كشف محمد عبدالله الجرمن مدير عام مواصلات الإمارات عن تمكن مركز استطلاعات الرأي في المؤسسة من إنجاز قرابة 113 دراسة استطلاع رأي داخلي وخارجي منذ إطلاقه قبل عامين، مشيراً إلى إطلاق برنامج نجوم لتصنيف الوحدات الإدارية الداخلية ومراكز خدمة العملاء في المؤسسة، بهدف تحفيزها لتحقيق التميز والارتقاء بالأداء.
جاء ذلك خلال «ملتقى العميل المتميز 2014» الذي نظمته مواصلات الإمارات بحضور نحو 100 من كبار عملائها من مختلف القطاعات والجهات الحكومية الاتحادية والمحلية والخاصة، في خور دبي.
ويعد الملتقى هو الأول من نوعه الذي تنظمه مواصلات الإمارات، وتعتزم تنظيم ملتقى مماثل لعملائها في أبوظبي وذلك في أبراج الاتحاد، في الثالث عشر من أكتوبر المقبل.
وأشاد الجرمن في المؤتمر بجهود مركز استطلاعات الرأي الذي تم استحداثه قبل عامين، لتولي مهام تنفيذ دراسات استطلاع رأي نوعية ودورية لجميع فئات عملاء المؤسسة الداخليين والخارجيين، كاشفاً عن تمكن المركز من إنجاز قرابة 113 دراسة استطلاع رأي داخلي وخارجي منذ إطلاقه، مشيرا إلى إطلاق برنامج نجوم لتصنيف الوحدات الإدارية الداخلية ومراكز خدمة العملاء في المؤسسة، بهدف تحفيزها لتحقيق التميز والارتقاء بالأداء.
وقال الجرمن، إن المؤسسة تنطلق بالدرجة الأولى في اهتمامها الدائم بعملائها وعنايتها المتواصلة بهم من قيمها المؤسسية الراسخة، التي تؤكد على أهمية وأولوية العملاء، بوصفهم «المعيار الأول والأصيل لكل نجاح يتم تحقيقه ولكل إنجاز نصل إليه»، منوّهاً بأن هذا الاهتمام وهذه الرعاية إنما يواكبان توجيهات القيادة الرشيدة بضرورة تقديم أرقى الخدمات الحكومية إلى العملاء، وتفعيل التواصل معهم، والوقوف على متطلباتهم.
وأشار إلى حرص المؤسسة الدائم على الارتقاء بخدماتها، وتقديمها بشكل يوافق متطلبات العملاء ويلبي توقعاتهم وطموحاتهم، مشدداً على أن تطوير الخدمات لم يعد ذلك فضيلةً أو ترفاً أو خياراً بالنسبة لمواصلات الإمارات، بل هو التزام حتمي، وشرط للنجاح.
ولفت إلى أن المؤسسة، وتأكيداً على حرصها قامت في الآونة الأخيرة بإطلاق وتنفيذ العديد من المبادرات النوعية التي تسهم في تقديم خدمة راقية لعملائها، من خلال تطوير أدوات جديدة لتفعيل التواصل معهم وتلقي ملاحظاتهم واقتراحاتهم، منها توحيد رقم التواصل مع جميع مراكز تقديم الخدمة، من خلال الاتصال برقم مجاني وموحد، والذي نال أعلى نسبة رضا (89%) في نتائج تقييم المتسوق السري وفق الدراسة التي أعدها مكتب رئاسة مجلس الوزراء، علاوةً على تخصيص 700 مليون درهم لتنفيذ مشاريع جديدة وتطويرية خلال العامين الماضي والحالي في مبان ومواقع تقديم الخدمة في مواصلات الإمارات، وإنجاز وتطوير مجموعة من الأدلة وسياسات وإجراءات وسياسات العمل، بالإضافة إلى استحداث وظيفة «مدير خدمة العميل» الذي يقوم بالتفرغ الكامل لمتابعة تقديم الخدمة للعملاء والاستجابة لطلباتهم أولاً بأول.
(دبي - الاتحاد)
عدد اليوم
