أبوظبي (الاتحاد) - كرّم اللواء أحمد ناصر الريسي، مدير عام العمليات المركزية في شرطة أبوظبي، فريق عمل المعيار الدولي لخدمة المتعاملين، الذي يُعنى بتطبيق معايير التميز في خدمة المتعاملين.
وكان “الفريق” المكوّن من 3 إدارات، تابعة للإدارة العامة للعمليات المركزية في شرطة أبوظبي، وهي: العمليات، الطوارئ والسلامة العامة وترخيص الآليات والسائقين، أنهى أخيراً، متطلبات دورة خدمة المتعاملين بشأن تأسيس مستوى الخدمة المطلوبة لتقديمها إلى جمهور المتعاملين، وكذلك رصد ومتابعة التطور حيال تحقيق هذا المستوى.
وشمل برنامج الدورة: الوعي العام في خدمة العملاء، المهارات الفنية في خدمة العملاء، مهارات التعامل الجماعي لخدمة العملاء، مشاركة وتبادل المعلومات عن العملاء، منها احتياجات وتطلعات العملاء، قياس رضا المتعاملين ومقياس خدمة العملاء.
عدد اليوم
