صحيفة الاتحاد

الاقتصادي

الإمارات تشارك في المؤتمر الدولي للتعهيد بالقاهرة



القاهرة-الاتحاد:أعلنت ''أتش· دي· آي- الشرق الأوسط وأفريقيا'' عن تفاصيل برنامج المؤتمر والمعرض الدولي الثاني الذي تنظمه تحت عنوان ''بوابة إلى آفاق جديدة''· وسيكون للمؤسسات الإماراتية الرائدة حضور متميز خلال جدول الأعمال الذي يركز على أفضل الممارسات الإدارية في مواضيع العولمة وخدمات المتعاملين ومراكز الاتصالات وخدمات التعهيد وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات· وتسلط أكثر من 30 جلسة، مقسمة إلى أربع مجموعات، الضوء على مواضيع الساعة والطرق العملية لتحقيق أفضل مقاييس الأداء والنوعية· ومن المقرر أن تنعقد فعاليات الدورة الثانية من هذا الحدث خلال الفترة ما بين 26 إلى 31 مايو المقبل· وتخطط ''أتش· دي· آي-الشرق الأوسط وأفريقيا'' لاستضافة هذا المؤتمر في أماكن مختلفة من المنطقة وستعلن عن مكان دورته المقبلة خلال مؤتمر القاهرة·
وقال مصطفى قادوس رئيس ومدير عمليات ''أتش· دي· آي- الشرق الأوسط وأفريقيا'': ''يسرنا أن نرحب في المؤتمر بالسيد أحمد نصيرات، المنسق العام لبرنامج دبي للأداء الحكومي المتميز في المؤتمر هذا العام· ويلعب البرنامج دوراً رئيسياً وهاماً في تطوير معايير خدمات العملاء في الدوائر الحكومية لإمارة دبي، الأمر الذي انعكس بوضوح على تطور الإمارة وازدهارها في كافة القطاعات·ويعتمد البرنامج عددا'' من الأنشطة التي تعتبر من أفضل التطبيقات في مجال تحسين وتعميم الخدمات الحكومية على مستوى العالم مثل ''منهجية المتسوق السري'' و''دراسات رضا العملاء''، إضافة إلى تطبيق نموذج متكامل للتميز في الأداء الحكومي يتضمن معايير ومتطلبات تسعى كافة الدوائر الحكومية في دبي لتطبيقها والالتزام بمتطلباتها·
وأضاف قادوس: ''ستسلط مشاركة برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز التي تعتبر برنامجاً إدارياً رائداً ومثالاً على المستوى العالمي، الضوء على الكيفية التي حققت بها الإمارات التطوير في المجال الإداري وفي تقديم الخدمات الحكومية· وستتضمن مشاركة السيد نصيرات وجهة نظره حول إمكانية تحقيق الدول الأخرى لهذا المستوى من الأداء في مجال تقديم الخدمات''·
ويعتبر مؤتمر '' أتش· دي آي-الشرق الأوسط وأفريقيا '' منصة تجمع الرواد من مختلف القطاعات وكبار المسؤولين الحكوميين والتنفيذيين الذين يساهمون في دفع عجلة النمو الحاصل في المنطقة في مجال تكنولوجيا المعلومات وخدمات العملاء ومراكز الاتصالات وخدمات التعهيد·
وقال قادوس: ''عندما أطلقنا ''أتش· دي· آي''، الشركة العالمية الرائدة في مجال توفير خدمات العملاء وتطبيقات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات خلال العام الماضي، كان من الطبيعي تأسيس مقرنا الرئيسي في دبي، التي تعرف بتقديمها لخدمات عالية المستوى وتتصف بمجتمعها المتعدد الثقافات''·
ومن أبرز فعاليات مؤتمر ''أتش· دي· آي-الشرق الأوسط وأفريقيا'' تقديم جوائز ''أتش· دي· آي'' السنوية في مجال التميز والدراسات· وتكرم هذه الجوائز المؤسسات على إنجازاتها العالمية المستوى التي تساهم في تعزيز النمو عن طريق الالتزام بأعلى معايير الإبداع في مجال توفير خدمات العملاء·
كما سيتم الإعلان خلال المؤتمر عن نتائج البحث السنوي الأول لشركة ''أتش· دي· آي- الشرق الأوسط وأفريقيا'' حول أفضل الممارسات العملية ودراسة مستوى الدخل لكافة المراكز في هذا القطاع الحيوي على مستوى المنطقة· وستحدد هذه الدراسة ذات التركيز الإقليمي، والتي أطلقت قبل 15 عاماً كمبادرة بحث سنوية في الولايات المتحدة، معايير الأداء والتشغيل لخدمات الدعم في الشرق الأوسط وأفريقيا· وقال رون مانز، المؤسس والرئيس التنفيذي ''أتش· دي· آي'': ''سيشكل هذا البحث المصدر الرئيسي لأفضل الممارسات العملية والمعلومات الإحصائية المفصلة والتعويضات لمدراء مراكز الدعم الفني وخدمات العملاء''· وسيشارك في المؤتمر مجموعة من نخبة الأساتذة الأكاديميين بمن فيهم معالي الدكتور طارق كامل، وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في مصر·
وقال محمد عمران، المدير التنفيذي لـ''وكالة تطوير قطاع تكنولوجيا المعلومات'' في مصر ، الراعي الرسمي للحدث: ''وفر مؤتمر ومعرض ''أتش· دي· آي-الشرق الأوسط وأفريقيا'' مجالات عمل متميزة في منطقتنا، حيث أنه يعد حدثاً متخصصاً ورفيع المستوى· ويسرنا أن نعلن دعمنا لهذه المبادرة بشكل كامل''·
كما سيشهد معرض التكنولوجيا المصاحب للمؤتمر حضور شركات تعهيد لمراكز الاتصالات العالمية وشركات حلول التكنولوجيا البارزة وشركات التدريب المهني· ويخصص المعرض، الذي يفتتح بشكل يومي خلال المؤتمر، ساعات مخصصة للمشاركين في المؤتمر فقط وساعات أخرى إضافية مجانية للجمهور· وإلى جانب هذه الفعاليات، سيضم الحدث منتدى تنفيذيا متخصصا وورش عمل للحصول على رخصة ''آي تي آي أل'' بالإضافة إلى نشاطات متنوعة وفعاليات اجتماعية رفيعة المستوى·