تجسيدا لرؤية رئيس الدولة.. محمد بن زايد يطلق جائزة أبوظبي للأداء الحكومي المتميز

أمجد الحياري: أعلن الفريق أول سمو الشيخ محمد بن زايد آل نهيان ولي عهد أبوظبي نائب القائد الأعلى للقوات المسلحة رئيس المجلس التنفيذي عن إطلاق جائزة ابوظبي للأداء الحكومي المتميز، كمبادرة وطنية مهمة لتحقيق المزيد من التميز في كافة قطاعات حكومة ابوظبي· وأكد ولي عهد ابوظبي في كلمة ألقاها نيابة عن سموه امس في حفل إطلاق الجائزة في فندق قصر الامارات، سمو الشيخ حامد بن زايد آل نهيان رئيس ديوان ولي عهد ابوظبي أن انطلاق جائزة ابوظبي للأداء الحكومي المتميز تأتي في غمرة الانجازات الكبيرة التي يشهدها الوطن· وقال سموه إنه '' منذ بداية المسيرة التي قادها المغفور له بإذن الله تعالى الوالد الشيخ زايد بن سلطان آل نهيان '' رحمه الله '' استطاعت دولتنا أن تلفت أنظار العالم بأسره الى حجم التنمية ومسيرة التقدم في كافة المجالات على قاعدة مدروسة من البحث والتخطيط مستفيدين من أبرز النماذج العالمية المتقدمة في هذه المجالات· وشدد سموه على أن فكرة جائزة ابوظبي للأداء الحكومي المتميز تأتي خطوة لدفع مهمة الارتقاء بالأداء الحكومي وفق أعلى المعايير، حيث أثبتت التجارب اقليميا وعالميا أن جوائز الجودة والتميز لها دور كبير في احداث التحول الايجابي المطلوب نحو ثقافة التقدم والتميز· ولفت سموه الى أن الجائزة تعيد تركيز الجهود من أجل تحقيق أهم النتائج المرجوة وتركز على اهمية حيازة الرضا التام لطالبي الخدمة والموظفين على حد سواء، وتنعكس على الأداء الإداري من خلال تبسيط الإجراءات، واستغلال التقنية الحديثة وإيقاف الهدر بمختلف اشكاله· وقال سموه'' وبما أننا نؤمن أن الانسان هو جوهر العملية التنموية· جاءت هذه الجائزة لتحقق العديد من الاهداف الرامية الى تطوير قدراته وصقل كفاءاته، مؤكدا سموه أن الجائزة ستحقق مجموعة من الاهداف التي تساهم في رفع كفاءة الموظفين، وتطوير انظمة العمل في كافة قطاعات الحكومة، وهذا بدوره لابد أن يؤدي الى جودة وكفاءة هذه الخدمات، بالاضافة الى زيادة الانتاجية وترشيد الاستهلاك· وقال سموه : وكما أن الجائزة وماستحدثه من تطوير ستساهم في تأهيل الواقع المؤسسي لبرنامج التخطيط الاستراتيجي لإمارة ابوظبي الذي يجري العمل به حاليا· وأضاف سموه : ولقد أمرنا بإطلاق جائزة ابوظبي للأداء الحكومي المتميز لتصبح معيارا للجودة والكفاءة، ولتتجه جميع قطاعات الحكومة الى تلبية معاييرها، لتساهم كلها ضمن فريق واحد في تجسيد رؤية صاحب السمو الشيخ خليفة بن زايد آل نهيان رئيس الدولة '' حفظه الله '' ، الرامية الى الوصول بوطننا العزيز الى أعلى مراتب الجودة والتميز في الأداء وفق النماذج والمعايير العالمية· واشار سموه الى أن الجائزة تعتبر آلية تساعد في الارتقاء بأداء مؤسساتنا بصفة عامة، وستتعرف الجهات المشاركة من مؤسسات وهيئات وإدارات حكومية على مواطن الضعف والقوة في عملها وتستطيع بالتالي تصحيح مسارها وتطوير أدائها· ومن جهته أكد معالي محمد البواردي أمين عام المجلس التنفيذي لإمارة أبوظبي وكيل ديوان سمو العهد رئيس الجائزة أن أحد المحاور الرئيسية لتحقيق الرؤية الاستـراتيجية لأبوظبي لإحداث التنمية الشاملة المستدامة على جميع الأصعدة هو تطوير الأداء الحكومي لكافة الدوائر والمؤسسات والهيئات الحـكومية في ابوظبي، مشيرا الى أن انطلاق جائزة ابوظبي للتميز الحكومي تأتي استكمالا لحزمة من المبادرات التنموية والتطويرية الاخرى التي أطلقتها حكومة ابوظبي خلال العامين الماضيين· وقال امين عام المجلس التنفيذي إنه '' كما جاء في خطاب ولي عهد ابوظبي فإنه لن يتم تحقيق الخطط والبرامج الاستراتيجية، إلا من خلال مؤسسات وهيئات ذات كفاءة وقدرة مؤسسية عالية، ومثلما تم منذ ايام إطلاق حكومة ابوظبي الإلكترونية، يأتي اليوم اطلاق الجائزة كمبادرة وطنية طموحة تمت صياغتها بالاستفادة من احدث التجارب العلمية والعملية في مجال الجودة والامتياز· ووصف البواردي الجائزة بأنها عبارة عن إطار منهجي متكامل، وخارطة واضحة للطريق نحو آفاق التميز في الاداء المؤسسي الحكومي، مشددا على انها تهدف الى توحيد المفاهيم الادارية ومساعدة كافة الجهات الحكومية للتعرف على طبيعة أدائها وفق المعايير العالمية وإجراء تحليل موضوعي لتحديد نقاط القوة لتعمل على تعزيزها، وتتجاوز التحديات وتستثمر فرص التحسين والتطوير حتى تبدأ الدوائر والمؤسسات بتحويل هذه التحديات الى فرص تطويرية تبدأ بها الرحلة نحو التميز الحكومي في الأداء· وأعلن البواردي انه اعتبارا من اليوم سيتم فتح الباب امام جميع الجهات الحكومية للاشتراك في برامج وفعاليات الجائزة وسيقوم مكتب الجائزة بإدارة الأداء الحكومي بالامانة العامة للمجلس التنفيذي بتوزيع كافة الوثائق والأدلة والكتيبات الارشادية، كما يمكن الحصول على ذلك من خلال الموقع الالكتروني للجائزة، فيما سيقوم مكتب الجائزة بتنظيم زيارات ميدانية لكافة الدوائر والهيئات في حكومة ابوظبي بغرض رفع مستوى الوعي بالنظام الاساسي لبرنامج الجائزة ومعاييرها· كما سيتم تنظيم ورش عمل متخصصة تتناول التعريف بالجائزة وهناك كتيب خاص اعد خصيصا لهذا الغرض ليساعد الجميع على التعرف على الوضع الحالي لمؤسساتهم وصياغة وثائق التقديم بأفضل وأكمل صورة ممكنة· ونوه أمين عام المجلس التنفيذي الى أن أعمال التقييم سوف تبدأ خلال هذا العام وسوف يفتتح الحفل الختامي لإعلان النتائج النهائية في أواخر شهر اكتوبر المقبل للمؤسسات والافراد المتميزين، مؤكدا ان اهم جائزة يمكن ان تقدم للجميع هي تقارير التعقيب الفنية التشخيصية والتي تعتبر بمثابة تحليل علمي ومهني معمق سيتم إعداده من قبل مقيمين ومحكمين محليين وإقليمين وعالميين بأعلى درجات الحيادية والاستقلالية والمهنية الممكنة· من جانبه أكد السيد جو جوسدو الرئيس التنفيذي للهيئة الأوروبية العالمية للجودة اعتراف الهيئة الكامل بكافة برامج الجائزة ومعاييرها من الناحية العلمية والعملية وتوافقها التام مع أفضل الممارسات العالمية· كما أكد رئيس الهيئة الأوروبية العالمية للجودة على التزامهم بتقديم كافة أشكال الدعم الفني المطلوب وتبادل الخبرات مع الجهاز الفني والإداري لمكتب الجائزة· كما أكد منح ثقته الكاملة لجميع القائمين على برنامج الجائزة حيث تم حصولهم على الاعتماد المهني من قبل الهيئة منذ سنوات طويلة· وعقب ذلك أعلن سمو الشيخ حامد بن زايد آل نهيان انطلاق جائزة أبوظبي للاداء الحكومي المتميز رسميا بالكشف عن شعار الجائزة كما دشن الموقع الرسمي للجائزة في الانترنيت· كما تم خلال حفل إطلاق الجائزة توقيع مذكرة التفاهم بين معالي محمد أحمد البواردي الأمين العام للمجلس التنفيذي وكيل ديوان ولي العهد رئيس الجائزة، وبين السيد جو غوسدو رئيس الهيئة البريطانية للجودة وممثل المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة والقاضية باعتراف الهيئة الدولية بمعايير الجائزة ونظامها الأساسي· دعوة للمشاركة ''أتوجه بالدعوة للمشاركة لجميع المسؤولين في كافة الدوائر والهيئات الحكومية المشاركة الفاعلة والمثمرة في كافة انشطة وبرامج جائزة أبوظبي للأداء الحكومي المتميز والعمل الجاد المثمر والمستمر لتحقيق الاستفادة القصوى من المعايير العالمية والممارسات المتميزة التي توفرها المرجعيات الارشادية الصادرة عن مكتب الجائزة بالأمانة العامة للمجلس التنفيذي'' محمد بن زايد آل نهيان ولي عهد أبوظبي نائب القائد الأعلى للقوات المسلحة أهداف الجائزة ؟ تطوير القطاع الحكومي والارتقاء بمستوى الأداء والخدمات والممارسات من خلال نشر مفاهيم التميز· ؟ تعميم أفضل الممارسات في الإدارة الحكومية الحديثة من خلال توفير مرجعية إرشادية ومعايير عالمية لإجراء المقارنات المعيارية محليا وعالميا· ؟ خلق وتنمية روح المنافسة الإيجابية في القطاع الحكومي· ؟ التأكيد على أهمية إعداد وتنفيذ الخطط الاستراتيجية بما يضمن الكفاءة والفعالية الأعظم بجميع المؤسسات الحكومية· ؟ تحفيز الدوائر والجهات الحكومية المتميزة ومكافأة موظفي الحكومة المتميزين وتشجيعهم على الإبداع والتميز الوظيفي· ماذا تعني الجائزة ؟ إنها جائزة لا تعني الفوز أو الخسارة، ولا تعني دورة من المباريات التنافسية في مسابقة، حيثما تكون ثمة مشاركة من جانب الافراد أو المؤسسات وذلك بمقصد وحيد هو الحصول على درع تذكاري وبدلا من هذا، فإن جائزة أبوظبي للأداء الحكومي المتميز عبارة عن برنامج استحدثته دائرة الأداء الحكومي الكائنة بأمانة المجلس التنفيذي، بهدف توفير خارطة طريق من طراز عالمي تتبعها كافة الاطراف المشاركة في نموذج التميز للجائزة والمستفيدة منه، ويجسد هذا النموذج للجائزة عنقودا من الفكر الاداري المتميز، ويجمع النموذج ما بين افضل الممارسات والمعايير فيما يخص الامتياز، والتي وضعتها انجح المؤسسات في القطاع العام أو الخاص· وسيواصل مكتب الجائزة بالأمانة العامة العمل على نحو وثيق للغاية مع مختلف الدوائر الحكومية وغيرها من الجهات والمؤسسات، بغية تنفيذ ''فحص صحي'' شامل مستخدمين في ذلك المعايير النموذجية لجائزة أبوظبي للأداء الحكومي المتميز لإبراز نقاط القوة والنواحي الخاصة بالتحسينات، وستجري صياغة تقرير للتعقيب الفني في نهاية تسلسل هذه العملية، وسيقوم مكتب الجائزة بتوزيع هذا التقرير على جميع الاطراف المشاركة في البرنامج بما في ذلك الجهات الفائزة· شعار الجائزة يمثل القوسان ذوا الاطراف الحادة في شعار الجائزة حدة العقل والتفاني في العمل، اما اللون الفضي اللامع فهو تعبير عن لمعان ووهج العقل المبدع الذكي المبادر كما يعبر ايضا عن لمعان ووهج الحماس على مستوى الافراد والجماعات، اما اتجاه القوسان بحدتهما الى السماء ففي ذلك كناية عن رغبة المتميزين الأكيدة للوصول الى ارقى المراتب وتحقيق ابعد الغايات وبارتقاء النجمة الذهبية اعلى القوسين نجد التتويج لنيل النجاح والتميز· واجمالا، فإن شعار جائزة أبوظبي للأداء الحكومي المتميز يمثل العمل الدءوب المتواصل وحدة العقل المبدع الذكي المتطلع للعلي دائما ولنيل اسمى درجات التميز والرقي· مزايا المشاركة ؟ يتيح نموذج المعايير الخاص بجائزة أبوظبي للتميز في الأداء الحكومي إطاراً شاملاً للمؤسسات لمقارنة نفسها في مقابل المعايير القياسية العالمية للتميز· ؟ يمكن للمؤسسات القيام بإجراء ''فحص صحي'' مؤسساتي بهدف مراجعة أدائها و تفحصه مقارنة بمتطلبات المعايير؛ و ذلك بهدف جمع تعقيبات و معلومات فنية مفيدة لمساعدة هذه المؤسسات في رحلتها لبلوغ التميز· ؟ ستبرهن عملية التقديم إلى جائزة أبوظبي للتميز في الأداء الحكومي، على رفعها لمستويات الوعي لدى جميع الأطراف المشاركة و هي تنظر بتفحص في كافة جوانب الأداء في المؤسسة· ؟ إن سجل العلامـات و الدرجات الذي تمنحـه مجـمـوعة المُقَيمـين سيمثـل مـوقـع المـؤسـسـة و مكانتها على خارطة التميز العالمية؛ و بالتالي يجب لهذا السجل أن يشجع المؤسسة على رسم معالم طريقها صوب المستويات الأعلى من الأداء· ؟ إن المُقَيمين المختارين من المؤسسات الحكومية، و الذين يتلقون التدريب والتأهيل من جانب مكتب الجائزة الكائن في الأمانة العامة، سيستمرون في القيام بدور سفراء الجودة و الامتياز بداخل المؤسسات التي ينتمون إليها· أحقية المشاركة يُعتبر برنامج جائزة ابوظبي للأداء الحكومي المتميز أحد أكثر البرامج دقة وتطورا من حيث المتطلبات ومعايير التقييم والنموذج التطويري المتبع، وليس الغرض منه ايجاد فائزين أو خاسرين ولكن، وعلى العكس من ذلك، انما الغرض الاساسي هو جعل الجميع فائزين باطلاعهم على الصورة الحقيقية لمستوى الأداء وقيادة جهودهم نحو آفاق ارحب من التميز في الاداء الحكومي· وعليه وبموجب قرار رئيس المجلس التنفيذي رقم (45) لسنة 2006 بشأن إنشاء جائزة ابوظبي للأداء الحكومي المتميز، فإن المشاركة في برامج الجائزة تعتبر إلزامية لجميع الجهات الحكومية العاملة بأبوظبي حرصا من سموه لتحقيق الاستفادة القصوى من الدعم الفني والاستشاري المقدم· معـايير الجائـزة القيادة القادة المتميزون هم الذين يقومون بصياغة الرؤية والرسالة المؤسسية، وبذل كافة السبل لتسهيل تحقيقها على أرض الواقع· كما يقوم القادة المتميزون أيضا بتطوير نظم وإجراءات العمل وتبني القيم المؤسسية اللازمة لضبط السلوك نحو تحقيق النجاح المستدام وإعطاء القدوة الحسنة في أعمالهم وتصرفاتهم· السياسة والاستراتيجية المؤسسات المتميزة هي تلك التي تقوم بتحقيق رؤيتها ورسالتها من خلال استراتيجية تركز على احتياجات جميع المعنيين (stakeholders) وتأخذ بعين الاعتبار المجال المتخصص الذي تعمل فيه· العاملون المؤسسات المتميزة هي تلك التي تبدي الالتزام تجاه العاملين لديها من خلال التخطيط والإدارة والتطوير والعمل على إطلاق الطاقات والقدرات الكامنة لديهم على المستوى الفردي والجماعي والمؤسسي ككل، وذلك سعياً نحو تحقيق الرؤية والرسالة والأهداف الكلية· كما تقوم أيضاً تلك المؤسسات بإعلاء قيم العدل والمساواة وإشراك العاملين على وجه أكمل وتهتم أيضاً برعايتهم والتواصل معهم ومكافأتهم وتقديرهم بصورة تحفزهم وتعزز التزامهم وولاءهم للمؤسسة· الشراكة والموارد المؤسسات المتميزة تقوم بتخطيط وإدارة الشراكات الخارجية والموردين وإدارة الموارد الداخلية بغرض دعم السياسة والاستراتيجية وضمان فعالية إدارة العمليات، كما تقوم أيضاً بإدارة الموارد الداخلية والشراكات الخارجية أثناء عملية التخطيط الاستراتيجي، بحيث يتم التوازن بين الاحتياجات الحالية والمستقبلية للمؤسسة· العمليات المؤسسات المتميزة تقوم بتصميم وإدارة وتحسين العمليات، رفعاً لكفاءتها وفعاليتها وتبسيطاً لإجراءات العمل، سعياً لتنفيذ الخطة الاستراتيجية ووصولاً للإيفاء بمتطلبات المتعاملين وجميع المعنيين وإحداث القيمة المضافة لهم· نتائج المتعاملين المؤسسات المتميزة هي تلك التي تحقق أعلى مستويات الرضا لجميع فئات المتعاملين معها، وتتأكد من ذلك من خلال مقاييس شاملة تغطي كافة جوانب الخدمة· نتائج العاملين المؤسسات المتميزة هي تلك التي تحقق أعلى مستويات الرضا الوظيفي للعاملين، وتتبنى قياس مؤشرات شاملة ودقيقة للتأكد من ذلك· نتائج المجتمع تحقق المؤسسات المتميزة أعلَى مستويات رضا المجتمع، وتضع مجموعة من المقاييس الفعالة والشاملة للتأكد من ذلك· نتائج الأداء تحقق المؤسسات المتميزة نتائج وإنجازات متميزة، مقارنة بالخطط الموضوعة، بما يتماشى مع السياسة والاستراتيجية· أسس التقييم بنيت جائزة أبوظبي للأداء الحكومي المتميز على أسس المعايير العالمية لنموذج التميز الأوروبي (EFQM)، مع إدخال بعض التعديلات للتأقلم مع الواقع المحلي لدولة الإمارات العربية المتحدة وإمارة أبوظبي على وجه الخصوص، وكما هو معلوم يحتوي النموذج على تسعة معايير أساسية واثنين وثلاثين معيارا فرعيا، تعمل جميعها كنظام قياس متكامل يمكن من خلاله النظر لكافة جوانب الأداء المؤسسي، ومنح الدرجات الملائمة وفق ما يترتب على ذلك من وجود مكـــــامن للقوة أو مواضع للقـــــصور الذي يعتري الأداء· الجدير بالذكر أن الإطار الكلي لنموذج الجائزة يحتوي على العديد من الأجزاء ولكن يكون التركيز دائماً على القضايا الكلية· كما أن النموذج يعتبر أيضاً غير وصفي، بمعنى أنه لا يعطي وصفة واحدة بعينها لتحقيق التميز في الأداء، وإنما يقر باستخدامه آليات ووسائل متعددة لتحقيق الأداء الحكومي المتميز· ومن ناحية أخرى، يستوجب على جميع المشاركين بجائزة أبوظبي للأداء الحكومي المتميز إثبات قدرتهم على بداية رحلة حقيقية وجادة نحو تحقيق واستدامة التميز كسبيل أوحد لتحقيق طفرات هائلة في الأداء، ومن ثم الحصول على الجائزة، وذلك مع التسليم بأنه لا يوجد هنالك أي خاسر بين جميع المشاركين· وبما أن الفائزين بالجائزة يعتبرون قدوة لغيرهم فلابد أن توفر لديهم القدرة بأن يصبحوا مثالاً يحتذى به في كثير من جوانب الأداء· كما أن تلك هي أحد أهم الجوانب للحفاظ على سمعة ومكانة ومصداقية الجائزة، ويحرص مكتب جائزة أبوظبي للأداء الحكومي المتميز على نشر أفضل الممارسات وتعميمها على أوسع نطاق بين كافة الجهات الحكومية· الفئات الرئيسية ؟ أولاً: فئة الدوائر / المؤسسات : الدائرة الحكومية المتميزة المشروع الفني / التقني المتميز التجربة الإدارية المتميزة ؟ ثانياً: فئة الأنظمة المتميزة : أفضل نظام للموارد البشرية · أفضل نظام لخدمة العملاء · أفضل نظام للقدرة المؤسسية · ؟ ثالثاً: فئات التميز الفردي : الموظــــــف الحــــكومي المتـــــميز على مســــتوى الإمارة الموظــــف الحــــــكومي المتـــــميز في المجال الفني/ التقني المـــــوظــــف الحكومي المتــــميز في المجـــــال الإداري المـــــوظف الحكـــــــومي المتـــــميز في المجـــــال المهني اعتراف الهيئة الدولية