أبوظبي (الاتحاد)
أكد مركز اتصال حكومة أبوظبي في مدينة العين أنه لبى احتياجات أكثر من مليون متعامل عبر قنواته المتنوعة حتى اليوم. جاء ذلك لدى استقبال المركز وفداً من مركز الشارقة للاتصال التابع لمركز الشارقة الإعلامي الذي زار المركز 800555 مؤخراً، بهدف تبادل المعرفة والخبرات والاطلاع على عمليات المركز ومختلف جوانبه التشغيلية والتخطيطية، بالإضافة إلى أفضل الممارسات التي يتبعها مركز الاتصال في خدمة العملاء وتنمية المجتمع في ظل المقاييس المحلية والدولية التي تم تحديدها. ورحبت بالوفد خولة الفهيم، مدير تنفيذي بالإنابة &ndash مركز البيانات المكانية وإدارة مركز الاتصال في مركز أبوظبي للأنظمة الإلكترونية والمعلومات وعدد من موظفي مركز اتصال حكومة أبوظبي، وقاموا بطرح شرح مفصل وعرض تقديمي عن إدارة عمليات المركز والآليات والتكنولوجيا المتبعة وإدارة القوى العاملة.
وقالت خولة الفهيم: «نود أن نشكر وفد مركز الشارقة للاتصال على زيارتهم المثمرة لمركز اتصال حكومة أبوظبي، حيث مكنتنا الزيارة من تسليط الضوء على أهم جوانب عمليات المركز والدروس المستفادة في مجال خدمة العملاء والحوكمة، حيث أصبح مركز الاتصال جزءاً محورياً من البنية التحتية الموسعة لحكومة أبوظبي الإلكترونية ومن أفضل النماذج في خدمة العملاء في الدولة والشرق الأوسط.» وتابعت الفهيم: «تدار عمليات مركز الاتصال من قبل فريق مؤهل من الكوادر الإماراتية بالتعاون مع أكثر من 46 جهة حكومية في إطار هدف موحد، وهو خدمة عملاء حكومة أبوظبي بشكل فعّال ومتميز وبصورة تحقق سعادة المتعامل وذلك حرصاً على التزامنا بالارتقاء بالأداء الحكومي. وقد لبى مركز الاتصال احتياجات أكثر من مليون متعامل عبر قنواته المتنوعة حتى اليوم، وقد وضعنا عدداً من المحاور للعمل على تحقيق النجاح ورؤية القيادة الرشيدة لمستقبل مركز الاتصال وخدمة المتعاملين، والتي تشمل مراحل التطوير وإدارة خدمات تقنية المعلومات والاتصالات وإدارة الموردين وإدارة العلاقات ومتابعة أداء الجهات الحكومية.»
وقد شملت زيارة وفد مركز الشارقة للاتصال على عرض للأهداف الرئيسية الأربعة لمسيرة مركز الاتصال بالتعاون مع الجهات الحكومية لإمارة أبوظبي، والتي تشمل توفير أحدث ما توصلت إليه تكنولوجيا المعلومات والاتصالات لخدمة المتعاملين، وتحسين مستويات خدمة المتعاملين، وتوفير قنوات متعددة لخدمة المتعاملين على المستوى الحكومي والعمل كحكومة واحدة من خلال رقم واحد.
كما تمت مناقشة التحديات الرئيسية التي واجهت خدمة المتعاملين في الحكومة في الماضي والتي مثلت دافعاً لإنشاء مركز الاتصال لحكومة أبوظبي في مدينة العين في العام 2008 تحت رعاية صاحب السمو الشيخ محمد بن زايد آل نهيان، ولي عهد أبوظبي نائب القائد الأعلى للقوات المسلحة رئيس المجلس التنفيذي، لتحقيق رؤية حكومة أبوظبي حول التميز في خدمة المتعاملين واستناداً على الأولويات الاستراتيجية للحكومة.
عدد اليوم
