عجمان - الاتحاد: أعلنت ''اتصالات'' عن بدء العمل بخدمة الهاتف المجاني على الرقم 101 من الهواتف الأرضية والمتحركة ابتداءً من يوم غد، حيث سيتمكن مشتركو ''اتصالات'' من الحصول على المعلومات التي يريدونها والخاصة بالمبيعات، وكذلك الاستفسار عن البيانات الواردة في الفواتير، وطلب الدعم الفني لمختلف الخدمات المقدمة، والحصول على معلومات عن العروض الخاصة التي تقدمها المؤسسة وتقديم الشكاوى حول مختلف خدمات اتصالات سواء ما يتعلق بالهواتف المتحركة أو الإنترنت أو الخط الثابت، وكذلك الخدمات التلفزيونية التي تقدمها ''اتصالات'' من خلال ''رؤية الإمارات'' وذلك على مدار 24 ساعة· وستصبح جميع خدمات 101 مجانية حتى من خلال الهواتف المتحركة التي كانت مدفوعة بالسابق، وتم توحيد أرقام الدعم الفني لمختلف خدمات اتصالات ليصبح الرقم 101 هو رقم الاتصال المجاني لها جميعاً وذلك بدل الأرقام التالية: 8006100 (خدمات دعم الإنترنت)، و8005500 (خدمات رؤية الإمارات)، و8006464 (خدمات خدمات القيمة المضافة للهواتف المتحركة)، و8003463 (خدمات إي - شوب أون لاين)، وخدمة 171 (مركز شكاوى أعطال الإنترنت والهاتف الثابت والمتحرك)·
كما سيبدأ مركز خدمة العملاء بتقديم خدماته عبر الرقم 101 باللغات الأوردية والهندية ولغة المالايالم بالإضافة إلى اللغتين العربية والإنجليزية، وتهدف ''اتصالات'' من إضافة هذه اللغات إلى توفير أعلى مستويات الخدمة وزيادة إمكانيات التواصل مع مختلف الشرائح من مشتركيها·
من جهة أخرى أعلنت ''اتصالات'' أمس عن حصول ''مركز خدمة العملاء'' التابع لها على شهادة الأيزو 27001:2005 نظير الجودة العالية التي يقدمها المركز على صعيد خدمة العملاء، حيث حقق المركز مستويات إدارة نظم أمن المعلومات التي تنص عليها المنظمة الدولية للمعايير، وتمنح شهادة 27001:2005 عادة للشركات التي تراعي أمن ومعايير سلامة المعلومات للأفراد والمؤسسات· وتعد الإجراءات التي قامت بها اتصالات في مجال أمن المعلومات إحدى الخطوات التي تتبعها ''اتصالات'' في تطبيق التشريعات لدعم وحماية أمن بيانات عملائها· ومن خلال هذه التشريعات التي تطبقها ''اتصالات'' ومركز خدمة العملاء التابع لها فإنها تعطي الفرصة لعملائها بمزاولة أنشطتهم وأعمالهم عبر الإنترنت مع الاطمئنان على السرية التامة التي توفرها المؤسسة لبياناتهم الشخصية والتجارية· وللتسهيل على مشتركيها، وفي إطار تعاونها مع شركة ''الوحدة إكسبرس''، الناشر الرسمي لدليل ''اتصالات'' لأرقام الهواتف، فقد بدأت اتصالات فعلياً بتوزيع دليل الهاتف المطبوع ونسخته الإلكترونية على المشتركين· كما يمكن للعملاء الحصول على نسخ منه من أي من مراكز أعمال ''اتصالات'' المنتشرة في أنحاء الدولة· وتعتبر هذه هي المرة الأولى التي تقوم فيها ''اتصالات'' بتقديم خدمة دليل الهاتف عبر أقراص مدمجة إلى جانب النسخة المطبوعة وذلك بهدف توفير مزيدٍ من الراحة وحرية الاستخدام لعملائها·
يذكر أن دليل الصفحات الصفراء المطبوع الذي تقدمه ''اتصالات'' مصمم بطريقة سهلة الاستخدام، إذ ينقسم إلى ثلاث مناطق هي؛ أبوظبي، ودبي، والإمارات الشمالية· ويشتمل محتواه على أرقام الطوارئ وسلسلة من الخرائط لكل إمارة من إمارات الدولة·
عدد اليوم
