تركزت غالبية شكاوى المواطنين في بني ياس حول المواعيد وطول فترة الانتظار رغم الحصول على موعد مسبق، عند الدخول الى الطبيب، وعند استلام الأدوية، جاء ذلك في انطلاق الدورة السادسة من مبادرة “مسؤول” أمس التي تنظمها “الخدمات العلاجية الخارجية”، إحدى المنشآت التابعة لشركة أبوظبي للخدمات الصحية “صحة”.
واشتكى عدد منهم من عدم توافر أدوية في صيدلية المركز التي تشهد ازدحاماً كثيفاً كونها تخدم بني ياس والمناطق السكنية المجاورة لها، مطالبين بتمديد فترة العمل في أيام العطلات، وتوفير اختصاصيين إضافيين، وأن تعمل العيادة طيلة أيام الأسبوع لمواجهة الطلب المتزايد من المراجعين.
وأكدوا أن الكثير من المطالبات في السابق تمت الاستجابة لها، كما انخفض عدد المشاركين في الجلسة سابقاتها نتيجة القضاء على كافة المعوقات التي كانت تواجه المواطنين عند تلقيهم الخدمات الصحية.
واستمع الدكتور عمر الهاشمي مدير المنطقة الوسطى في أبوظبي للشكاوى، وقال: “تتمثل أبرز الملاحظات عادة في طول الانتظار والمواعيد ونحن بصدد حلها، حيث بدأنا نظام إدخال المريض ورسم خط سيره داخل العيادة، لتسهيل عملية الدخول على الطبيب والحصول على الخدمة”.
وأضاف: “وبالنسبة لازدحام عيادة بني ياس فإنه سيتم القضاء على ذلك مع بدء العمل في عيادة محمد بن زايد وقريبا عيادة الشامخة، حيث كان سكان هاتين المنطقتين وغيرها كالشوامخ والشامخة والباهية يشكلون ضغطاً على العيادة ما يتسبب بالازدحام لكن خلال الأيام المقبلة ستنتهي هذه المشكلة”، مؤكداً أن فترة الانتظار لا زالت تحت المعدل العالمي، راجياً من المواطنين والمراجعين ضرورة الالتزام بالمواعيد وفي حال عدم الحضور التواصل مع العيادة لإلغاء الموعد لفتح الباب أمام مستفيد آخر يحتاج للخدمة.
وأكد الدكتور الهاشمي توافر الأدوية في عيادات ومستشفيات صحة، لافتاً الى أنه من النادر حدوث تأخير في تسلم الدواء إلا نتيجة ظروف محدودة، وفي حال جود أدوية معينة توفر للشخص خلال 24 ساعة فقط لتسلمها، موضحاً أن الأدوية الموجودة تغطي كافة الأمراض.
تهدف جلسات مبادرة “مسؤول” إلى الاطلاع على الآراء والتوصيات حول خدمات
“الخدمات العلاجية الخارجية” وتقديم العون لصناع القرار للوصول لفهم أفضل لاحتياجات المجتمع، وتقام على مدى ثلاثة أيام في مراكز المويجعي وبني ياس والقوع والمقام والبطين ومدينة خليفة “أ” وتشمل جميع عيادات الخدمات العلاجية الخارجية، وقد استقطبت مبادرة “مسؤول” مشاركة نحو 1086 شخصا أغلبهم مواطنون، كما أجابت على تساؤلات المرضى فيما يتعلق بتوافر خدمات العناية بالأطفال، فضلاً عن الخدمات الاختصاصية وخدمات المختبرات في الإمارة.
وفي إطار الجهود المستمرة لتمكين المرضى من تحقيق الاستفادة القصوى من “مسؤول”، أضافت “الخدمات العلاجية الخارجية” فقرة خاصة تحت اسم “لمعلوماتك” إلى الجلسات بهدف تسليط الضوء على التفاصيل المهمة المتعلقة بالخدمات التي توفرها وقضايا الصحة العامة، كما أتاحت الفقرات التفاعلية من هذه المبادرة للمرضى فرصة التعرف على برامج “الخدمات العلاجية الخارجية”، حيث تركز في هذه الدورة بالتحديد على أهمية اللقاحات وبرامج التطعيم المتوافرة واختيار طبيب مخصص للأسرة.
وقال الدكتور عمر الجابري، المدير الطبي “الخدمات العلاجية الخارجية”: “نحرص دائماً على تنظيم مثل هذه المبادرات التي تتيح لنا التواصل مباشرة مع المرضى وكافة الأطراف المعنية والإصغاء بعناية إلى احتياجاتهم ومشاكلهم.
وتنبع أهمية جلسات “مسؤول” من كونها تساعدنا في الوصول إلى فهم أوسع للقضايا التي تواجه المجتمع وتحديد الحلول المبتكرة لمعالجتها. ويستند ذلك إلى رؤيتنا بعيدة الأمد لتوفير عناية شاملة لمراجعينا تلبي جميع احتياجاتهم، مما يسهم في تحقيق رسالتنا لتوفير أفضل الخدمات الصحية لمجتمعنا في أبوظبي”.
واستكمالاً لنهجها الاستباقي، عملت “الخدمات العلاجية الخارجية” فعلياً على تطبيق بعض المقترحات القيمة التي تلقتها خلال جلسات “مسؤول” مثل زيادة عدد الأخصائيين وتوفير غرف صلاة للسيدات في بعض المراكز التابعة لها. وأضاف الدكتور الجابري: “نقوم أولاً بمراجعة المقترحات والشكاوى ومن ثم نعرضها على القسم المختص لاتخاذ الخطوات اللازمة، وفي حال كانت هذه المقترحات مجدية وقابلة للتطبيق، فإننا نقوم بتنفيذها دون تردد. وبالنسبة للطلبات المتعلقة بزيادة عدد الأطباء، على سبيل المثال، قمنا أولاً بمراجعة أعداد المرضى والإحصائيات المتوافرة لدينا، ومن ثم عملنا على تطبيق المقترحات وفقاً لذلك”.
مشاركة واسعة
شهدت مبادرة “مسؤول”، التي أطلقتها “صحة” في سبتمبر من العام 2011، مشاركة واسعة من قبل المرضى ومختلف الأطراف المعنية، وفي عام 2013، قامت شركة “صحة” بتوسعة هذه المبادرة الاجتماعية الهامة لتشمل خدمات الرعاية الصحية المنزلية والمرضى من ذوي الاحتياجات الخاصة، وذلك لضمان تغطية جميع أفراد المجتمع. يذكر أن منشآت “الخدمات العلاجية الخارجية” تهدف إلى توفير وصول سهل إلى الخدمات الطبية المتخصصة والمتطورة للمرضى، وتوفر مرافق متكاملة للتشخيص ومختبرات حديثة. كما تتضمن خدماتها المقدمة؛ خدمات الصحة المدرسية، ومراكز الفحص والصحة الوقائية، وحلول العيادات المتنقلة، ومراكز العناية الإسعافية.
عدد اليوم
