الاقتصادي

«الهيئة» تتلقى 10693 شكوى ضد «اتصالات» و«دو» منذ بداية العام

حاتم فاروق (أبوظبي)

تلقت الهيئة العامة لتنظيم الاتصالات في الدولة 10693 شكوى من عملاء «اتصالات» و«دو» منذ بداية العام وحتى نهاية شهر مايو الماضي، تتعلق بمستوى خدمات «المتحرك - الثابت - الإنترنت» ورضا العملاء والمشتركين عن الخدمات المقدمة بالقطاع، بحسب بيانات إحصائية صادر أمس، عن الهيئة.

وكشفت هيئة تنظيم الاتصالات أن نصيب شركة «اتصالات» من عدد الشكاوى الواردة من عملائها كان 5127 شكوى خلال الشهور الخمسة الأولى من العام، فيما استحوذت شركة «دو» على نحو 5566 شكوى خلال نفس الفترة.

وقالت الهيئة، إن تقرير الشكاوى يأتي ضمن جهود الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات في تحسين خدمة العملاء ورفع مستوى سعادتهم ورضاهم عن الخدمات المقدمة، وبما يتماشى مع التوجه الاستراتيجي في ضمان تقديم الخدمات للعملاء، وفقاً لأعلى معايير الجودة والكفاءة والشفافية.

وفيما يتعلق برضا العملاء عن الخدمات المقدمة من «اتصالات» و«دو»، أشارت الهيئة إلى أن عدد الشكاوى الإجمالية بخصوص رضا المشتركين بلغ 10445 شكوى، استحوذت شركة «اتصالات» منها على 5015 شكوى، فيما كان عدد الشكاوى الواردة من عملاء «دو» نحو 5430 شكوى.

وأظهرت نتائج استطلاع رأي قامت به هيئة تنظيم الاتصالات، أن 58.7% من عملاء «اتصالات» أبدوا رضاهم عن الخدمات المقدمة، فيما عبر 22.13% عن عدم رضاهم، بينما كان 19.16% منهم حيادياً.

أما عملاء «دو»، فقد أكد 62.84% منهم رضاهم عن الخدمات المقدمة، فيما أعرب 18.77% منهم عن عدم رضاهم، بينما 18.4% منهم حيادياً.

وكانت هيئة تنظيم الاتصالات قد تلقت نحو 22071 شكوى من عملاء ومشتركي الشركات المشغلة لقطاع الاتصالات بالدولة «اتصالات - دو» خلال العام 2017، منها 12391 شكوى من عملاء «اتصالات»، ونحو 9680 شكوى، من عملاء «دو».

وبحسب الهيئة فإنه تم إغلاق 97.8% من الشكاوى المقدمة من عملاء «اتصالات» بعد التوصل إلى حلول لها، بينما تم إغلاق 97.5% من الشكاوى المقدمة من عملاء «دو» بعد حلها موضحة أنه تم حل 0.9% من الشكاوى المقدمة من عملاء «اتصالات»، خلال مدة تزيد على 5 أيام عمل، بينما تم حل 0.49% من الشكاوى المقدمة من عملاء «دو» في مدة تزيد على خمسة أيام عمل.