الاتحاد

الإمارات

بلدية دبي: تبسيط الإجراءات لإسعاد المتعاملين

بلدية دبي تتوسع في الرقعة الخضراء  لتعزيز جودة الحياة(الاتحاد)

بلدية دبي تتوسع في الرقعة الخضراء لتعزيز جودة الحياة(الاتحاد)

آمنة الكتبي(دبي)

أكد المهندس داوود الهاجري مدير عام بلدية دبي أن الخطة الاستراتيجية لبلدية دبي استمدت محاورها من خطة دبي 2021، حرصاً على المساهمة بشكل فعال في تحقيق رؤية الإمارة، من خلال تبنيها خطة استراتيجية تهدف إلى تخطيط وتطوير وإدارة مدينة متميزة، تتوافر فيها استدامة رفاهية العيش ومقومات النجاح، موضحاً أن مرتكزات الخطة تتضمن نمو المدينة، وتميزها، واستدامة بيئتها، والتكنولوجيا والابتكار، والفئات المعنية والسياسات. مؤكداً حرص البلدية على تسهيل وتبسيط الإجراءات على المتعاملين للوصول إلى مفهوم خدمة وإسعاد الناس.
وقال إن كل هذه الأمور تصب ضمن الأهداف الاستراتيجية المنبثقة من استراتيجيات الدائرة، وتعد استجابة لتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، في حكومة ذكية تمكن كافة المتعاملين من إتمام أعمالهم على مدار الساعة ومن أي مكان.
من ناحيتها، قالت منال بن يعروف مدير إدارة علاقات المتعاملين والشركاء في بلدية دبي: بلغ عدد المكالمات التي تلقاها مركز الاتصال العام الماضي 759 ألفاً و701 مكالمة، مبينة أن فريق المركز مكون من 51 شخصاً، يتميز بالاحترافية وسرعة تقديم الخدمة وسهولة الوصول للخدمة، بالإضافة إلى جودة المعلومات والحفاظ على خصوصية المتعامل.
وبينت أن تطبيق دبي 24/‏7 يمكن الجمهور من الحصول على خدمات البلدية المختلفة والإبلاغ ضد الإزعاج المحيط بهم وغيرها من البلاغات، وذلك باستخدام خاصية الكاميرا والصوت، ومتابعتها متابعة لحظية، أينما كنت وعلى مدار الساعة.
وقالت منال بن يعروف: تلقى المركز 36 ألفاً و345 طلب رش حشرات منزلية، بالإضافة 10 آلاف 400 طلب نفايات حجمية و8476 طلب رش آفات زراعية، موضحة أن مركز الاتصال التابع لبلدية دبي يتلقى يومياً أكثر من 2200 مكالمة، بين استفسار وبلاغ وطلب خدمة مجانية للمنازل، وذلك في إطار الخدمات الجماهيرية التي تقدمها البلدية للمراجعين كافة على مدار الساعة، وتقوم بإحالتها إلى الجهات المختصة. وأشارت إلى أن المكالمات تتمحور حول طلبات خدمة إلكترونية، وخدمات رش الحشرات، بالإضافة إلى مكالمات لتوضيح بعض الاستفسارات، موضحة أنه يتم تحويل الاستفسارات الواردة إلى المركز، إلى الإدارات المعنية عن طريق النظام الإلكتروني، وإرسال رسائل نصية قصيرة للمتصل، ويتم إغلاق البلاغات الاعتيادية، مثل سحب المياه الراكدة، أو رش مبيدات حشرية، بالتعاون مع الإدارات المعنية، خلال سبع ساعات من تسجيلها، في حين أن البلاغات المستعجلة التي ترد في معظمها إلى إدارة سلامة الأغذية يتم التعامل معها فور ورودها.
وأكدت، أن البلدية وفرت عدداً من القنوات لتسلم الملاحظات والاقتراحات من المتعاملين، منها مركز الاتصال الموحد، الموقع الإلكتروني، مواقع التواصل الاجتماعي، وفي المراكز التابعة للبلدية، خصوصاً لكبار السن، مشيراً إلى أن فريق مركز الاتصال يتميز بالاحترافية وسرعة تقديم الخدمة وسهولة الوصول إليها، إضافة إلى جودة المعلومات والحفاظ على خصوصية المتعامل.
وحول آلية إنجاز المعاملة، قالت: إن فريق عمل مركز الاتصال يقوم بتلقي المعاملة أو الشكوى ومن ثم ينقلها للجهة المعنية، ليتم حلها في غضون 7 أيام عمل»، مشيرة إلى الحرص على متابعة الشائعات التي تنشر عبر مواقع التواصل الاجتماعي وقنوات الاتصال الأخرى، سواء المتعلقة بالغذاء أو مواد التجميل وغيرها، عبر مبادرة الخبر اليقين، ويتم الرد عليها بالتنسيق مع الإدارة المختصة ونشر الرد عبر الوسائل ذاتها، كما تم تخصيص رقم «واتس آب» لاستقبال الشائعات من الجمهور، مضيفة أنه تم استقبال 15 شائعة من الجمهور مبينة أن جميع الشائعات التي تنشر بين أفراد المجتمع والتي يتم تناقلها عبر مواقع التواصل الاجتماعي وقنوات الاتصال الأخرى، سواء الشائعات الغذائية أو المواد التجميلية وغيرها يتم الرد عليها بالتنسيق مع الإدارة المختصة.

اقرأ أيضا