دبي - الاتحاد: تنظم بلدية دبي هذا الأسبوع ثلاثة برامج تدريبية ضمن سلسلة البرامج التدريبية الداخلية التي تديرها إدارة شؤون الموظفين بالتعاون مع إدارات وأقسام البلدية خلال ·2006 صرح بذلك السيد أحمد إبراهيم الزرعوني رئيس قسم تطوير الموارد البشرية بإدارة شؤون الموظفين قائلا إن البرنامج الأول يحمل عنوان ''ورشة عمل خدمات بلدية دبي الإلكترونية '' والثاني '' التميز في خدمة العملاء '' والثالث ''مايكروستيشن· ''
وينعقد برنامج ''ورشة عمل خدمات بلدية دبي الالكترونية'' في 27 ديسمبر · وذكر أن البرنامج يهدف إلى تعريف المشاركين بمهام قسم خدمات الحكومة الإلكترونية بالبلدية وإطلاعهم على سلسلة الخدمات الالكترونية وبرمجياتها وإدراك أهمية تقديم الخدمات باستخدام شبكة الإنترنت والتأكيد على دور الموظفين واقتراحاتهم في تحسين نوعية الخدمات الإلكترونية·
وسينعقد البرنامج الثاني بعنوان '' التميز في خدمة العملاء '' من 25 حتى 27 ديسمبر وأضاف الزرعوني أن مجموعة من الإداريين بالدائرة تشارك في هذا البرنامج الذي يتم تقديمه بالتنسيق مع أحد المعاهد الخاصة·
وذكر أن هذا لبرنامج يهدف إلى تنمية المهارات السلوكية اللازمة للتعامل مع العملاء بصورة أكثر فاعلية والعمل على تقديم خدمات متميزة تفوق توقعات العملاء والتعامل الفعال مع شكاوى واعتراضات العملاء ودعم وترسيخ الصورة الذهنية الجيدة لدى المتعاملين مع البلدية· وسينعقد البرنامج الثالث بعنوان '' مايكروستيشن '' من 24 حتى 27 ديسمبر ، وأضاف الزرعوني أن مجموعة من المفتشين والمنسقين بالدائرة تشارك في هذا البرنامج الذي يتم تقديمه بالتنسيق مع أحد المعاهد الخاصة·
وذكر أن البرنامج يهدف إلى تمكين المشاركين من اكتساب المفاهيم الأساسية لحلول نظام المعلومات الجغرافية باستخدام مايكروستيشن كأداة متوسطة في تصميم ورسم إدارة الشوارع والمدن باستخدام تقنية CAD/CAM ·
عدد اليوم
