروري أو عرقلة حركة الشوارع والطرق الرئيسة وإضافة المرفقات المطلوبة والتي تتضمن: الصور وتحديد موقع الازدحام عن طريق خريطة تفاعلية، وكذلك إضافة ملاحظات أو تعليقات الجمهور على تلك الخدمة، وتابع كما تشمل خدمة الإبلاغ، تفاصيل المبلغ بحيث يمكن إرسالها بشكل مباشر إلى غرفة العمليات لاتخاذ الإجراءات اللازمة.

الخدمات المبتكرة

وتابع الجنيبي: كما تتضمن الخدمات المبتكرة خدمة إبلاغ عن عرقلة موقف السيارات ما يمكن من فتح قناة مبتكرة للتواصل بين المتعاملين عن طريق جهة موثوقة حيث يتم إشعار مالك المركبة المعرقلة للحركة أو الموقف برسالة نصية مع مراعاة خصوصية وسرية بيانات الشخص الذي قام بالإبلاغ سواء كانت المركبة معرقلة لحركة مركبة أخرى، أو استخدام موقف محجوز مسبقاً بحيث يتم اختيار نوع العرقلة للموقف أيا كان نوعها وتفاصيل وبيانات المركبة، لافتاً إلى أنه يتم إرسال رسالة نصية بشكل مباشر إلى الشخص المتسبب في عرقلة الموقف، حيث إن ذلك يساعد في تخفيف الضغط على غرف العمليات وتوفير خدمة مبتكرة عن طريق الهواتف الذكية.

وقال: تقدم الخدمات المبتكرة خدمات إضافية مثل خدمة سرعات الطرق وهي خدمة تتيح لقائد المركبة التعرف على سرعة الطريق والسرعة الحالية لمركبته وذلك تفاديا لتجاوز السرعات المقررة في الطرق والتقليل من المخالفات المرورية المترتبة على السرعة الزائدة للمركبات وكذلك تقليل وخفض الحوادث المرورية على الطرق والشوارع العامة، مشيراً إلى أن القيادة العامة لشرطة أبوظبي تهدف من خلال هذه الخدمة المبتكرة المحافظة على سلامة وأمن مستخدمي الطرق.

تثقيف وتوعية

وأشار الجنيبي إلى أن التطبيق الذكي لشرطة أبوظبي يسهم في تثقيف وتوعية قائدي المركبات على الطريق من خلال توضيح سرعة الطريق وسرعة السيارة وتنبيه السائقين المسجلين في التطبيق في حال تم تجاوز حد السرعة المسموح به، حيث تعتبر السرعة الزائدة وعدم الالتزام بقوانين السير والمرور السبب الأول للحوادث المرورية، لتسهم خدمة التعرف على السرعة على التطبيق الجديد في الحفاظ على سلامة مستخدمي الطريق.

وذكر أن التطبيق يحقق العديد من الآثار الإيجابية على السلامة المرورية من خلال تقليل عدد حوادث السير وتقليل ذهاب الجمهور إلى مراكز الخدمة، والتحكم في سرعات المركبات على الطرق الرئيسة بهدف زيادة مستويات السلامة المرورية على الطرق في إمارة أبوظبي، لما للسرعات الزائدة من أثر مباشر في التسبب في الحوادث المرورية والأعطال على شبكة الطرق الرئيسة، والمساهمة في تقليل البصمة الكربونية، من خلال اعتماد وتطوير إنجاز المعاملات إلكترونياً، وتسهيل الإجراءات المطلوبة، وتحقيق استراتيجية شرطة أبوظبي في مجال الاستثمار الأمثل في الموارد البشرية، حيث إن القيادة العامة لشرطة أبوظبي وضعت تحسين الخدمات المقدمة للجمهور في مقدمة أولوياتها، مع الحرص على الارتقاء بالأداء العملي وتعزيز بيئة العمل التي تسهم في اختصار الوقت والجهد.

خدمة مواقف

ولفت النقيب مهندس حمد علي الحمادي ضابط تقنية المعلومات والاتصالات بإدارة تقنية المعلومات والاتصالات إلى أن الخدمات المبتكرة تقدم خدمة مواقف وتتيح هذه الخدمة لمستخدمي التطبيق الذكي إمكانية دفع الرسوم وتجديد خدمة المواقف، من خلال إجراءات مبسطة وميسرة وذات جودة وكفاءة عالية تسهّل على العملاء اختيار لوحة المركبة المسجلة باسمه واختيار نوع الموقف وعدد الساعات المطلوبة والتي يرغب بها، وإرسالها للمواقف بحيث يتم تكوين الرسالة بشكل تلقائي ومبتكر عبر 3 خطوات يقوم بها مستخدم التطبيق الذكي لشرطة أبوظبي ومن ثم إرسالها، مشيراً إلى أن الإجراءات والخطوات مبسطة ولا تحتاج إلى عمل كثير حيث إن العملاء يستطيعون إدخال تفاصيل رقم اللوحة واختيار نوع الموقف والاستفادة من الخدمة المقدمة لهم.

وقال: كما تقدم الخدمات المبتكرة خدمة التسجيل في كلنا شرطة وتتيح هذه الخدمة للجمهور التعرف على برنامج كلنا شرطة وإمكانية التسجيل والانتساب للبرنامج والاشتراك في مبادرة كلنا شرطة والتسجيل فيها، حيث إن المبادرة تعتبر حلقة وصل بين القيادة العامة لشرطة أبوظبي وأفراد المجتمع، لتحقيق انخراط أكبر للجمهور في جهود الأمن التي تستفيد منها الشرطة وينعكس ذلك إيجابا على المشهد الأمني في الإمارة.

الخريطة التفاعلية

من جانبه، قال الملازم أول حسن عبدالله الحمادي ضابط تقنية المعلومات والاتصالات بإدارة تقنية المعلومات والاتصالات بشرطة أبوظبي: إن الخدمات المبتكرة في التطبيق الذكي قدمت خدمات مميزة وشملت خدمة طلب فقدان المفاتيح حيث تمكّن هذه الخدمة مستخدم التطبيق من تقديم بلاغ فقدان المفاتيح سواء كانت المفاتيح تخص المنزل أو المركبة أو أي شيء آخر، حيث تتميز هذه الخدمة من إمكانية تحديد موقع فقدان المفاتيح وتسجيل البيانات والمعلومات المسبقة ويتم تحديدها على الخريطة التفاعلية، لمعرفة آخر وقت تم مشاهدة أو حيازة المفاتيح المفقودة، مشيراً إلى أن حالة الطلب توضح الاشتباه في حالة الطلب إن كانت هناك سرقة للمفاتيح أو تم فقدانها في مكان ما، حيث يتم إرسال رسالة نصية عبر التطبيق الذكي، كما تتيح هذه الخدمة تسهيل وتبسيط الإجراءات للإبلاغ عن فقدان المفاتيح.

الوقت والجهد

أوضح الملازم أول حسن عبدالله الحمادي، أن خدمة الإبلاغ عن الحوادث المرورية هي خدمة مضافة في الخدمات المبتكرة، حيث تتيح هذه الخدمة للجمهور من الإبلاغ عن الحوادث المرورية عن طريق الخريطة التفاعلية وتحديد الموقع وتحديد نوع الحادث، سواء كان الحادث من النوع البسيط أو المتوسط أو الجسيم، وفي حال إذا ما وجدت هناك إصابات للأشخاص يتم إرسال رسالة بشكل مباشر إلى غرف العمليات دون الحاجة إلى استخدام الاتصال الهاتفي، لافتاً إلى أن هذه الخدمة تختصر الوقت والجهد المبذول وتسرع من عملية الاستجابة والتواصل مع الجمهور، إضافة إلى أن هذه الخدمة تخفف وتقلل من الضغط على غرف العمليات.