الاتحاد

خمسة أشهر في انتظار توقيع المسؤول

معاناتي مع مسؤولي إحدى شركات الطيران، بدأت عندما قررت السفر مع عائلتي لأداء مناسك العمرة، منذ خمسة أشهر تقريباً، فما كان مني إلا أن سارعت بحجز تذاكر السفر ذهاباً وعودة إلى المملكة العربية السعودية· وإلى هنا كانت الأمور تسير على ما يرام حتى انتهينا من العمرة وقررنا العودة إلى الوطن·· وفوجئت بأحد موظفي المطار بالمملكة أثناء قيامي بعمل إجراءات العودة إلى الوطن يخبرني بأن تذكرة العودة الخاصة بطفلتي الرضيعة التي لم يتعد عمرها آنذاك سبعة أشهر مستخدمة!
لقد صعقت لسماع هذا الخبر، فقد قمت بنفسي بحجز تذاكر السفر ذهاباً وإياباً لجميع أفراد أسرتي بمن فيهم طفلتي؟
بعد نقاش طويل مع الموظف ومحاولات عديدة لتسهيل إجراءات العودة إلى وطني طلب مني الموظف ضرورة شراء تذكرة عودة أخرى لطفلتي مع التأكيد على ضرورة مراجعة شركة طيران بدولتي·
ومنذ عودتي حتى الآن وأنا أراجع الشركة للنظر في موضوعي هذا ولكن للأسف الشديد لم أجد تفسيراً مقنعاً لما حدث معي·
وأكد لي أحد الموظفين أن معاملتي بحاجة إلى توقيع من أحد المسؤولين وبعد ذلك يمكن تسلمها· وفي كل مرة أراجع الشركة أسمع نفس الإجابة (المعاملة بحاجة إلى توقيع المسؤول وينتهي الأمر) ومضت خمسة أشهر وحتى الآن لم يتفضل المسؤول بالتوقيع على معاملتي·
فهل ضاع حقي في استرداد المبلغ الذي دفعته لتذكرتي العودة أم لا؟

خالد الحوسني

اقرأ أيضا