الإمارات

خدمة المتعاملين في بلدية أبوظبي تنجز 332 ألف معاملة

مركز خدمة العملاء في البلدية (من المصدر)

مركز خدمة العملاء في البلدية (من المصدر)

أبوظبي (الاتحاد)

أعلنت بلدية مدينة أبوظبي أن عدد المعاملات المنجزة من خلال إدارة خدمة المتعاملين، منذ بداية العام الحالي وحتى نهاية يونيو الماضي، بلغ 332138 معاملة.
وبينت أن عدد المعاملات المنجزة عبر السيارات المتنقلة بلغ 59 معاملة، وأن هذه السيارات تقدم جميع الخدمات باستثناء خدمات البيع والشراء والرهونات، حيث ينتقل الموثق لاعتماد التوقيعات، ومن ثم استكمال المعاملة في مركزها الرئيسي بشارع الشيخ زايد بن سلطان في أبوظبي، فيما أنجز مركز خدمة المتعاملين المتخصص بتقديم الخدمات وإنجاز المعاملات للمتعاملين وهم جلوس في سياراتهم 189 معاملة.
وأوضحت البلدية أن عدد الخدمات الذكية (الرقمية) المقدمة حالياً إلى المتعاملين عبر تطبيق النافذة الواحدة بلغ 15 خدمة في مجال بيع السلع المدعمة، والأراضي (شهادة أملاك، ومخطط أرض، وشهادة بحث، وسند ملكية)، إضافة إلى خدمات دفع المخالفات، والتنظيم العقاري، وحجز المرافق العامة (حدائق، وشواطئ، وملاعب).
وأكدت بلدية مدينة أبوظبي حرصها على تقديم أفضل الخدمات التي تستهدف رضا المتعاملين وإسعادهم، وسعيها الدائم لتطوير خدماتها والارتقاء بها وتسهيل الإجراءات أمام المتعاملين بشكل يوفر عليهم الوقت والجهد، وأنها تعتمد دوماً في خططها الاستراتيجية توفير كل احتياجات المتعاملين بالطرق السهلة والميسرة، واستخدام التقنيات الحديثة وكل ما هو جديد لإبراز الوجه الحضاري لمدينة أبوظبي ومكانتها العالمية، من حيث تقديم أجود أنواع الخدمات للمتعامل أينما كان.
وبينت البلدية أن هناك خدمات متميزة تقدمها لكبار السن وأصحاب الهمم، للتخفيف عنهم مشقة الوصول إلى المقر الرئيسي، وأيضاً تلبية احتياجاتهم وهم في منازلهم أو في سيارتهم، من منطلق مسؤوليتها المجتمعية، وحرصها الدائم على راحة جمهور المتعاملين وإسعادهم بكل فئاته.
وأكدت بلدية مدينة أبوظبي أن رؤيتها واستراتيجيتها تستند إلى تعزيز جودة الخدمات المقدمة للجمهور والعمل جنباً إلى جنب مع الشركاء الاستراتيجيين في القطاعين العام والخاص، وأنها تتخذ خطوات فعالة في سبيل تعزيز علاقات التعاون مع الشركاء لتقدم خدمات البلدية، وذلك عبر مكاتب «تسهيل» لتقديم خدمات توثيق العقود الإيجارية (تسجيل)، وأيضاً مع شركة إمبوست لتوصيل السلع الغذائية المدعمة، والتي يتم طلبها عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق الذكي، وذلك مقابل رسوم خدمة بواقع (40) درهماً للطلب في مدينة أبوظبي وضواحيها.
وأوضحت بلدية مدينة أبوظبي بأنها تعمل بشكل مستمر على تطوير خدمة المتعاملين، وإدخال التحسينات وأحدث البرامج المتخصصة في خدمة العملاء والتي من شأنها الرفع من مستويات الرضا لدى المتعاملين، وبالتالي خلق خدمات منافسة بالمقارنة مع ما تشهده العاصمة أبوظبي من تقدم وتطور على جميع النواحي، وذلك لتوفير كل مقومات الرفاهية للمواطنين والمقيمين، إذ أن الخدمات الذكية تستهدف الوصول إلى التخفيف من المتعاملين وتقليص عدد المراجعين على مراكز الخدمة بما يسهم في تحقيق تطلعات المجتمع واحتياجاته.
وبينت البلدية أن مركز خدمة المتعاملين المتخصص بتقديم الخدمات وإنجاز المعاملات للمتعاملين وهم جلوس في سياراتهم، والذي افتتح في مايو من العام الحالي بجانب مبنى البلدية الرئيسي في أبوظبي، شكل نقلة نوعية في مستوى الخدمات العصرية المقدمة من قبل البلدية بما يسهم في تحقيق تطلعات المجتمع واحتياجاته، حيث يضم المبنى كاونتر للخدمات، ويحتوي على نوافذ خدمة. وأن المدة الزمنية المستغرقة في إنجاز المعاملة عبر المركز هي نفس الوقت المستغرق في تقديم الخدمة على كاونترات خدمة العملاء لبلدية مدينة أبوظبي وفي مراكزها الخارجية.