الإمارات

«أبوظبي للتعليم المهني» يطلق برنامج «خدمة وسعادة العملاء»

عمر الأحمد (أبوظبي)

أطلق معهد أبوظبي للتعليم والتدريب المهني، برنامج خدمة وسعادة العملاء، بالتعاون مع شركة أبوظبي للخدمات الصحية «صحة»، والذي يهدف إلى تأهيل الكوادر الإماراتية وتطوير القوى الوطنية العاملة من حيث الخبرات والمهارات والمعرفة، لتتواءم مع الثقافة المؤسسية الحديثة التي ترمي إلى الارتقاء بأداء موظفي خدمة العملاء لتقديم الخدمات المتميزة للمتعاملين بالشكل الأمثل، وفق أفضل الممارسات الدولية.
يأتي إطلاق البرنامج ضمن استراتيجية معهد أبوظبي للتعليم والتدريب المهني للعمل جنباً إلى جنب مع المؤسسات الوطنية الرائدة، كما يأتي في إطار سعي كلا الجانبين إلى تطوير ورفع كفاءة الكوادر المواطنة وتزويدها بالمعارف والخبرات العملية للوصول إلى معدلات الأداء العالية والمتميزة.
ابتدأ البرنامج في ثلاثة أفرع لمعهد أبوظبي للتعليم والتدريب المهني، معهد بينونة للعلوم والتكنولوجيا بمنطقة الظفرة، ومعهد الجاهلي للعلوم والتكنولوجيا بمدينة العين، ومعهد الجزيرة للعلوم والتكنولوجيا بأبوظبي. ويأتي البرنامج ضمن تخصصات قسم إدارة الأعمال التي يطرحها المعهد. ويقوم معهد أبوظبي للتعليم والتدريب المهني من خلال البرنامج بتدريب وتدريس موظفي «صحة» على مدى عام دراسي كامل للحصول على المهارات اللازمة في هذا المجال المصمم والمخصص للمواطنين العاملين في خدمة وسعادة العملاء. ويلتحق بالبرنامج 100 موظف مواطن من «صحة» في كل من أبوظبي والعين ومنطقة الظفرة، وذلك بدوام كامل في الفترة المسائية. وطوال فترة استمرار البرنامج، سيكون هناك برنامج تدريبي ميداني مكثف يجمع بين الجوانب العلمية والعملية لضمان تطبيق المعرفة والمهارات المكتسبة في الواقع العملي لخدمة العملاء.
ويحصل الملتحقون بالبرنامج على شهادة معترفة من الهيئة الوطنية للمؤهلات، تؤهلهم لاستكمال الدراسة مستقبلاً في هذا المجال، والذي يندرج مع ما يعمل عليه المعهد من طرح وتطوير برامج تدريبية متخصصة بخدمة المتعاملين في القطاع الحكومي والخاص.
وعبّر الدكتور عبد الرحمن جاسم الحمادي عن سعادته بانطلاق البرنامج الذي يتماشى مع استراتيجية التعليم المهني في المعهد حسب رؤية حكومة أبوظبي 2030، مشيداً بالتعاون مع شركة أبوظبي للخدمات الصحية.