أبوظبي (الاتحاد) - حققت الهيئة العامة للشؤون الإسلامية والأوقاف معدلا عاما بلغ 76% في نتائج المتسوق السري، في حين تصدر التواصل عبر الرسائل النصية القصيرة لمشتركي “دو واتصالات” النتائج التفصيلية بمعدل 88%، تبعه تقييم الموقع الإلكتروني للهيئة الذي حقق 78%، ثم التواصل مع المركز الرسمي للإفتاء بـ76%، وجاء في المرتبة الرابعة تواصل الجمهور عبر البريد الإلكتروني الذي حصل على 60%
وجاءت هذه النتائج ضمن بحث ميداني أجراه مركز الإمارات للدراسات والبحوث الاستراتيجية، بالتعاون مع الهيئة، باستخدام تقنية المتسوق السري، حول قنوات التواصل مع الهيئة بهدف قياس جودة الأداء ومستوى الخدمات المقدمة للمتعاملين.
وشمل البحث تواصل الجمهور مع الهيئة عبر الرسائل النصية القصيرة على الرقم 2535، وعبر الاتصال المباشر على الرقم المجاني 8002422 المخصص للمركز الرسمي للإفتاء، بالإضافة إلى البريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني للهيئة.
وقال الدكتور محمد مطر الكعبي مدير عام الهيئة العامة للشؤون الإسلامية والأوقاف، إن البحث يأتي في إطار الخطة الاستراتيجية للهيئة لعام 2011-2013 التي تهدف إلى تحسين مستوى الأداء، وتطوير جودة الخدمات المقدمة لجمهور المتعاملين، والارتقاء بمعايير الأداء المتميز.
وأرجع النتائج المتميزة لتقرير المتسوق السري إلى المتابعة الحثيثة لمجلس إدارة الهيئة، وتضافر جهود العاملين فيها لتحقيق تطلعات القيادة الرشيدة في تقديم أرقى الخدمات وفق معايير الجودة والتميز.
يشار إلى أن التقرير أشاد بفعالية التواصل السريع عبر الرسائل النصية القصيرة، حيث أفاد 97% من المتسوقين السريين بأنه تم الرد على رسائلهم خلال الفترة المحددة، على الرغم من أن 43% من الرسائل النصية أرسلت خلال أيام العطلات، كما أن نحو 50% منها أرسلت خارج ساعات الدوام الرسمي، ما يعني فعالية هذه القناة في تواصل الهيئة مع الجمهور على مدار الساعة.
وأكد 90% من المتسوقين السريين سهولة الوصول إلى الخدمة، وأشاد 88% منهم بسهولة فهم الإجابة بالكامل، وقال 80% إن الرد كان مناسباً لطلبهم.
وأضاف التقرير أن هناك إجماعاً وبنسبة 100% من المتسوقين السريين على سهولة الوصول إلى الموقع الإلكتروني للهيئة، في حين أكد 87% منهم سهولة الاستخدام والبحث عن المطلوب عليه.
وشمل تقييم الموقع المحتوى والتعريف بالهيئة والموضوعات المغطاة والخدمات المقدمة، بالإضافة إلى التصميم والإخراج والتفاعل وتحديث البيانات.
ومنح تقرير المتسوق السري فعالية التواصل مع المركز الرسمي للإفتاء معدل 76%، وأشاد بتميز المفتين بالتفاعل الإيجابي واللباقة والحرفية التي وصلت إلى نسبة تتراوح بين 81% و83%، مؤكداً قدرتهم على تقديم الفتوى بشكل مباشر حول مختلف الموضوعات دون حاجة إلى أن يطلبوا من المتصل الانتظار وبنسبة 98%.
جدير بالذكر أن المركز الرسمي للإفتاء يستقبل استفسارات الجمهور الشرعية، من الساعة الثامنة صباحاً وحتى الثامنة مساء أيام الدوام الرسمي، ويتيح للجمهور إرسال استفساراتهم عبر الرسائل النصية القصيرة لمشتركي “دو واتصالات” وعلى مدار الساعة أيضا، بالإضافة إلى الفتاوى عبر خدمة المرشد الأمين على الموقع الإلكتروني للهيئة.
عدد اليوم
