الاتحاد

الاقتصادي

30% نمو حركة التجارة عبر المنافذ في دبي خلال 5 أشهر

أحمد بطي (وسط) خلال المؤتمر الصحفي في دبي أمس

أحمد بطي (وسط) خلال المؤتمر الصحفي في دبي أمس

ارتفع إجمالي قيمة تجارة دبي خلال الأشهر الخمسة الأولى من العام 2009 بنسبة 30%، مقارنة بالفترة المماثلة من العام الماضي 2008، بحسب أحمد بطي أحمد مدير عام جمارك دبي.

وقال بطي أحمد إن حركة الصادرات والواردات في جمارك دبي لم تتأثر بالأزمة العالمية ، إذ اقتصر تأثير الأزمة على تجارة الأسهم والسندات والعملات والقروض ، لكنها لم تؤثر على التجارة الحقيقية المتمثلة في أنشطة الاستيراد والتصدير التي تتم عبر المنافذ الجمركية في الدولة منوها إلى وجود اختلاف في نوعية البضائع الواردة إلى الإمارات منذ بداية العام . وقال في تصريحاته على هامش مشاركته في مؤتمر صحفي عقد في دبي أمس للإعلان عن حصول جمارك دبي على شهادة الايزو 10001 من شركة «لويدز ريجستر» إن عدد البيانات الجمركية التي أصدرتها جمارك دبي عبر منافذها بلغ نحو5.213 مليون بيان في عام 2008 مقابل 4.353 مليون بيان في عام 2007 متوقعا أن تسجل المعاملات الجمركية ارتفاعا بنسبة 20% خلال العام الحالي وتسلمت جمارك دبي خلال المؤتمر أول شهادة من نوعها في العالم تمنح لمؤسسة في مجال خدمة العملاء وهي شهادة الآيزو 10001:2007 من شركة لويدز ريجستر وذلك بعد عمليات التدقيق التي أجرتها الشركة المانحة خلال النصف الأول من العام الحالي للتأكد من مدى مطابقة البنود الواردة في ميثاق خدمة العملاء واتساق طرق تنفيذه مع متطلبات ومواصفات الشهادة. ومن جانبه أكد محمد مطر المري المدير التنفيذي لعمليات الشحن في جمارك دبي ان 100% من المعاملات الجمركية أصبحت متاحة إلكترونيا عبر شبكة الانترنت بما في ذلك عمليات الدفع الإلكتروني لرسوم التخليص الجمركي مشيرا إلى ان عدد المنشآت المسجلة في جمارك دبي بلغ أكثر من 63 ألف منشأة و ان 70% من إجمالي المعاملات الجمركية تتم عن بعد . وكانت جمارك دبي أطلقت في وقت سابق «ميثاق خدمة العملاء» المطور الذي يهدف إلى وضع معايير لجودة الخدمات المقدمة عن طريق جمارك دبي، بهدف تعزيز ثقة العملاء وفهمهم لما يتوقعونه من الدائرة في مجال الخدمات التي تقدمها، وتحسين علاقاتها مع عملائها مما يقلل من احتمالات سوء الفهم والشكاوى لديهم، وروعي في تصميم الميثاق أن يتوافق مع متطلبات شهادة الآيزو 10001. ويوضح الميثاق حقوق العملاء وطرق حمايتها وتنميتها كما يحدد معايير وقت الخدمة لعدد من الخدمات الهامة بهدف توسيع نطاق العمل تدريجيا ليشمل جميع الخدمات الرئيسية المقدمة عن طريق جمارك دبي. كما يُعرِّف الميثاق العملاء بقنوات الاتصال التي تتيحها الدائرة للتقدم بالشكاوى في حالات عدم الرضى الناجمة عن مستوى الخدمات التي تقدمها، ويبين المتطلبات المتوقعة من العملاء من أجل تقديم خدمات متميزة لهم. وقال أحمد بطي أحمد في كلمة له خلال المؤتمر إن حصول جمارك دبي على أول شهادة من نوعها في العالم تمنح لمؤسسة في مجال خدمة العملاء وهي شهادة الآيزو 10001:2007 من شركة لويدز ريجستر هو بمثابة إنجاز كبير يضاف إلى سلسلة الإنجازات التي حققتها الجمارك مؤخرا ، مؤكداً أن رضا العملاء يعد هدفا محوريا للدائرة ضمن أهداف الخطة الاستراتيجية لجمارك دبي 2007– 2011». وكانت جمارك دبي أول مؤسسة حكومية على مستوى الشرق الأوسط وشمال أفريقيا تحصل العام الماضي على شهادة الآيزو 10002:2004 الخاصة بمعالجة شكاوى العملاء، واستطاعت في أبريل 2009 تجديد هذه الشهادة. من جهته أكد برايان باكستر مدير شركة لوديز في دولة الإمارات العربية المتحدة أن شهادة الايزو رقم 10001 والخاصة بمجال خدمة العملاء يتم منحها للعملاء بناء على عمليات تدقيق واسعة النطاق بهدف التأكد من التوافق مع المعايير التي وضعتها لوديز في هذا المجال. وأكد جدارة جمارك دبي للحصول على تلك الجائزة.

اقرأ أيضا

"دبي للسلع المتعددة" يفوز بجائزة "أفضل منطقة حرة في العالم"