الاتحاد

الإمارات

جنسية دبي تتبنى برنامجاً متطوراً لقياس رضا المراجعين عن خدماتها


دبي- الاتحاد: اعتمدت إدارة الجنسية والإقامة في دبي حزمة من القنوات المبتكرة لتلقي اقتراحات وشكاوى مراجعي الإدارة، وهو ما يندرج ضمن استراتيجيتها الرامية إلى الارتقاء بخدماتها استناداً إلى مردود المتعاملين معها من مختلف قطاعات المجتمع والأعمال· وتعمل مختلف أقسام الإدارة على تشجيع العملاء على التقدم بمقترحاتهم وملاحظاتهم عبر هذه القنوات· ويتولى قسم الجودة الشاملة مهمة مراجعة كافة الاقتراحات والشكاوى التي تتلقاها الإدارة عبر مركز خدمة العملاء، من خلال صناديق الاقتراحات المنتشرة في كافة أقسام إدارة الجنسية والإقامة بما فيها المنافذ البحرية والجوية والبرية· قال العميد سعيد بن بليلة، مدير إدارة الجنسية والإقامة في دبي: نضع نصب أعيننا دائماً توفير خدمات فعالة لعملائنا من خلال تفهم احتياجاتهم ومتطلباتهم النوعية، وفي هذا الإطار تكتسب مردودات العملاء أهمية كبيرة، بوصفها قناة للتواصل المباشر بين الجمهور والإدارة، ونضع هذا المشروع في مقدمة أولوياتنا، حيث نقوم بتقييم ودراسة كافة المقترحات والشكاوى ثم اتخاذ الخطوات اللازمة لتلافيها وضمان رضى عملائنا· وأضاف العميد بن بليلة: حرصنا على تطوير برنامج طموح لقياس رضى العملاء والذي يعتمد على مجموعة من القنوات المتنوعة لاستلام وتحليل اقتراحات المتعاملين مع الإدارة· ونعمل على الاستفادة من مردودات عملائنا للارتقاء وتحسين جودة خدماتنا· وتتواكب هذه الخطوات مع سعي دبي لتتبوأ مكانة رائدة ضمن أبرز المدن العالمية تحقيقاً لرؤية الفريق أول سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي وزير الدفاع في الإمارات'· وأشار بن بليلة إلى أن البرنامج يهدف لاستبيان مردود العملاء إلى تعزيز فعالية عمليات الإدارة وضمان حصول عملائنا على خدمات عالية الجودة وترسيخ روح العمل الجماعي بين مختلف أقسام الإدارة وتسهيل الإجراءات واختصار الوقت· ونثق بأن جهودنا المتواصلة لتلبية طموحات عملائنا ستدعم قدرتنا على توفير حزمة من الخدمات النوعية تجمع بين التميز والسرعة والتي من ضمنها الخدمات الإلكترونية· ويستطيع العملاء التقدم بمقترحاتهم إما عبر البريد الإلكتروني أو البريد العادي أو الفاكس أو الهاتف أو إيداعها شخصياً في صناديق الشكاوى والمقترحات· ويجري تجميع نماذج الإقتراحات والاستبيانات وتوثيقها بشكل أسبوعي تمهيداً لرفع تقارير بمضمونها إلى الأقسام المعنية لاتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجتها·

اقرأ أيضا

حاكم الشارقة يفتتح مسجد الشهيد سلطان بن هويدن الكتبي