تعتزم شركة الإمارات للاتصالات المتكاملة «دو»، توسيع نطاق تغطية شبكة الجيل الرابع في الدولة بنسبة 25% خلال الربع الأخير من العام الحالي، بحسب عثمان سلطان، الرئيس التنفيذي للشركة.
وقال سلطان في تصريحات لـ «الاتحاد» عشية انطلاقة معرض جيتكس للتقنية إن توسعة نطاق تغطية الجيل الرابع ستضمن تغطية أفضل في الأماكن الداخلية.
وأوضح أن الشركة خصصت فريقاً فنياً مدرباً للتحقق من أي ملاحظات حول التغطية ترد من العملاء حيث يقومون على الفور بتحديد مواقع التقوية، وتثبيت الحلول المطلوبة لتحسين التغطية، مثل الخلايا الصغيرة التي تحسن قوة الإشارة.
وقال سلطان إن الشركة تولي أهمية بالغة للتوطين حيث ارتفعت نسبة الموظفين الإماراتيين بالشركة من 31% إلى 34? من إجمالي العاملين بنهاية 2014.
وأكد أن الشركة تعتزم الحفاظ على نسبة التوطين البالغة 100% بمركز الاتصال التابع لها في إمارة الفجيرة كما وفرت الشركة 50 وظيفة لمواطنين إماراتيين على مختلف المستويات والإدارات في الشركة منذ مطلع العام الحالي.
وحول خطط التوسع خارج الدولة قال سلطان إن: «دو» شركة إماراتية ينصب تركيزها في هذه المرحلة على توفير تجربة اتصال رائدة ومتفوقة لسكان وزوار الدولة، فضلاً عن المساهمة في دفع عجلة التحول إلى مستقبل المدن الذكية وتطبيق رؤية قيادة الدولة بتوفير خدمات الحكومة الذكية.
وشدد سلطان على أن لا تدرس طرح سندات أو الاستفادة من أي أدوات ائتمانية في المرحلة المقبلة.
وقال إن الشركة تسعى إلى توفير تغطية شاملة تضمن لعملائها التمتع بخدمات اتصال تتسم بأرقى معايير الجودة في أي مكان وزمان وعلى أي جهاز، وذلك في ضوء ارتفاع مستويات الطلب بشكل مطرد على بيانات الأجهزة المتحركة، وتلبيةً لاحتياجات الحكومة الذكية والمدن الذكية.
وأوضح أن هذه الخطوة تمثل إضافة كبيرة لخطة العام الحالي التي تم خلالها مضاعفة رقعة تقنية الجيل الرابع خلال الشهور الثلاث الأولى من العام.
ولفت إلى انه من شأن هذه التوسعة في نطاق تغطية شبكة دو من الجيل الرابع أن تضمن سرعات أعلى للعملاء على نحو يتيح لهم تجربة رقمية غير مسبوقة في تصفح الإنترنت وتنزيل ومشاهدة مقاطع الفيديو والاستمتاع بالألعاب الإلكترونية وغيرها من التطبيقات المتطورة.
وقال إن توسعة نطاق تغطية الجيل الرابع بنسبة 25% ستضمن تغطية أفضل في الأماكن الداخلية، مشيرا إلى توقيع الشركة لاتفاقية تعاون مع نوكيا سيمنز نتوركس لاعتماد نظم الوسائط المتعددة عبر بروتوكول الإنترنت على شبكة دو في خلال العام 2014.
وتطرق سلطان لاستراتيجيات التوطين بالشركة قائلاً «وضعنا نصب أعيننا هدفاً طموحاً لزيادة عدد الموظفين المواطنين في فرق عملنا إلى 40? بحلول العام 2015».
وقال نجحت الشركة في رفع نسبة التوطين من 31% إلى 34% من إجمالي عدد الموظفين بالشركة خلال 12 شهراً.
وأضاف أن الشركة وفرت 50 وظيفة لمواطنين إماراتيين على مختلف المستويات والإدارات في الشركة خلال العام 2014، حيث تم ملء هذه الشواغر عبر استقطاب الكفاءات الشابة الواعدة سواء من خلال المشاركة في العديد معارض التوظيف أو اعتماد التوظيف المباشر من خلال حملاتنا الإعلانية المباشرة.
وأضاف أن الشركة وجهت الدعوة مؤخراً للشباب الإماراتيين من أصحاب الخبرة لتقديم طلبات التوظيف والاستفادة من فرصة شغل مناصب إدارية قيادية في دو، وهو أمر يواكب أهداف الشركة الرامية لتطوير مهارات وكفاءات المواطنين الإماراتيين لتنشئة الجيل التالي من قادة قطاعات الأعمال.
وقال إن الشركة ستواصل توفير الفرص الوظيفية الواعدة للمواطنين الإماراتيين، فضلاً عن تقديم فرص التنمية الشخصية والمهنية لهم لتمكينهم من إبراز إمكاناتهم الكاملة.
وأضاف: يعتبر مركز الاتصال في الفجيرة مصدر فخر واعتزاز لشركة دو حيث تطبق الشركة فيه أفضل المعايير العالمية والتي يقدمها الطاقم الإماراتي بنسبة 100%.
ونوه بأن الشركة قامت بتوظيف 44 مواطناً ومواطنة حيث مثلت نسبة السيدات شريحة عظمى منهم كما تتطلع الشركة لتأمين المزيد من الوظائف للمواطنين في جميع إمارات الدولة بما يسهم وتأمين مستقبل ومسار مهني واعد لأولئك الذين لا يناسبهم التنقل اليومي إلى إمارات أخرى حيث تتوفر فرص أوسع للعمل.
وأشار إلى أن الشركة وضعت خطط وقائية تضمن عدم تأثير أي قرارات تنتهجها بخصوص عمليات التعهيد على موظفيها من مواطني الدولة.
وأكد التزام الشركة بتوفير مسارات مهنية واعدة للمواطنين الإماراتيين، وذلك ضمن إطار حرصها على دعم خطة التوطين التي تتبناها دولة الإمارات.
وقال: «لم ولن يتأثر بعمليات التعهيد السابقة والمستقبلية أي من الموظفين الإماراتيين طالما كانوا ملتزمين بكفاءة الأداء المهني المطبق بالشركة».
وفيما يتعلق بنظام الفوترة بالشركة قال سلطان إن دو تحرص على حل أي قضايا بشكل استباقي وقبل أن تؤثر على العملاء بما في ذلك مسائل الفوترة.
وأضاف أن الشركة تتبنى في عملياتها نظام آلي لضمان جودة الفاتورة، ومهمته المساعدة على تحديد وحل قضايا الفواتير وفي حال كان لدى أي من عملائنا أي استفسارات أو تعليقات حول الفواتير، فلدي الشركة عدداً من قنوات التواصل التي تفسح لهم المجال ليعلموا الشركة وفي مقدمتها وسائل التواصل الاجتماعية، مثل تويتر وفيسبوك، إلى جانب مركز الاتصال.
وقال إن الشركة تتبنى استراتيجية وواضحة للارتقاء الدائم بالخدمة المقدمة للعملاء بمراكز التسوق، مضيفا أن الشركة تدرك أن بعض مراكز المبيعات تشهد مستويات إقبال عالية في أوقات معينة من اليوم، خصوصا التي تقع في المراكز التجارية المهمة وكذلك مراكز المبيعات الرئيسية الواقعة في التجمعات المؤسسية.
وأضاف أن الشركة تنصح المشتركين على الدوام باستخدام القنوات البديلة قدر الإمكان، والتي تغنيهم عن الحاجة للذهاب شخصياً إلى مراكز المبيعات.
ألا أننا نحرص باستمرار على ترقية تجربة عملائنا التسوقية ويجري باستمرار اختبار وتطبيق آليات جديدة تأخذ بعين الاعتبار أهمية الوقت وجودة التجربة.
وقال: بالنسبة للفواتير، يمكن لعملائنا دفع فواتيرهم عبر الإنترنت من خلال بوابة الخدمة الذاتية، أو الدفع عن طريق الاتصال مع مركز خدمات العملاء، فضلاً عن ذلك، نتعاون مع شبكة واسعة النطاق من الشركاء لتوفير عمليات الدفع على مقربة من العملاء أينما وجدوا في جميع أنحاء الدولة، إلى جانب توفير آلات الدفع الذاتي في العديد من مراكز دو.
من جهة أخرى، يمكن للعملاء أيضاً شراء الأجهزة والاشتراك في باقات الهاتف والتقدم بطلب نقل رقم الهاتف المتحرك لدو من خلال متجر دو الإلكتروني.
استثمارات لتطوير الشبكة
قال عثمان سلطان إن الشركة استثمرت بشكل مكثف في توفير أرقى خدمات الاتصال للعملاء تدعمها شبكة اتصال متطورة جداً في جميع أنحاء الدولة، مضيفا أن الاستثمار في تطوير الشبكة عملية مستمرة، حيث تحرص الشركة بشكل دائم على اعتماد أحدث التقنيات التي توصل إليها العالم لترسيخ دعائم بنية تحتية مستدامة تتجاوز متطلبات العملاء، وتسهم في دفع عجلة التحول نحو مستقبل المدن الذكية بالدولة.
ولفت إلى أنه من أبرز التقنيات الحديثة التي اعتمدتها الشركة مؤخراً تقنية الاتصال الصوتي عبر الجيل الرابع (VoLTE)، والتي تتيح للعملاء للمرة الأولى على مستوى الدولة تصفح الإنترنت بسرعات عالية وإجراء المكالمات الصوتية عالية الوضوح في نفس الوقت.
وقال "تعد دو أول شركة على مستوى المنطقة تطبق تقنية الاتصال الصوتي عبر الجيل الرابع (VoLTE) على شبكة نشطة من جهة والأولى التي تُطبق تركيب واختبار التقنية خلال 80 يوماً وهو الوقت الأقصر على مستوى العالم في هذا المجال.
وأضاف أن الشركة استكملت اختبار ميداني ناجح لشبكة الجيل الرابع المتقدم (LTE Advanced) بالتعاون مع شركة هواوي (Huawei)، وذلك عبر تجميع قنوات الإرسال باستخدام موجات تتراوح ما بين التردد 800 ميجاهرتز و1800 ميجاهرتز.
توفير البنية التكنولوجية
لإكسبو 2020
فيما يتعلق بدور الشركة في توفير البنية التكنولوجية اللازمة لاستضافة إكسبو 2020، قال عثمان سلطان إن قطاع التكنولوجيا والاتصال يعتبر الأساس والمحرك الرئيسي لجميع الاتصالات والتقنيات الذكية المتعلقة في بناء المدن الذكية، ونحن نتعاون مع جميع الجهات الحكومية لتوفير بنى الاتصال التحتية اللازمة، لتمكين المشاركين في معرض إكسبو 2020 من جهة، ودفع عجلة التحول نحو المدن الذكية من جهة أخرى.
وحول مشاركة الشركة قال: يقدم معرض جيتكس منصة مهمة بالنسبة لنا للتفاعل والتواصل مع شركائنا وعملائنا من جهة، ومناقشة مستجدات وتطورات قطاع الاتصال وتكنولوجيا المعلومات، فضلاً عن أنه يساهم في ترسيخ مكانة الإمارات العربية المتحدة كمركز تجاري رائد على المستويين الإقليمي والدولي.
عدد اليوم
